毕马威-全球综述:以客户为中心无缝商务的挑战,迈向无缝商务.pdf
- 上传者:子虚乌有
- 时间:2024/04/26
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毕马威-全球综述:以客户为中心无缝商务的挑战,迈向无缝商务。全球零售商发现,数字技术正在他们的行业中掀起又一 次革命,因此,他们亟需调整(或从根本上改变)自身 的业务。 多个世纪以来,零售商一直依赖一种简单的模式(尽管 存在细微的变化):在适当的地点以适当的价格提供适 当的产品。在过去的25年里,主要受数字技术的力量以 及全球疫情的影响,零售业的格局发生了重大变化。零 售商可能会认为,他们经历的根本性变化比几乎任何其 他行业都要多。 我们认为,零售业正面临第三波数字化颠覆。在多渠道 时代,不同的市场路线——主要是在线和实体——一般 在一个伞形架构中,以竖井形式独立运作。在全渠道时 代,在数据分析和人工智能的支持下,零售商开始在这 些竖井之间架起桥梁,以协同合作。随着无缝商务的发 展,零售业正在迎接新一波进化浪潮。 那么,什么是无缝商务呢?无缝商务是一种商业组织的 方式,其认为启发、探索、选择、交易、收取(以及潜 在的回报)均在不同渠道上发生;线上和线下相互交 织;线上不仅是一个网站或应用程序,实体店也包括数 字互动。为了为消费者提供真正无缝的商业体验,零售 商需要从端到端的角度看待其运营。他们仍然需要做出 相同的日常决策,但要从根本上不同的视角来看待问 题。
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