顾客类别、顾客心理与顾客沟通培训.pptx
- 上传者:风干肉
- 时间:2024/03/11
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顾客类别、顾客心理与顾客沟通培训。女性购物选择性较强,购买品种多,多属中低档消费品,购买目标模糊,还有一定的反复性,退换货多。 服务人员接待时,要摸清其购买意图,服务周到耐心,全面介绍商品 详细,尽可能满足她们的挑选要求,尽可能多给她们时间考虑。同时,也要针对她们的犹豫和疑虑,作些适当的解释,以帮助她们做出购买决定 由于女性有较强的自我意识和敏感性,容易被现场购买气氛左右,对商店环境、营业员或商品的“第一印象”十分重视。 勿欺骗女性顾客,别令她们因受骗而发怒。不要以过分严谨、保守、斯文的态度去应酬她们。也不必放长线钓大鱼,可利用女性小不忍的性格,雇用眉清目秀、惹人喜爱的男性职员为女性顾客服务,退而求次,好看的女职员也会为女性所接受。本课件是针对全行业所编写的,旨在为全行业提供关于顾客沟通方向更为专业的指导和建议。
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