创业者和中小企业如何玩转社交电商.pptx
- 上传者：风干肉
- 时间：2023/11/03
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创业者和中小企业如何玩转社交电商。珊蒂（Sandi Herrera），美国房产销售员，到意大利旅游看到一双手工马靴，回国后对那双靴子朝思暮想。她找遍了各大通路，多数碰了钉子。在朋友的建议下，珊蒂拨了通电话到Zappos。 「哈啰？」电话那头的声音愉悦亲切，两人从马靴开始，一路聊到彼此旅游经验。挂上电话，珊蒂郁闷一扫而空，看看时间，她们两人整整讲了四十分钟。 五天后，珊蒂收到一个包裹，打开一看，她忍不住「WOW！」一声的叫出来：里面装了三双靴子，正是她在意大利看到的那一双，颜色、款式丝毫不差；另外两双则是不同的尺寸，供她试穿。 原来，Zappos客服人员挂上电话后，立刻与采购部门联络，找到意大利供货商买了三个尺寸的鞋子寄回美国，送到珊蒂手中。她可以试穿后再退回，完全免运费，三百六十五天内不满意还可以全额退费。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于创业者方向更为专业的指导和建议。
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