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什么是服务运营管理理论？服务运营管理理论的发展历程

• 提问时间：2023/07/03
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• 提问者：匿名用户

[1个回答]服务运营管理理论(ServiceOperationsManagementTheory)什么是服务运营管理理论服务运营管理理论研究的最主要内容是服务运营管理，它以日常运营管理为主题，揭示了服务运营管理的内在规律。服务运营管理理论的发展历程服务运营管理理论是伴随着西方管理学界对服务特征和服务管理的认识、理解而逐步形成和发展起来的，根据不同时期的研究内容和特点，该理论大致经历了四个发展阶段。（一）开创探索阶段，主要是从20世纪70年代到80年代初。这一阶段服务管理研究主要集中在以制造业管理模式为基础的服务研究领域，学者们关注的是服务业的某些生产运作环节与制造业生产的相似之处，关于服务与产品的区别的探...