海外及国内企业服务软件AI业务进展梳理

我国 C 端 AIGC 应用发展迅猛。

1. 海外企业服务软件 AI 业务发展梳理

海外企业服务软件市场的 AI 业务正经历高速发展，AI Agent 引领深度变革。AI 智能体（Agent）成为企业效率的核心，根据谷歌云发布的《2025 年人工智能商 业趋势报告》，AI Agent 已展现出了强大的推理、规划及记忆能力，还具备了一 定水平的自主决策、学习及适应能够自主（或半自主）工作并执行多步骤流程， 实现业务流程的自动化，并为人类员工提供强有力的支持。目前，AI Agent 正在 成为企业运营中不可或缺的一部分，将极大提高企业员工的工作效率。

斯坦福大学、麻省理工学院以及美国国家经济研究局（NBER）联合开展的一项 研究发现，在 AI 的辅助下，员工的工作效率平均能够提升 15%；该研究还发现， 对于经验和技能相对较少的员工而言，AI Agent 的加入显著提升了工作速度和产 出质量。信息技术服务和咨询公司凯捷（Capgemini）发布的报告称，虽然目前 只有约 10%的企业已经开始使用 AI Agent，但 82%的企业计划在未来三年内将 智能体整合到工作流中。

本章梳理了海外 ERP、CRM、大数据分析领域的龙头公司的 AI 业务进展， AI Agent 是每个企业重点投入的环节。

1、SAP。SAP 公司成立于 1972 年，为各行各业企业整合关键业务运营领域，包括财务、 采购、人力资源、供应链和客户体验等。 公司核心人工智能产品为商业 AI（Business AI）。2023 年，SAP 首创了“商 业 AI"的概念，即 AI 和企业业务流程、运营管理深度融合，充分挖掘利用企业内 部和行业的数据，释放数据的价值和潜能，让企业的决策运营更卓越、更智能， 让商业社会更高效。SAP 商业 AI 具备三大特点： 业务相关：内嵌于所有 SAP 应用中，助力企业优化关键业务流程。 结果可靠：基于企业实际的数据和业务流程，产生真实、实时、可靠的智能 分析洞察结果。 标准负责：执行严格的、可信赖的数据隐私标准。 商业 AI 大幅提高企业每个团队的工作效率，在供应链、财务、采购、HR、销售 等各个业务领域，创造切实的价值。

推出生成式 AI 助手 Joule，融合自然语言 Al，赋能企业云解决方案智慧升级。 2023 年 9 月，SAP 发布自然语言生成式 AI 智能副驾 Joule，基于业务数据，并 且融合大量 AI 智能体，能够在员工使用各类云应用时提供协助，同时自动执行 复杂流程。

SAP 通过将云计算业务与强大的人工智能应用开发平台捆绑在一起，鼓励客户 们进行 AI 云服务转型，从而推动云服务带来的营收规模增长。公司 2024 财年 财报显示，SAP 云服务收入 24 财年每个季度的增速均超过 20%；此外，SAP 上调了 2025 年的营业利润指引及全年的云收入指引，预计公司 25 财年营业利 润增长区间为 26%至 30%，预计今年云服务收入增长区间为 26%至 28%，均高 于去年增速，SAP 同时表示，预计云积压订单 2025 年增长会略为加快。 一半以上的云订单已嵌入 AI 服务。在公司业绩交流会上，SAP 的 CEO Christian Klein 评论称，四季度 SAP 一半的交易都嵌入了 AI，预计公司的营收加速增长将 持续到 2027 年。此外，目前公司内部已有超过 2 万名开发人员在使用 Joule， 他们的代码编写速度平均提高了 20%。”

2、Salesforce。Salesforce 成立于 1999 年，是全球 CRM 解决方案的领导者。公司从 2014 年 开始探索 AI 在 CRM 领域的应用，2016 年，推出了 Salesforce Einstein，首次 将人工智能嵌入了自己的产品中；2023 年 3 月正式推出了全球首个 CRM 领域 的生成式 AI 产品 Einstein GPT，在销售、营销、服务等领域带来巨大的效率提 升；随后，公司又陆续更新了“AI+办公”产品 Slack GPT、“Al+数据分析”产 品 Tableau GPT 等，在 AI 领域的布局逐步完善。 聚焦 AI Agent 业务。2024 年 9 月，Salesforce 推出 Agentforce，定位为“企业级 AI 代理中枢”，支持自然语言交互和自动化任务处理，旨在帮助企业提高服 务、销售和营销等方面的效率。Agentforce 允许组织为不同业务部门构建和管理 自主代理，这些代理可以处理客户服务、销售线索资格认证和市场优化等任务。 通过这一平台，企业可以按需扩展其员工队伍，提升客户满意度和运营效率。 Agentforce 包括五个核心要素：角色、数据、行动、保护机制和渠道。

Agentforce 产品优势包括灵活性、高效性、深度数据处理能力三个方面。 灵活性：企业可以根据自身需求创建自主的 Agent，满足多样化的业务需求。 高效性：代理能够 24 小时不间断地提供服务，提高企业的运营效率。 深度数据集成：Salesforce 拥有行业内最全面的销售、营销、服务和分析元 数据，使得 Agentforce 在实时推理和数据处理上具有明显优势。 Agentforce 商业化落地顺利。根据公司 25 财年四季度财报，公司 Agentforce 与 Data Clould 年度经常性收入达到 9 亿美元，同比增长 120%。FY25Q4 公司 完成 5000 笔 Agentforce 订单，其中超 3000 笔为付费客户，Agentforce 已处理 38 万次自助对话，解决率达 84%，仅 2%的请求需要人工介入。

3、Palantir。Palantir 成立于 2001 年，最初专注于反恐数据分析，后来逐步扩展到政府、金 融、医疗等多个领域，核心产品包括政府业务 Gotham、商业业务 Foundry、持续交付系统 Apollo、以及人工智能平台 AIP。公司以强大的数据整合和分析能力 闻名，为客户提供企业级解决方案，帮助其从海量数据中提取有价值的洞察。在 AI 大数据领域，Palantir 是公认的行业领导者之一，尤其在处理复杂数据分析 方面具有显著优势。 Palantir 于 2023 年推出生成式人工智能平台 AIP（Artificial Intelligence Platofrm） ，旨在帮助企业将大语言模型（如 GPT 系列）整合到业务流程中，实现数据分 析和决策自动化，为政府和企业提供智能化支持。AIP 支持自然语言交互、自动 化报告生成及预测性分析，成为其 AI 战略的核心。

AIP 的核心在于深度定制化、为每个企业构建“本体”。AIP 为给每家企业构建 基于业务线的“数字大脑”或“全景地图”，并自动化生成决策建议，通过“本 体（Ontology）”技术将不同来源、格式的数据进行语义整合，使数据与企业实 际业务（比如供应链、军事行动、风险管理等）的各个环节紧密关联，从而帮助 企业建立一个全景式的数字模型。 Palantir Ontology 是组织的操作层。Ontology 位于集成到 Palantir 平台中的数 字资产（数据集和模型）之上，并将它们与真实世界的对应物连接起来，从工厂、 设备、产品等物理资产到客户订单或金融交易等概念。在许多情况下，Ontology 充当组织的数字孪生体，包含启用各种应用案例所需的语义元素（objects、属性、 链接）和动力元素（操作、函数、动态安全）。

AIP 带动美国企业业务高增。Palantir 2025Q1 商业企业收入 3.79 亿美元（同比 +32.78%），其中美国企业达到 2.55 亿美元（同比+70%），增量主要来自 AIP 的客户需求。

AI 业务强劲增长，Palantir 大幅提高全年营收展望。公司于美东时间 5 月 5 日 发布了 25 财年第一季度财报，美国政府和商业业务表现强劲，报告期公司营收达到 8.84 亿美元，同比增长 39%，超过市场预期的 8.64 亿美元。Palantir 将人 工智能软件需求的激增形容为“汹涌浪潮”，并将 2025 年营收预期从此前的 37.5 亿美元上调至约 39 亿美元，同比增幅达 36%。在财报后的业绩交流会上，Palantir 首席技术官夏姆·桑卡尔透露，美国军方对 Maven 人工智能系统的使用量翻倍， 公司还新增北约作为客户。

2. 我国企业服务软件 AI 业务发展梳理

如前文所述，我国 C 端 AIGC 应用发展迅猛。DeepSeek、豆包月活跃用户数量 突破亿级，产品头部梯队基本定型，AI 智能助手、AI 搜索、AI 2D 生图和 AI 直 接生成视频成为最受关注的 AI 原生场景。

目前，我国 B 端 AIGC 应用发展缓于 C 端市场。C 端注重流量变现，B 端更看 重客户付费意愿，不同于美国企业习惯为软件服务支付高溢价，国内企业更倾向 “硬件+免费软件”模式，导致我国 B 端软件付费率及利润率偏低。目前，我们认为伴随 AIGC 技术赋能，我国 B 端软件产品能力将有较大提升，有望带动下游 客户付费意愿。 本章选取国内 ERP、CRM 等领域的头部企业进行梳理，通过分析国内企业服务 软件公司金蝶国际、用友网络、迈富时、第四范式看国内 B 端市场 AI 业务的发 展情况。

1、金蝶国际。金蝶国际成立于 1993 年，在中国企业资源管理云服务市场排名第一，在SaaS EA （企业级应用软件云服务）、SaaS ERM（企业资源管理云服务）、财务云市场 占有率维持排名第一，并连续 20 年稳居中国成长型企业应用软件市场占有率第 一。 2024 年，公司金蝶云·苍穹升级为企业级 AI 平台，发布 AI 管理助手及苍穹 APP， 为企业提供快速高效实用 AI 的解决方案。苍穹 AI Agent 平台已签约海信集团、 温氏集团、智洋创新等 20 家客户；金蝶云·星瀚上线超过 20 个 AI 应用，签约 近 20 家大型企业。

人人都有一个超级智能的管理助手。苍穹 AI 管理助手，面向企业用户的超级智 能 AI 管理助手，具备感知、记忆、思考和行动四大核心能力，能够智能地理解 用户在财务、人力、采购、开发等场景需求，提供个性化的智能助手解决方案。 面向全体员工：日常操作从传统界面转变为对话式，提升全体用户交互体验。 面向专业岗位员工：从自动化执行到生成式创意，提升专业用户效率及专业 度。 面向管理者：从经验主导到数据和 AI 驱动，给管理者提供客观、精准的决 策支撑。

以大模型能力为核心实现企业业务系统智能化。苍穹 GPT 以大模型能力平台为 智能能力中心，可按应用场景灵活接入各种内部大模型，辅以 GPT Studio 开发 平台工程化能力高效进行提示词开发、技能编排、搭配企业私有知识库，并通过 Cosmic 智能助手引擎，形成财务、HR、供应链等多业务场景的智能化变革。

2、用友网络。用友网络创立于 1988 年，是全球 ERP SaaS 市场 TOP10 中唯一的亚太厂商。 当前公司处于 3.0 发展阶段，通过普及全球领先的数智化商业创新平台——用友 BIP，目标服务超过千万家企业的数智化，成为全球前三的企业云服务于软件提 供商。 面向企业与公共组织数智化市场，用友从 2017 年开始战略投入规模研发打造了 全新一代产品——用友 BIP（用友商业创新平台）。用友 BIP 定位为数智商业应 用级基础设施、企业服务产业共创平台，提供覆盖企业生产经营和运营管理 10 个领域的创新服务，包括智能财务、数智人力、数智供应链、数智采购、智能制 造、数智营销、数智研发、数智项目、数智资产、协同工作，沉淀了近 100 个细 分行业领先企业业务与管理数智化创新实践，使能企业推进数智化转型，成为数 智企业，迈向高质量发展。

iuap平台作为拥有BIP的PaaS 平台，汇聚了用友30多年企业服务的深厚经验， 基于六大平台及 YonGPT 企业服务大模型，构建了全面的企业数智化基础设施 平台体系，是众多行业领先企业升级数智化底座的首选。

2024 年，公司发布企业服务垂类大模型 YonGPT2.0，通过 1 个大模型平台、2 个应用框架（Agent 和 RAG）以及在应用中数据闭环，有效连接“繁杂企业需 求”与“通用大模型”的鸿沟；基于 Agent（智能体）、HCI（人机交互）、RAG （将检索技术与生成式 AI 融合）等应用框架发布了智能助理、数智员工、友智 库等通用型产品及 100 多个场景化的企业智能服务，覆盖财务、人力、供应链等 企业服务领域，并与生态伙伴携手，成功打造并发布了针对公共资源交易、工业 装备及交通建设行业的专业大模型。 YonGPT2.0 构建了一个衔接上层应用需求与通用大模型的闭环体系：底层的 YonGPT 大模型、大模型平台提供 AI 训推能力，通过智友、友智库的交互入口， 衔接业务应用场景，同时上层的场景又不断地反馈和沉淀到大模型平台层，在大 量业务数据的循环往复、训推优化过程中，得以孵化出越来越“聪明的场景”。

3、迈富时。Marketingforce 迈富时成立于 2009 年，是中国最大的营销及销售 SaaS 公司。 公司聚焦数字化与智能化，通过提供有竞争力的产品与服务，持续为客户创造价 值。累计服务超 20 万家企业，涵盖零售消费、汽车、金融、BtoB、医药大健康、 企服、跨境电商等行业领域。2024 年，公司正式推出 Tforce 营销大模型，标志 着公司在 AI 技术研发与产业应用的深度融合上迈出关键一步，目前公司提供给 客户的 SaaS 产品上基本都包含 AI 模块。 公司打造了 Marketingfroce 人工智能研究院，在营销及销售领域推出比通用大模 型更懂业务、懂行业的营销领域大模型，并推出 AI-Agentforce 智能体中台以提 升研发及交付效率。

4、第四范式。第四范式成立于 2014 年，面向企业服务，以 AI 平台解决企业智能化转型中面临的效率、成本、价值问题，提升企业核心竞争力。 先知 AI 平台是公司所有业务的内核。2024 年公司发布了垂直世界模型开发机管 理平台“先知 AI 平台 5.0”，并完成多次小版本迭代升级，已实现算力层、平台 层、模型层、应用层等端到端的能力供给。公司持续优化 AI Agent 能力，进一 步提升了解决复杂问题的能力和执行精准度，并覆盖大模型 Agent 设计、开发、 调试、发布、运营分析、迭代优化全流程，为 Agent 生产应用提供稳定可靠保障。 2024 年公司帮助超过 10 个行业的客户进行企业级 AI Agent 的开发及部署。

公司 SHIFT 智能解决方案是基于先知 AI 平台基础上针对不同行业业务场景打造 的标准化解决方案，让公司的技术、能力进一步深入到广泛的行业及场景，解决 企业传统业务问题，推动行业数字化智能化转型。目前，公司解决方案已广泛应 用于金融、能源电力、医疗、零售、运营商、交通运输、学术翻译等多个行业。