光云科技经营策略是什么？

分层战略深化客户覆盖，AI 赋能全链升级。

1、中小商家 SaaS：现金牛构筑业务基石

120 万付费商家客户行业领先，中小商家 SaaS 收入占比提升。目前，公司在线服务的商家超 400 万个，其中付 费商家超 120 万个，日均处理包裹量超 3000 万，庞大的用户基数推动形成技术研发、数据积累与用户量相互作 用、良性发展的正向循环。2024 上半年，公司中小商家 SaaS 业务收入整体较 2023 年同期下降 10.84%，而 在抖音平台表现突出，收入同比增长 78.41%。虽然整体营收下滑，中小电商 SaaS 业务基石地位稳固，较 2023 年期末，中小电商 SaaS 多平台总收入占比由 42.68%提升至 49.14%。

2、大商家业务：增长潜力拉动成长引擎

在仓储、客服、推广、设计等多节点打造一体化系统。公司梳理成熟型商家的业务流程，推出快麦 ERP、深绘 美工机器人、快麦小智客服机器人、快麦工单、跟单宝等产品，覆盖供应链、商品、订单、客服、营销、跨境、 数据等电商生态。

脱离平台，大商家业务韧性强、客单价高。大商家业务不依赖电商平台，通过线下地推的方式拓展客户，在全国 布局 30 个网点，客户稳定性高。在宏观经济承压的背景下，头部大商家的店铺相对稳定，对软件的需求持续存 在且客单价也更高。2024 年上半年，公司大商家业务整体营收较上年同期保持稳定快速增长，公司核心大商家 产品收入相较 2023 年同期增长 15.57%。

3、AI 赋能数字化转型，前端部署供应链新赛道

拓宽 AI 伙伴关系网络，助力电商数智化升级。公司自 2021 年至今，先后与杭州实在智能（RPA 技术）、语忆 科技（NLP 自然语言处理技术）、波尔鸭（智能体 “萨曼莎”、波尔鸭数字人小程序）达成战略合作关系，持续拓 展 AI 生态朋友圈。公司旗下产品现已接入文心一言、通义千问、腾讯混元、豆包、Kimi、DeepSeek、智谱等大 模型，通过与人工智能科技企业合作，旨在为电商商家提供自动化、智能化的全链条解决方案，形成更多具备技 术优势和创新力的 AI 产品。

AI 部署落地，快麦小智客服机器人有效提升 20%GMV。客服是电商深水阶段差异化竞争的核心驱动力，公司帮 助商家进行专业化的机器人训练，机器人接待问题覆盖率达到 75%，问题识别准确率达到 99%，咨询转化率提 升 8%，首次响应时间缩短至 0.5 秒。公司通过光云集成平台合成客服机器人、物流、ERP/OMS 系统，实现任 务自动化和工单自动流转分配，工单处理时效提升至少 30%，补发/打款自动化程度提升了 50%，与快递对接自 动化率提升 80%。

收购逸淘，进军供应链业务新增长点。截至 2025 年 1 月 4 日，逸淘分销订单管理软件产品在阿里巴巴集团下属 1688 服务市场分销管理工具中综合排名第一名，且 1688 买家订购数量、1688 分销采购订单数量均排名第一。 本次收购一是补充公司在供应链及分销管理环节的 SaaS 软件产品，丰富产品；二是为拓展跨境电商业务，有助 于公司对接国际电商平台和海外供应商，扩宽渠道。