视频会议发展历程、用户行为及付费意愿如何？

2010年之后，随着云计算技术的兴起和应用范围的扩大，视频会议系统也开始向云 端迁移。2019年起，云视频会议迎来爆发。

1.中国视频会议行业发展历程

探索期 2010前：阶段特征：  技术起步，以 H.320标准为主，传输手段有限。  应用范围逐步扩大，但主要集中在政府和部分具备通信基 础设施优势的单位。  发展缓慢，受建设和网络成本制约，仍以线下会议为主。 代表事件：  20世纪90年代中期，邮电部搭建基于专线网络（E1欧洲通 信标准）的视频会议系统。  2008年北京奥运会推动 “高清视频” 兴起，2009 年华 为、中兴等国内厂商推出多种高清视频会议产品，促使其 价格大幅下降。但因当时网络环境限制，高清产品对带宽 要求高、应用成本大，中小企业仍首选标清产品。

变革期 2010-2019：阶段特征：  云计算兴起，高清与移动视频技术进步，三网融合优化网络，为 视频会议提供多种技术支撑。  应用行业增多，场景丰富，不再局限于特定领域，满足更多远程 协作需求。  产业生态渐完善，国产替代进口，巨头构建生态，带动行业规范 发展，提升整体协同创新能力。 代表事件：  2014年小鱼易连成立后推出创新云视频方案，面向企业级客 户，以高性价比和先进技术打破市场格局，推动云视频会议发 展。  2019年亿联网络发布了云视频会议平台，并与阿里云、亚马逊 云合作在全球搭建了多个服务节点，保障全球跨网跨境通信网络 质量。

爆发期 2019-：阶段特征（预测）：  2019年后，视频会议行业因疫情需求激增，市场迅 猛增长，5G、云计算、AI等推动技术发展，众多企 业入局致竞争加剧。代表事件：  2019年底腾讯发布腾讯会议，短时间内获得了大量 用户喜爱，为用户提供了便捷的视频会议服务。  2019年12月26日，华为云WeLink宣布入局企业办 公平台。  2020年2月24日，飞书宣布向全国所有企业和组织 免费开放。  2020年2月25日，钉钉5.1版发布，包含家校共育 2.0、视频会议一体机F1、钉钉Live等软硬件系列产 品。

在现代工作环境中，高效运作、灵活便捷至关重要。因此，59.6%的用户更倾向于选择线上会议，其背后原因在于线上会议带来的方便、快捷与低成本优势。

2.视频会议用户行为洞察

视频会议产品的选择原因分为组织指定使用和个人主动选择。其中，86.2%的情况为组织指定使用，主要包括单位/学校指定和会议方指定，捆绑下载情况较少； 66.9%的情况为个人主动选择，主要包括主动选择使用和同事朋友推荐。 视频会议行业百花齐放，通过组织方、朋友推荐等认知渠道，大多数用户都体验和使用多款产品，平均每个用户曾经用过3.4个视频会议产品，常用2.3个视频会议产 品。

市场内主流视频会议产品多推出付费版产品，提供专业增值服务，如增加参会人数上限、提高单场会议时长和提供智能会议纪要等以满足用户更多个性化需求。48.2% 的用户正在付费使用视频会议服务，其中超半数的付费方式是由公司/学校支付费用；27.3%的用户曾付费使用视频会议产品，目前免费使用；还有24.5%的用户一直 免费使用视频会议产品。

每周使用产品频次和用户付费现状呈正比例关系。正在付费用户使用频次相对较高，以每周使用3-6次为主；曾经付费，现在免费使用的用户使用频次居中，以每周使 用1-4次为主；一直免费使用的用户使用频次相对较少，以每周使用少于2次为主。

大多数用户单次使用视频会议产品的时间在30分钟-1小时15分钟之间。其中，20.8%的用户单次使用视频会议产品的时长在30-45分钟，30.9%的用户介于45分钟-1小 时，45.4%的用户单次使用视频会议产品的时长超过1小时。最常使用视频会议产品的单场会议规模以3到100人为主（59.8%）。

单次使用时长与每周使用频次正相关。单次会议使用时长小于30分钟的用户中77.3%的用户每周使用产品频次小于2次；介于30-45分钟的用户65.7%的用户每周使用产 品频次在1-4次。相反，单次会议超过2小时的用户超半数每周使用产品频次大于9次。

当免费会议时长不够时，67.3%的用户选择临结束时发起另一场会议，30.1%的用户会付费买视频会议套餐，28.3%有加时卡的用户使用加时卡，还有超过四分之一的 用户选择借用或租用别人的付费会议账号。

用户最关注的是直接影响使用体验的产品功能相关因素。用户关注的因素前三名是专业功能（自动会议纪要等）、容易操作和音画清晰流畅不卡顿；会议拾音降噪效 果和可以多设备入会增加会议体验等同样是用户关注的因素。

社会进步促使个性化诉求不断增加，视频会议产品的应用场景逐步丰富。超六成的用户会在单位内部会议中选择使用视频会议产品；同时，视频会议产品为将近半数 的用户提供外部沟通交流的渠道；约48%的远程教育或培训也通过视频会议展开；将近40%的远程招聘或面试、产品发布或介绍和对外商务洽谈也依托视频会议进 行，让工作更快捷有效率。

用户所使用的视频会议专业增值功能丰富多元。平均每个用户使用过 3.6 个专业增值功能，常用的有 2.0 个；正在使用付费版的用户对增值功能的使用相对更多，使 用过 3.7 个，常用 2.1 个。 在众多专业增值功能中，“多终端入会” 是用户使用频率最高的功能，其次是原画高清共享和 AI 能力。

大多数用户对当前市场上的视频会议产品持非常满意（36.1%）和比较满意（46.7%）的态度。付费用户对视频会议软件的满意程度高于免费用户。正在付费用户中， 超过半数对软件非常满意，超四成对软件比较满意；而在免费使用用户中，有 23.0% 表示对软件非常满意，另有超过 50% 的免费使用用户对软件比较满意。

3.视频会议用户付费意愿洞

随着社会的不断发展和科技的日益进步，人们对于高效便捷的沟通方式需求愈发强烈。在视频会议领域，专业增值功能的重要性也日益凸显。目前，74.7% 的用户明 确表示愿意为专业增值功能付费，相比于 2023 年调研结果（69.1%）有显著上涨。其中 34.3% 的用户选择连续包年，33.8% 选择连续包月的付费方式。

用户对专业增值功能的付费区间差异较大，其中62.9%的用户愿意支付每月100-200元，13.4%的用户愿意支付每月200元以上的金额，仅23.8%的用户愿意支付100元 以下/月的金额。

凭借专业且独具特色的增值功能，促成了用户强烈的付费意愿。其中，享有 AI 能力、会议纪要/字幕、录制空间等高效会议功能的占比最高，达到 64.2%；超过 45% 的用户表示，享有丰富美颜、虚拟背景、场景等能够增加会议体验的功能或者参会人数可以更多时，会引发他们的付费意愿；此外，大约 40%的用户认为，在会议时 长不受限制或者会中更多参会者可以开启摄像头的情况下，会产生付费意愿。

良好的组织功能能够优化工作流程、提升团队协作效率。在视频会议领域，组织相关功能有着不可忽视的作用。目前，66.9% 的用户表示组织内部管理功能会提升使 用意愿，组织内部管理功能包括自定义管理员、组织资源管理和复杂组织架构等；将近半数的用户认为一键邀请通讯录成员加入会议功能能提升其付费意愿，40%左 右的用户认为组织资产继承功能也能提升付费意愿，组织身份外显也是能提升付费意愿的组织功能之一。

用户选择最多的评价是通过付费可以获得更好的功能，超过50%的用户认为通过付费能获得更高的会议体验，且对升级功能研发成本需通过收费进行覆盖表示理解和 赞同，超过三分之一的用户都认为视频会议付费版升级功能后增加价格合理。