用户对互联互通有哪些需求？

用户对 于互联互通的需求涵盖了产品整个生命周期，涉及购买智能家居产品 后的配置入网、账号绑定及管理，使用过程中对智能家居设备管理及 控制、设备联动、智能家居服务、信息安全、隐私数据保护、易用性 等。

1.配置入网

当购买一款智能家居产品后，用户希望能够用非常简单便捷的方 式将产品加入网络中。产品可能采用 Wi-Fi、蓝牙、Zigbee、LTE 等 接入方式，每一种接入技术都会有不同的网络接入方式。以 Wi-Fi 为 例，支持 Wi-Fi 的智能家居产品如果不具有用户交互的界面（如屏 幕），那么对于用户来说，如何将该产品加入家庭无线局域网络将是 用户使用智能家居产品的第一道技术门槛。因此，简单便捷的配置入 网体验，是用户对于互联互通的基本需求。

2.账号绑定及关联

当用户将智能家居设备接入网络后，需要将设备与自己注册在某 个云平台上的账号进行绑定，从而建立用户和设备的关联关系。在该 账号下，用户能够看到所有建立关联的智能家居设备列表。在实际应 用场景下，用户可能采用多个不同的账号，因此每一个账号都应当具 有发现以及关联所有智能家居设备的功能。

3设备管理及控制

用户登录账号后，应当能够看到所有绑定的智能家居设备列表、 在线状态等信息，并能够进入指定设备功能控制的页面，展示该设备 所能够支持的功能、属性以及相应的控制入口。同时，用户能够根据 预设的联动模板或自创的方式，为家庭场景设置智能家居设备的联动 规则。以回家场景为例，当智能门锁识别出用户开门，将触发若干设 备的开启。

4.交互一致性和易用性

智能家居互联互通后，用户可以通过任意的控制终端对智能家居 设备进行控制。控制终端可以为多个种类，如手机 APP、智能音箱等， 采用的控制方式可以是 APP 操作、语音、图像、手势等。针对不同的 控制终端和多样的控制方式，用户希望获得的是一致性的交互体验， 例如，无论使用 A 厂商还是 B 厂商的智能音箱来控制空调的开关，用 户都能够得到相同的操控结果，不会产生差异性。

易用性主要指用户在使用智能家居的过程中，设备配网、联网、 操控的便捷性，还包括对于互联互通性能及稳定性的一系列用户体 验。例如，用户在购买一台新的智能家电后，能够通过简单易操作的 方式将产品连入家中的网络中，可以通过控制终端向智能家电发送控 制指令并得到快速响应执行。同时，智能家居要能够为用户提供连接 稳定性，降低智能家居设备的掉线率。

保障互联互通用户体验可以从两个方面着手：一是在互联互通基 础体验方案中增加服务健康检查、异常通知、链路日志查询机制；二 是明确互联互通体验方案中出现的问题指向机制。从而进一步从商业 价值上更好地促进智能家电互联互通的发展。

5.信息安全及个人隐私数据保护

根据研究机构调研，用户对于安全的顾虑是影响智能家居使用和 体验的主要问题之一。因此，智能家居如何通过适宜的方式，在不影 响用户体验的情况下，为用户传递出智能家居安全保障的能力，也将 成为推动智能家居产业发展的重要助力。

对于用户来说，家居环境是最为隐私的场所，而几乎所有的智能 家居设备都具有联网功能。如今，用户对于智能家居个人隐私数据的 保护问题也越来越重视。因此，如何保障用户的个人隐私数据，也是 智能家居互联互通必须考虑的问题。

6.智能家居服务

除了基本的控制需求，智能家居设备所关联的智能家居服务，也 是吸引用户使用智能家居设备的重要原因和获取便捷生活体验的重 要手段。例如，当智能空调发出清洗或更换滤网的提示后，用户可以 通过便捷的一键式的方式与售后服务渠道建立联系。