企业服务商在数字家庭方面面临哪些挑战？应对方案是什么？

如果你对该问题感兴趣的话，推荐你看看《2022年中国智能人居产业研究报告》这篇报告，下面是部分摘录的内容，具体请以原报告为准。

1. 价值挑战：家庭设备和系统互联互通的挑战

 截至目前，即便有关数字家庭领域的标准并不缺乏，却依然呈现多且杂，不成体系的状况。这导致用户对数字家庭的体 验不佳，跨品牌、跨品类设备和系统之间互联互通的操作存在一定障碍，行业对统一标准协议的呼声越来越高。

为此，2020 年 12 月，我国 24 位院士和阿里、百度、京东、小米、海尔、华为、中国电信、中国信通院、中国移动等单位联 合发起成立 OLA 联盟，旨在发挥国内物联网产业优势，构建符合中国产业特点的、技术领先的物联网统一连接标准和产业 生态圈。智能家居行业的互联互通是当时优先定下的研究课题，并提出了从“企业级生态”向“产业级生态”升级的观点。

至今，互联互通的任务还在继续。正如初成立时，OLA 联盟共有 65 家成员单位，包括 9 家理事长单位，18 家理事单位， 38 家普通成员单位，属性涉及平台、家电、地产 / 家装、运营商 / 设备商、芯片 / 模组、照明、传感器 / 电工、操作系统 / 智库 等类别，而截至 2021 年 12 月，OLA 联盟批准入会的成员单位已增长至 128 家。

相对应在国外组织方面，CSA 联盟亦组织成立了工作小组，2021 年正式发布了 Matter 这一标准协议。 到目前为止，亚马逊、苹果、谷歌、飞利浦、欧瑞博、涂鸦、Aqara 绿米联创、博世、海尔、荣耀、华为、石头科技、 OPPO、小米等国内外品牌悉数表示对 Matter 协议的支持。据称，完整的 Matter 规范和软件开发工具包将于 2022 年秋季发布， 百款通过 Matter 认证的设备将尽快面世。

2. 市场教育挑战：全屋智能厂商间讨论火热

即便赛道热度上升，全屋智能落地的过程依然是复杂的，包括实屋勘测、设计、选品、配网、安装、调试、售后维护等流程， 需要付出极大的精力。这也导致前期全屋智能方案多以前装为主，拿下房企是全屋智能的关键突破点。例如数据显示欧瑞 博在 2019 年加大引入地产领域投资方，此后斩获众多地产精装修项目，到 2020 年底时，欧瑞博已经服务了 21 家 50 强地 产企业，批量落地 284 个智慧地产项目。

但眼下不可忽略的地产不景气现状，已经促使包括欧瑞博在内的众多全屋智能解决方案商将目光从 B 端扩张到 C 端。 开设全屋智能线下体验店引流，培养 C 端市场认知并形成线下售前、售后服务团队，成为眼下厂商们的普遍选择。

3. 隐私安全挑战：如何确保加强安全保障

 以 2022 年上海市消保委在“315”发布的智能家居“黑客攻击”测试报告为例，通过选取 6 款在各主流电商平台上搜索 排名靠前的智能门铃和门禁产品，联合第三方专业机构进行安全性能测试，发现三大安全漏洞：

1）攻击者可以通过抓包软件绕过认证，获取服务端或客户端的大量信息； 2）攻击者可以通过简单粗暴的“抓包”加暴力破解弱密码，利用漏洞组合获取用户的账号和密码，登录后获得他人摄像 头、麦克风权限，进而自由调取录像甚至听取房间家庭成员间的交谈； 3）攻击者可以未经授权访问数据库，结合其他漏洞实现远程开电子门锁等功能，消费者居家安全面临风险。

在消保委的三条建议中，提及消费者的安全防范意识加强，提及相关部门尽快开展更多安全性能调研，更重点提及了智 能家居厂商要不断提升终端设备安全性能登记，同时加强云端数据安全管理，把重心从营销转移到技术研发上。

这充分说明社会对产品的安全性能监督长期存在，消费者也会因为一次次的信息泄露事件而对品牌持有怀疑，对于产 品和方案提供商来说，绝不可以光顾业务发展而忽视安全保障。相反，多从消费者角度考虑安全、隐私等方面的问题，或将得 到另一层面的信任与青睐，例如给家庭摄像头这类产品增加物理挡板；系统支持摄像头情景模式设置——在家时设备处于离线或休眠状态，离家时设备自动开启运行模式；另外还有一些上云的数据，可支持从云到边缘的调整，降低泄露风险。