汽车企业构建用户运营体系的关键驱动因素有哪些？

推动车企构建并完善用户运营策略的主要因素包括以下几点。

垂媒线索成本上升：2018-2021年，某头部汽车资讯垂直媒体的销 售线索订阅服务费用上涨了约30%，这从侧面反映了社交媒体等其 他获客渠道的战略重要性正在提升。

 线上渠道日趋重要：车企持续加大对线上营销渠道的投入，尤其 是流量不断攀升的短视频、社交媒体平台。值得注意的是， 这些新兴媒体渠道并不能完全替代汽车垂媒、电视广告等传统媒 体，而更多是帮助客户全方位地了解汽车品牌和产品。因此，通过用 户运营手段优化线上、线下渠道的衔接，提供全渠道客户体验也变 得愈发重要。

中国汽车市场进入存量时代：2017-2021年，复购（包括增购和换 购）用户在整体汽车销量中的占比从10%升至41%，通过卓越的客 户体验管理来驱动复购变得尤为关键。

客户生命周期价值带来新业务机遇：汽车的电动化、智能化已是大 势所趋，这也意味着客户服务周期的延伸，给车企带来了提升客户 终身价值的新机遇。车企必须与车主建立良好的沟通渠道、保持 密切互动、把握需求变化，以有效推动汽车软件远程升级（OTA）、 功能订阅、充换电等增值服务的销售。