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  • 购物中心术语（征求意见稿）团体标准.docx

    • 2积分
    • 2023/03/31
    • 198
    • 中国连锁经营协会

    该文档为关于购物中心术语的团体标准征求意见稿。主要内容旨在规范购物中心相关的专业术语定义，统一行业表述标准，提升行业沟通效率与专业性。作为商业地产及零售流通领域的规范性文件，它为购物中心的设计、运营、管理及学术研究提供了基础性的概念界定和术语参考，有助于促进行业标准化建设及规范化发展。

    标签： 购物中心 商业地产

  • 旅游地产开发——《只有一个金海湾》读书笔记.pptx

    • 8积分
    • 2023/03/29
    • 249
    • 其他

    旅游地产开发——《只有一个金海湾》读书笔记。01旅游地产的战略；02旅游地产的启动；03旅游地产启动的非常规之处；04旅游地产的营销；05旅游地产的开发；06旅游度假客户的需求；07旅游度假产品体系；08度假酒店。旅游地产的三层产业链是以旅游产业为核心，配合旅游产业的配套产业及旅游促进性相关的关联产业。本课件是针对建筑地产行业所编写的，旨在为建筑地产行业提供关于旅游地产开发方向更为专业的指导和建议。

    标签： 旅游地产

  • 商场经营管理培训.pptx

    • 12积分
    • 2023/03/23
    • 163
    • 其他

    该文档主要聚焦于商场经营管理领域的专业培训内容，旨在提升相关从业人员在商业零售场景下的运营管理能力。文档内容可能涵盖商场日常运营流程、租户管理策略、顾客服务体验优化、营销活动策划与执行等核心模块。通过系统化的培训，帮助管理者掌握现代商业综合体的运营逻辑，提升坪效与客流转化效率，应对新零售环境下的竞争挑战。核心价值在于提供可落地的管理工具与方法论，促进商场运营标准化与精细化，从而实现商业价值的最大化。

    标签： 商场经营

  • 酒店行业服务培训.pptx

    • 9积分
    • 2023/03/23
    • 226
    • 个人

    酒店行业服务培训。01酒店的含义及培训的目标意义；酒店是提供旅客餐饮、住宿、娱乐、设施的建筑物，是顾客的第二个家，它是一种特殊的企业。出售商品、时间、空间、服务、设施。从根本上讲，酒店只销售一种东西，就是服务。提供劣质服务的酒店是失败的酒店，反而搞好服务质量才是成功的酒店。酒店的目标是向顾客提供最佳的服务，而酒店的根本宗旨是让宾客得到舒适和便利；02服务员仪容仪表的总体要求；03日常行为规范及要求；04对客服务要求。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于酒店行业服务培训方向更为专业的分析和介绍。

    标签： 酒店 服务培训

  • 酒店投诉处理技巧培训.pptx

    • 9积分
    • 2023/03/20
    • 110
    • 个人

    酒店投诉处理技巧培训。01什么是投诉？凡属顾客对酒店的有关服务工作或出品方面问题的反应，包括电话、书面、当面口述等方式，均属于客诉；02顾客投诉的原因；03客人投诉的心理；04如何看待顾客的投诉；05正确对待顾客投诉的重要性；06投诉处理原则—同理心；07面对顾客投诉的心态准备；08投诉处理步骤。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于酒店投诉处理技巧培训方向更为专业的分析和介绍。

    标签： 酒店管理 服务培训 投诉处理

  • 商业地产高效招商技能与营运管理实战培训.pptx

    • 18积分
    • 2023/03/20
    • 303
    • 其他

    该文档主要聚焦于商业地产领域的运营与招商环节，旨在提供实战技能与管理体系的培训内容。核心研究对象包括商业地产项目的招商策略、客户资源拓展、品牌组合优化以及后续的运营管理能力建设。内容可能涉及如何通过高效的招商手段提升项目出租率与租金收益，以及如何通过精细化的营运管理改善商户经营环境、提升消费者体验，从而实现商业资产的保值增值。对于商业地产从业者、招商人员及运营管理人员而言，该文档提供了从招商逻辑到运营落地的系统性方法论与实操技巧，有助于解决商业地产项目在实际运营中面临的空置率高、业态调整难、商户流失等常见问题，提升整体项目的市场竞争力和盈利能力。

    标签： 商业地产 招商 营运管理

  • 乾元酒店集团-升级销售及计划管理培训.pptx

    • 9积分
    • 2023/03/17
    • 138
    • 乾元酒店集团

    该文档为乾元酒店集团内部培训资料，主题聚焦于酒店行业的销售技能升级与计划管理体系优化。内容旨在通过系统化的培训，提升酒店销售团队的市场拓展能力、客户维护技巧及销售转化率，同时强化酒店运营中的计划制定、执行监控与目标管理机制。通过结合酒店行业特性，文档可能涵盖了销售策略制定、客户关系管理、销售数据分析以及运营计划统筹等核心模块，旨在帮助酒店实现销售业绩增长与运营效率提升的双重目标，适用于酒店管理人员及销售团队的职业技能提升与业务优化参考。

    标签： 酒店管理 销售培训 计划管理

  • 旅游交际礼仪.pptx

    • 20积分
    • 2023/03/16
    • 98
    • 个人

    该文档主要探讨旅游行业中的交际礼仪规范，旨在提升从业人员的专业素养与服务水平。内容涵盖旅游服务过程中的基本礼仪原则、沟通技巧、形象管理以及跨文化交际注意事项，帮助从业者建立标准化的服务流程，优化游客体验。

    标签： 旅游 礼仪

  • 餐饮营销培训课件.pptx

    • 15积分
    • 2023/03/16
    • 155
    • 其他

    该文档为餐饮行业的营销培训课件，旨在提升餐饮服务人员或管理者的市场营销专业能力。内容聚焦于餐饮场景下的营销技巧、品牌推广及客户服务策略，通过系统化的知识讲解与案例分析，帮助从业者掌握有效的营销手段，优化用户体验，从而提升门店营收与品牌影响力。此类资料适用于餐饮企业内部培训、新员工入职指导及营销团队技能提升，具有较强的实战指导意义。

    标签： 餐饮 营销培训

  • 旅游心理学（全）.pptx

    • 20积分
    • 2023/03/14
    • 150
    • 个人

    旅游心理学（全）。01绪论；02旅游者的知觉；03旅游者的学习；04旅游者的需要与动机；05旅游者的态度；06旅游者的个性；07社会因素与旅游行为；08旅游服务心理概述；09导游服务心理；10饭店服务心理；11旅游交通服务心理；12旅游购物服务心理；13旅游售后服务心理；14旅游企业员工的个体心理；15旅游企业员工群体心理；16旅游企业管理中的领导心理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于旅游心理学（全）方向更为专业的分析和介绍。

    标签： 旅游 心理学 旅游服务

  • 中餐服务培训-自我管理与提升.pptx

    • 7积分
    • 2023/03/09
    • 212
    • 其他

    该文档为一份关于中餐服务领域的专业培训课件，主题聚焦于服务人员的自我管理与能力提升。核心内容文档旨在通过系统化的培训，提升中餐从业人员的职业素养与个人管理能力。内容涵盖自我认知、情绪管理、时间规划以及职业心态建设等方面，帮助服务人员建立标准化的工作习惯和积极的职业形象。核心价值通过强化自我管理与提升技巧，优化餐饮服务体验，增强员工在高压工作环境下的适应力与执行力，从而提升整体服务质量与客户满意度，是餐饮企业人才培养与团队建设的重要参考资料。

    标签： 餐饮服务 职业技能

  • 门店服务礼仪.pptx

    • 4积分
    • 2023/03/09
    • 118
    • 个人

    该文档主要聚焦于线下实体门店的服务标准化建设，核心内容围绕门店服务礼仪展开。文档旨在通过规范一线员工的服务行为、沟通技巧及职业形象，提升客户体验与满意度，进而增强品牌竞争力。核心价值：通过系统化的礼仪培训，解决门店服务中的痛点问题，建立统一的服务标准，优化顾客接触点管理，为零售、餐饮等线下服务业提供可落地的操作指南与培训素材。

    标签： 服务礼仪 门店运营

  • 一线营业员基本服务礼仪.pptx

    • 4积分
    • 2023/03/09
    • 144
    • 个人

    该文档主要面向一线营业服务人员，旨在提供标准化的基本服务礼仪培训与指导。内容涵盖服务人员在接待客户过程中的行为规范、职业形象塑造、沟通技巧以及突发事件处理原则。通过系统化的礼仪培训，提升员工的专业素养和服务意识，优化客户体验，增强品牌服务形象。该文档属于职场技能与职业能力提升类资料，适用于零售、餐饮、金融等需要直接接触客户的行业进行内部员工培训与考核。

    标签： 服务礼仪 职业技能

  • 农家乐服务礼仪.pptx

    • 6积分
    • 2023/03/09
    • 250
    • 个人

    该文档主要面向农家乐从业人员，旨在提升服务人员的职业素养与标准化服务水平。内容涵盖服务礼仪的核心规范，包括仪容仪表、言行举止、接待流程及客户沟通技巧等关键环节。通过系统化的礼仪培训，帮助农家乐经营者优化服务体验，增强客户满意度与复购率，从而在激烈的乡村旅游市场中建立品牌优势。文档侧重于实用技能的传授与职业形象的塑造，是农家乐日常管理与员工培训的重要参考资料。

    标签： 农家乐 服务礼仪

  • 韩国乐天世界等优秀商业综合体案例研究.pptx

    • 12积分
    • 2023/03/08
    • 293
    • 其他

    韩国乐天世界等优秀商业综合体案例研究。乐天世界不仅有主题公园，还有百货商店、饭店、免税店、大型折价商场、体育中心等场所，是一座名副其实的城中之城。它拥有室内“乐天世界探险”和室外的“魔术岛”，还有四季皆宜的“乐天滑冰场”以及体会韩国文化和生活的“乐天世界民俗博物馆”、“乐天影院”等，是世界上最大的室内游乐场。民俗馆是韩国历史文化和民俗的模型馆，有助于游人了解韩民族的渊源；朝鲜时代的模型村，详细地描绘韩民族当时的生活方式。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于商业综合...

    标签： 商业综合体 文旅 乐天世界
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