顾客价值、顾客满意与顾客关系管理.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2022/11/22
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顾客价值、顾客满意与顾客关系管理。01引例： 简.卡尔森（Jan Carlzon) 斯堪的纳维亚航空公司(SAS)；02顾客价值创造模型；03顾客感知价值；04顾客满意度模型；05顾客忠诚的经济学意义；06关系营销的内涵－－相关界定；07关系营销与传统营销的比较；08客户关系管理的 80/20 原理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客价值、顾客满意与顾客关系管理方向更为专业的分析和介绍。
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