销售服务技巧.pptx
- 上传者：寐语
- 时间：2023/04/25
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销售服务技巧。1、问候；2、接触；3、推荐；4、试穿；5、感谢。顾客跨入店铺第一时间有问候用语，清晰、音量适中 使用公司标准问候用语，配上“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”等典型问候语 问候过程中有适当微笑，表情亲切，目光正视顾客 早上好!欢迎光临！ 请随意挑选！ 顾客即将进店时或跨入店门的同时，及时上前问候顾客。 发音清晰能让顾客听明白，不应在远处大声叫喊。 根据当时情况配上如“下午好”之类的典型问候语。 微微前倾表示恭敬。跟进问题帮助我们在大方向的前提下，缩小范围， 是很关键的，也是店铺目前缺乏的。 我们通常在了解了大方向就开始推荐，比如顾客说要看鞋子，我们马上滔滔不绝的介绍，这时的介绍其实是无用功，因为你 还不了解顾客的需求。 除了市场推广的产品，店长还可根据店铺 的存货情况，制定本周或本日的推荐产品。 麦当劳对柜台的员工提出了“建议销售” 这一概念。要求柜台员工向顾客推销新产 品、传递新产品的信息时，应在友好服务、愉悦的气氛中，以建议的方式进行销售， 不能采用硬性推销。
鼓励顾客接触商品 友好的微笑 + 目光的接触 + “这个包 的肩带很舒服。S型肩带配以双密泡沫材料和35度立体裁剪设计。你背/穿上感受一下。” …“ 你看，这就是S型肩带了，35度立体裁翦设计，使背带更好的和身体贴合，你觉得是不是贴在你的背上…”本课件是针对服装行业所编写的，旨在为服装行业提供关于销售服务方向更为专业的指导和建议。
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