2022 中国新能源汽车客户体验价值研究（NEV-CXVI）.pdf
- 上传者：每日新报
- 时间：2022/10/20
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2022 中国新能源汽车客户体验价值研究（NEV-CXVI）今年，J.D. Power 首次推出中国新能源汽车客户体验价值研究(NEV-CXVI)。该研究使用客户体验价值指数 （CXVI）衡量了拥车期为2-12个月的新能源汽车车主的全旅程体验，聚焦在各场景下用户情感需求被满足的 具体行动方针，从而引领行业不断从满足客户核心需求的角度出发，搭建更高效的用户体验触点框架。研究 同时发布新能源汽车客户体验价值指数（1,000分制），得分基于不同客户群体对购车、用车及服务这三个体 验阶段的各项衡量指标进行评价。
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