美容美体行业发展新趋势分析

横向边界延伸，纵向赛道细分。

横向拓展服务范围至轻医美领域。随着社会的进步和人们对美的需求不断增长，传统的美容行业已经无法满足人 们对美的追求。相比生活美容，轻医美可以更快、更显著的实现变美效果，近几年传统生活美容的客户快速向轻医 美分流。为了适应市场结构的变化，很多传统生美企业主动转型，开拓轻医美业务板块，实现生美轻医美双美联合 专科业态。原有生美的人、货、场被重构，产品和服务的外延随之拓展，与消费者的链接越来越深入、多元。生美一 方面为轻医美引流拓客，另一方面为轻医美做项目后期修复，双美融合满足客户变美需求的闭环供给，使顾客在 门店内形成消费循环，提升机构盈利能力。生活美容医疗化，医疗美容生活化，或将成为轻型医疗美容与生活美容 相结合的发展趋势。

纵向细分出多个专业化轻美容赛道。随着消费者对美容需求的更加清晰化，传统的美容美体行业按照功能、部位、 场景等维度细分出多个专业垂类赛道。消费者对美容护肤的需求不再像从前那样盲目，尤其是新一代的90后、00 后消费者，对美容护肤有自己的看法，相比传统美容院的过程繁琐、消费不透明，他们更喜欢“轻美容”的护肤，简 单便捷，追求品质化的护肤体验。按照部位细分出洗脸吧、头疗、美胸丰胸等赛道，按照功能细分出祛痘、祛疤等赛 道等。按照使用场景看，新的综合美容SPA应运而生，它不但为客户提供各种专业美容护理和舒适的放松体验享 受，还正在成为当代年轻人日常休闲的社交新选项。

数字化运营几乎成为每个美业店的必修课。通过良好的数字化运营，美业店可以显著增强同业竞争力，精准定位 客户群体和价格带，提升销售额和利润，降低成本，提升品牌知名度等。 美业品牌的经营管理水平参差不齐，一些美业店取得了巨大进步，但仍有很多美业店尝试数字化运营后效果并不 佳。这些运营不好的门店大都不能很好的利用线上管理工具，线上与线下割裂，做了线上推广虽然增加了流量，但 线下实际转化率又很低。 做好美业店运营需要具备“电商+美业”思维，将线下美业门店经营的经验做法与线上平台的营销策略相结合。线 上运营与线下经营融合至关重要，不仅要在线上平台做 店铺运营管理，包括店铺装修、产品上架、活动策划、推广 等，还要利用线上化经营管理工具，把线下的品项、员工、数据、客户等管理起来，通过线上管理工具向线下渗透， 重构线下的经营管理模式，最终形成线上运营与线下经营融合良性综合管理。

中小商户在技术能力比较有限的初期，由于缺乏专业人才和经验，很难做出全方位的店铺运营管理和营销支持， 一般都由专业的外部代运营公司代理运营。随着公司规模的逐步扩大，逐步搭建专业团队、丰富管理经验后，最后 实现自己运营。 大型连锁商户一般需要配备专门的运营团队，做定制化、专业化运营。根据公司发展需求和目标，制定合适的店铺 运营计划；根据市场需求和竞争情况优化产品，包括产品图片、描述、价格等；制定有效的推广策略，包括关键词优 化、广告投放、社交媒体推广等；关注销售额、订单量、客户评价等关键指标，对平台的数据进行分析和挖掘，并随 时调整策略；提供客户服务，处理退款、退货等问题；管理供应链，包括采购、仓储、物流等环节。

以前在做决策时，用户只能根据平台显示的商户星级、评分、评价，模糊做出判断。选店上，很难直观的、量化的获得 与期望服务相关的店铺；选项目上，难以判断服务人员的专业度，也很难了解选购服务内容流程、时长等关键指标。 以“小气泡”为例，商家基于小气泡仪（仪器）提供服务，但不同商家通过搭配不同溶液（产品）、组合不同的步骤（流 程）导致小气泡服务的履约确定性变数较大。在决策前，用户难以进行跨店对比；操作后，用户对项目的认知程度差 异，加之项目构成要素无统一标准，容易产生交易摩擦。 标准化信息展示减少用户的决策成本。一是界面上标准化展示商户及商品关键信息。平台通过挖掘后台沉淀的海 量数据，提升匹配用户的需求和商户的能力，提炼出关键领域和关键产品的标准化要素，通过不断的测试和校验， 筛选出各个服务项目的基本指标，输出关键指标标准框架，打造出与用户体验一致的，可量化、可预期的平台标品 服务，展示于界面之上，让用户可以清晰了解服务价格、服务质量等信息。二是评价里标准化反馈产品、服务价值。 拆分商户环境、商品质量、服务环节等各个单元，细化各对象打分原则和标准，量化不同维度的主观印象，规范化标 准展示相关评论。通过标准化的界面信息和评论内容，帮助用户更便捷、更准确地做出选择，减少用户的决策成本。

平台挖掘多种“基本款”助力商户提升覆盖率。根据标准化信息，平台可以甄别、筛选出一些服务项目的“基本款”， 帮助商户将部分服务产品打造成为价格一致、认知一致、体验一致的标品。例如测试中某个商户以小气泡服务切 入标准化服务探索，升级标品的商品访购率提升56bp至7.38%，同品月复购率提升1.14bp至2.68%。 倒逼美业商户供给标准化水平提升。供给端愈发透明化、流程化、规范化，商户与产品展示、用户评价反馈更加可 量化、可预期，这将促使商家对自己的产品、项目、人员做标准化提升或重塑，通过商户对标准的执行推动用户心 智的养成，达到平台标准向行业共识的转变，长此以往将逐步提升行业标准化程度，并引导标准向产业链上下游 深度渗透。

业人才加入美业，社会对美业从业人员认知偏见正在得到改善。数字化已经逐渐成为美业连锁经营的核心驱动 力，门店数字化管理、平台推广线上化运营、数据分析、直播主持、视频拍摄剪辑等岗位每年需要大量具备数字化 技能和思维的人才，广大高校毕业生可以考虑投身美业，助力美业全行业的数字化转型和创新发展。 二是晋升通道逐渐清晰高校毕业生尝试进入美业发展。当今的美业从业人员薪资已经不低，一般大中型美业机构 都会与员工签署劳动合同，给员工缴纳五险一金，对于一线技师有很多机构包住或包吃包住，综合看美业薪资已 经高于一般服务业水平。以深圳调研为例，一般一线技师的工资在7000-8000元/月（包住），中高级技师 10000-13000元/月，店长20000-30000元/月，有的店长还拥有股权享受更多分红。一般一线技师培训实习2-3个 月不等，经过不断升级认证，2年左右就可以晋升到中高级技师；根据个人业务能力与企业发展速度不同，优秀的 中高级技师在3-5年内可以有机会晋升到店长的职位。美业未来发展潜力巨大，对于尚未就业的广大高校毕业生， 可以考虑进入美业机构发展。