益普索：2025年顾客体验全球洞察报告-中国篇.pdf
- 上传者：N***
- 时间：2025/06/06
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益普索：2025年顾客体验全球洞察报告-中国篇。情感依赖与更高水平的”顾客体验KPI”及”顾客终身价值CLV”呈正 相关，与全球的趋势一致。体验达到或超越预期，是建立情感依赖的关键 相较于全球，中国顾客更难与品牌建立情感依赖。与品牌建立情感依赖的顾客，更愿意多次推荐品牌，帮助品牌获取更多新顾客 中国顾客的品牌推荐频次低于全球。
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