巨量算数-2022抖音电商消费者权益保护年度报告.pdf
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- 时间：2023/03/13
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巨量算数-2022抖音电商消费者权益保护年度报告。2022 年，抖音电商升级到“全域兴趣电商”阶段，目的是以更丰富的 方式提供更多的优价好物，满足消费者对美好生活的多元需求。 为此，平台全力打造“好服务、好内容、好商品”健康生态，保护知识 产权和信息安全，守护每一位消费者的合法权益。 通过完善规则、提升收发货速度、加强物流基建、升级客服能力等措施， 平台有效改善了消费者的购物和售后体验。“极速退”“赠品履约”等 功能服务，以及消费者权益保护资金的持续投入，消费者的合法权益也 得到切实保障。 通过明确内容创作的价值导向、质量标准及判断方式，平台大力帮扶真 实可信、专业有趣的优质内容，打击夸大虚假、粗制滥造的低质内容， 消费者好感度和满意度均有较大提升。 通过严抓商品品控、加强质检和专项治理、提高商家入驻门槛等措施， 平台购物环境得以不断优化。同时，平台还持续完善商城、超市等购物 场景，进一步丰富消费者的购物体验。
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