电话礼仪和沟通技巧.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2022/11/16
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电话礼仪和沟通技巧。01电话礼仪；什么是服务？服务礼仪；服务用语；02沟通技巧；倾听的技巧；处理投诉的一般技巧；处理问题的技巧；控制谈话的技巧；临场接听的技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于电话礼仪和沟通技巧方向更为专业的分析和介绍。
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