2020中国商业智能化发展研究报告

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一、中国商业智能化市场概述

1.1 数字经济是经济新动能，数字营销是重要的赋能手段

● 经历过去十几年国内TMT产业及基础设施的飞速发展，数字经济已经成为中国经济的重要组成部分，成为国家产业转型升级、参与国际竞争和协作的新的驱动引擎。

● 与大多数传统产业不同的是，数字经济本身既是一个新兴产业，也是传统经济的赋能者和增益工具；在数字经济中，数字营销是较早发展并且现阶段相对成熟的模块，也是直接作用于其它传统商业业态的智能化转型过程。

1.2 新冠疫情，让数字经济参与商业智能化变革变得更为迫切

● 新冠肺炎病毒扩散使得传统产业面临着巨大的压力，尤其对风险抵抗能力弱、数字化程度低的部分中小微企业影响严重。

● 疫情影响横跨一、二、三产业。传统的农产品、畜牧业产品生产和进出口受到较大影响，制造业面临用工荒、开工难的问题，尤其是疫情严重的湖北、浙江、广东等省份进出口企业订单大幅减少；最严重的是第三产业，旅游观光、交通运输、住宿餐饮、批发零售、租赁商业服务等第三产业连续数月无法开展商业活动，甚至引发倒闭潮。

1.3 2020年中国经济新动能，已经指向新基建与消费结合的商业智能化领域

● 根据一季度出台相关政策看，基建投资和消费必然是2020年中国经济增长的重要引擎。对于新基建来说，最大意义是在供给侧提供投资拉动的新增长点，进一步为商业智能化时代的到来奠定基础设施保障，而对于消费层面来说，中央和地方也密集推出了具体措施，以激发商业活力；

● 在此背景下，“新基建+消费” 成为2020年中国经济的确定性趋势。谁先抓住机会构建智能+消费的新商业生态，谁就能占据经济复苏的先机。

1.4 中国商业智能化发展历程

● 商业智能化，是产业数字化经济转型发展的必经之路。商业智能化的发展并不能一蹴而就，而是随着技术的发展、设备的普及、链路的重塑来迭代，在这一过程中，行业赋能者也在快速成熟，通过技术和工具为传统商业的升级提供支撑，加快了商业智能化步伐。

1.5 商业智能化是国家战略新兴产业的重要组成

● 在政策端，商业智能化一直属于国家十二五、十三五期间的战略新兴产业的重要部分。尤其是2015年以来，国家密集出台了一系列的支持政策，其中明确指向传统经济要借助人工智能、大数据、云计算等科技的赋能，实现转型，引导社会资本和资源持续对这一领域加注。

● 2020年的疫情，既是挑战也是契机。国家必然大力扶持5G为代表的新基建高速发展。而5G网络及终端设备体系的铺设，进一步为商业智能化的各场景数据流打通提供了基础，这要求企业必须尽快转型，以适应新的商业价值链；

1.6 什么是商业的智能化？

● 商业智能化是传统商业在新技术、新模式、新工具的赋能下，通过对商业全链路的全面改造和创新，实现在更优效率、更低成本的情况下完成对客户的需求理解与价值交付，创造远超传统商业的产品、服务、体验。

● 具体来说，智能商业化是利用各种数据体系与新型的系统工具（大数据、RPA、运筹学、机器学习）优化了原有的商业运营通路，将松散信息流与运营集中化管理输出，从而实现需求入口信息化、交互服务在线化、流程体系数字化，决策管理智能化。

● 商业的智能化发展，是人工智能、大数据、物联网等新兴技术应用的重要商业途径，也是数字化经济深度落地商业社会的必然结果。

商业智能化的业务逻辑：商业全链路各环节模式、流程、工具、技术的新型集成方式，以及要素价值的自动化输出

1.7 过去的智能商业误区：内部经营流量的再分配

误区一：线下用户导流线上，再回传线下的逻辑。本质上并未建立新的流量容器，只是信息流、资金流的线上化。

误区二：线下流量的本地化（商圈化）。从逻辑上看这样的改变并没有减少任何中间环节，只是将原有流量做了重新分配，使得用户基于平台维度能增加一部分的交叉分析。

误区三：将线上流量平台化。这个过程中，成本并未发生改变，还增加了运营本身的压力，因为并没有获取更多流量与优化流量转换的方式。

1.8 商业智能化的迭代 - 从存量价值挖掘到增量价值创造

新型商业智能化：基于机器与运筹学理论，在数据收集时同步完成数据解析、场景细分和交叉分析， 并输出分场景、分阶段落地策略新型商业智能化，是传统的工具型赋能机构向综合赋能型机构转型的必然结果。

1.9 中国商业智能化矩阵（典型企业示例）

1.10 中国商业智能化相关领域资本进入现状

● 基于创业邦数据库统计，从2019年10月-2020年4月商业智能化相关领域的融资轮次来看，A轮融资与战略投资比重接近5成，这说明资本在近阶段对商业智能化相关领域进入加速，对于商业智能化的发展具有长期期望。

● 从去年以及今年截至4月的投资领域分布的占比来看，资本逐步减少在营销端与纯工具端的投资，在企业综合服务端的投资比重增加，从以上变化来看，资本对于未来传统企业商业智能化的加速预期明显，对提供综合服务能力的企业服务型公司更为看好。

1.11 智能化要为企业解决的问题：开源创收和增效降费

● 商业智能化要解决企业的问题主要为两点，分别是开源创收与增效降费。

● 而实现上述目标的关键在于建立场景化、端到端的产品覆盖和数据触达能力，也是以众盟科技为代表的解决方案类企业的业务重心。这类企业正在围绕开源创收和增效降费的核心目标，部署全链路的产品、技术和服务支撑体系，逐渐实现对原有决策工具和流程的迭代。

1.12 企业普遍认知的数字化优势，在于数字化运营体系的先进性

● 数字运营体系的打造，是企业目前最为迫切的需求点，也是企业认为智能化赋能给予自己最大的优势。

● 数字化运营体系的需求反映出企业要求的是整体的商业逻辑解决方案，而不简单停留在营销工具与系统工具层面。

1.13 企业对商业智能化需求现状

● 目前国内企业普遍的需求，是需要商业智能化解决用户运营与多场景赋能的问题，但是从权重来看，前端问题与后台的问题一样迫切。

● 商业智能化在企业经营者的预期中就是要统管全局，成为企业开展系统性数字化改革的关键。

1.14 阻碍企业商业智能化进程的关键，是认知不足与技术储备不足

● 在企业从业者与经营者的认知中，企业数字化（智能化）变革的阻碍集中在三点：企业本身人才储备、投入产出比不确定性、与原有体系的契合度（能否有效果）。

● 商业智能化对于企业来说是关键的变局，但是从企业本身来看无论是人才与知识的储备都存在不确定性与自我认知不清。

1.15 企业商业智能化进程的关键：认知、人才、专业第三方

● 在企业从业者与经营者的认知中，企业数字化（智能化）变革的阻碍集中在三点：企业本身人才储备、投入产出比不确定性、与原有体系的契合度（能否有效果）。

● 商业智能化对于企业来说是关键的变局，但是从企业本身来看无论是人才与知识的储备都存在不确定性与自我认知不清。

● 企业与企业管理层对商业化的认知不足所带来的问题迫切需要解决，所以专业化的市场宣导显得尤为重要。

● 专业人才的引进与专业第三方的深度服务，是企业目前认知明确的发展企业智能化的关键因素。

1.16 九成受访企业相信商业的智能化是必然趋势

● 毫无疑问，对于企业从业者与经营者来说，商业智能化是企业发展的必经之路。

二、商业智能化领域数据安全现状

2.1 近年来网络数据安全一直是国家政策重点关注领域

● 信息安全是数字经济的重要保障，也是国家整体安全策略的重要组成部分，是经济建设的基础建设之一。

● 《中华人民共和国网络安全法》是网络安全领域的核心法律。同时，行业企业，到协会组织，再到国家各部委各层面已经初步形成了各项行规、法规、法律等层面的多级管控体系。

2.2 安全是商业智能化绕不开的环节

● 在商业智能化发展的过程中，数据已经成为企业经营中的核心资产，如果不能保障数据安全，那么用户的隐私与企业的关键信息将有可能被不法分子所窃取，进而酿成各种网络诈骗与网络资产窃取案件，造成难以挽回的损失。

● 企业在进行智能化转型建设数据中，必须考虑整体系统的安全问题，否则无论从用户角度还是企业自身经营利益来看，没有保障的数据化运营都暴露在巨大的风险中，而由被污染的数据所传导出的错误的“智能化”商业决策，甚至可能带来灾难性后果。

2.3 虽然企业业务线上化进程加快，但数据安全隐患并未得到重视和解决

● 引用腾讯发布的《2019上半年企业安全总结》报告数据，企业染毒与被攻击的情况仍然处在一个相对高位，并且有上升趋势。

● 企业在面对安全高Ԁ漏洞的时候，能够及时进行修复的只有17%，这意味着大多数的企业存在极高的被攻击风险，并且并不自知。

● 面对企业安全的现状，在进行商业智能化赋能过程中，如何帮助企业建设数据信息安全屏障，制定网络信息安全规范成为关键。

2.4 商业智能化发展的同时，应当同步建立起企业信息安全屏障的作用

● 在企业推进商业智能化体系的建设中，安全屏障的建立必须同步于其它信息体系的建设，要评估并制定符合公司实际信息安全现状的总体计划，并明确配套的落地机制、考核指标与工作权责。

● 但是，即使通过商业智能化构建了安全屏障，企业也应充分认识到，信息安全不只是流程控制与机制问题，还有安全意识的建设，需要同步对相关企业人员的意识教育和进行相关技术培训，可以同专业的第三方机构建立技术交流，Ԁ机处理，信息共通的协作机制。

● 总之，智能商业中的安全防控必须要基于合规的流程、统一的数据管理中枢和明确的制度，并实时监管、定期审计。

2.5 以众盟科技为代表的商业智能化服务商，也是信息安全建设规范化的重要环节

● 2019年5月中国信息通信研究院、众盟科技、及四川、安徽等地行业组织发布《线下大数据行业自律公约》，这表明智能化服务商与行业协会自下而上推动的行业自治行为，以及相应的安全相关实践的落地，成为政府在制定政策和规则时重要的沟通纽带和决策依据。

● 具体来说，智能化服务商在对企业进行服务的同时，可以将众多企业的常规安全建设问题系统地给予协助，并与政府机构反馈，从而促进整体安全规范性的建设进程，并且让政府了解企业实际现状，出台有针对性的帮扶政策与约束条例。

三、以众盟科技为例，商业智能化典型实践

3.1 商业智能化的落地实践，关键是与企业现有商业链路和经营逻辑的深度契合

● 基于前文所述，商业智能化的价值在于开源、增效和降本，而这些价值必须在对企业的商业价值通路的深度优化中才能体现。

● 商业智能化部署的前提，要理清企业商业价值链条，从用户来源到需求满足整个链路中，将智能化能具体赋能的环节和手段界定清楚。

● 本案例部分的内容，将选取国内具有典型意义的商业智能化赋能企业众盟科技及其落地案例，来做分析。

3.2 众盟科技：基于全场景数据，提供用户为中心的企业商业智能化解决方案

1.众盟科技从场景切入，给予企业商业智能化赋能。

2.业务逻辑层面，首先利用智慧营销场景信息流进行梳理，对其中不同场景下的目标用户群数据分析筛检，进而根据数据性质匹配不同的策略，进行有目标的转化。

3.在上述逻辑链中，前端的全场景消费数据是智能化营销发起的起点，企业拥有大量的线上线下场景的消费数据，但是转化率低是通病，尤其是中小型与传统企业对于数据的利用挖掘还停留在简单的消费行为分析，没有更系统的处理能力。

4.在这种情况下，众盟科技利用长期以来积累的大数据与技术优势，可以帮助企业：对消费数据进行场景化分流（公域与私域流量的充分运营）；针对不同阶段的用户行为进行分段的转换运营（架设线上运营通路，增加线下运营工具，结合直播、IM通讯、短视频等进行营销工具创新）；最终完成整个用户旅程（Customer Journey），实现全链路、端到端的智能化营销。

3.3 众盟科技：以“智能营销”与“智能风控”为双轮驱动，打造线上线下商业智能生态体系

众盟科技成立于2013年，作为一家商业智能化的技术服务平台，众盟科技围绕企业“降本增效，控制风险”的生存命题，以“智能营销”与“智能风控”为双轮驱动，打造线上线下商业智能生态体系，帮助企业数字化转型升级，实现商业智能化发展。

3.4 完备的数据中台体系，是众盟科技以商业智能化解决方案实现赋能的保障

● 众盟科技构建了完备的数据中台，根据企业价值链各环节的多数据群落进行拆分，建立相应的数据处理中心，实现对每个环节中存在的数据特征与影响因子的交叉分析，从而能够为不同类型客户生成定制化的商业智能化解决方案，帮助企业解决单一链条数字化，与整体运营体系的智能化转型之间的鸿沟。

● 在中长期来看，众盟科技的数据中台能力可以在服务过程中持续不断积累数据量，并通过企业案例对数据体系进行训练，使得数据驱动的前端产品获得持续迭代，最终趋向实现自动化的机器学习。

3.5 众盟科技超级推：软件硬件结合，公域私域打通的商业智能化服务能力体系

众盟科技超级推的总体业务逻辑示意

3.6 不同于单一营销工具，众盟科技产品覆盖用户全触点，可基于数据做全场景运营

● 众盟科技的产品比较全面的覆盖了用户决策链，掌握端到端数据，并根据场景的不同，结合门店实际的运营情况，制定流量经营策略；

● 在上述逻辑下，最终给予企业一套基于众盟科技数字产品体系、覆盖企业实际场景的公域+私域流量的运营经营策略，重塑整个企业的数字化经营模式，改变用户与企业的交互形式，重新构建有效触达能力。

众盟科技基于多场ఀ产品覆盖和流量入口，建立了系统性的用户触点体系和分析决策能力

四、商业智能化未来发展趋势

4.1 商业智能化领域的政策趋势和资本趋势

4.1.1 经历疫情，政府会加快推动企业数字化转型，尤其对智能化领域会更加予以扶持

● 智能化、数字化已经是政府明确的未来发展方向，随之相关的推出政策正在陆续出台。

● 国内经济在短期内仍然处于一个相对瓶颈期，在过去高速发展的三十年中，企业主要解决的是民众的有跟没有的问题，接下来企业要获取发展必须要进行自身的服务供给能力改革，这也是从2015年就提出的供给侧改革中的核心内容，也是“新基建”的核心目的之一。

● 随着疫情的结束，地方政府会加速对企业数字经济的驱动，给予相应转型企业政策上的扶持，帮助企业增加综合竞争能力与抗风险能力。

4.1.2 商业智能化将是资本未来投资的核心领域

● 中国企业商业智能化目前还处于初级阶段，其市场需求巨大，并且转型需求迫切；

● 资本的本质是理性与逐利的，疫情之下全球金融危机的当下，中国商业智能化市场的确定性为资本标注了清晰的避风港；

● 商业智能化可覆盖领域较多，除了已经逐步成型的工具市场，还有待发展的综合服务市场与企业智能化应用市场，并且伴随企业的智能化进程加速，原先行业的价值链一定会重构，价值将重新进行分配；

4.2 5G发展对商业智能化影响 - 指数级数据爆炸，带来新机遇新挑战

● 5G网络建设及相关电子设备的௿及，为以物联网为核心的新一代万物互联体系带来了巨大空间。

● 在万物互联时代，设备、传感器、边缘计算等支撑的大数据将呈现指数级增加，让个人的行为与场景中的智能设备完全打通，并且实现实时、高频、快速响应和反馈等特征，这对商业带来了巨大的机遇和挑战。

4.3 产业互联网的深化落地，将与商业智能化形成共振式发展

产业互联网的发展，为商业智能化带来了更广泛的应用场ఀ和协同性价值

4.4 跨界合作生态-商业智能化时代企业竞争的必然趋势

● 随着商业智能化的技术与方案越发成熟，基础设备逐步完善，未来单一工具型企业与单一方案整合赋能型企业都会相应减少，商业智能化的落地形态，可能是更加跨界联合的集团生态（如设备方、场景方、数据方、技术方、平台方等，共同成立一个智能商业经济体）。

● 在上述生态中，拥有平台与流量的巨头将整合技术资源搭建底层系统与接口，综合智能化赋能企业则会深入到垂直行业和场景，走向更深度的方案落地与策略制定，形成多企联动的集团性合作（其竞争对手可能是以同样逻辑组成的智能商业集团）。

未来的商业智能化服务，可能形成跨界联合的市场竞争主体形态

（报告观点属于原作者，仅供参考。报告来源：众盟、创业邦）

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编辑：未来智库010