2020年中国企业服务研究报告

报告摘要：

定义及研究范围

“To B” 和“段时间” 为基本要素。企业服务，即对企业提供的服务。区别于为个人提供的服务，如餐饮服务;也区别企业之间的实物交易，如生产资料买卖。 计费方式包括按时或按次，交付方式包括线下和线上，具体形式包括外包、租用和平台。 标准化程度，常作为产品和服务的区分，但这种划分仍不够清晰，例如标准化程度较高的IaaS甚至电力，究竟是属于产品 还是服务。艾瑞认为，可通过“点时间”能不能完成交易作为区分，在点时间上能做到钱货两清的，为产品;需要“段时 间” 才能完成交付的，为服务。本报告的研究范围不包括标准化的软件产品，但包括软件的定制部分及后期交付服务。 企业服务的供需双方，仍然是“人”在参与，因此，企业服务和个人服务并非完全割裂，业界有着To B和To C融合发展的 观点;但采购的最终目的、需求的具体内容、决策的时间和流程，两者有诸多不同，企业服务有其鲜明特点。

中国企业服务有巨大成长空间

受益于巨大的人口红利(劳动力红利和注意力红利)和互联网、移动互联网的飞速发展，中国的To C领域的企业已经达到 了与美国对应企业接近的体量。但是受制于中国企业整体的信息化水平和信息化素养，以及二元化结构(城乡企业二元化， 国企私企二元化)，企业服务领域，中国企业与美国企业的体量仍有较大差距。尽管这一差距并非短期就能赶上，但仍预 示着企业服务领域，具有巨大的成长空间。

总体分类

可分为外包型(项目型)、租用型(产品型)和平台型。企业服务根据服务模式可以分为:外包型、租用型和平台型。根据服务内容可以分为:业务型、应用型、技术型和资源型， 其中应用型又可以分为获客型、工具型和管理型。根据应用的通用场景可以分为:人力资源、财税工法、协同办公、资源 管理、营销获客、销售客服、中台及低/零代码、金融服务、数据和智能、安全和运维、采购供应、物流服务、开发服务和 IT基础资源等。根据应用的垂直场景可以与不同行业结合，分为:教育、医疗、房产、零售，等等。

外包型服务特点:1）复杂性高、标准化程度低、客单价较高。2）甲方花钱买省心。平台型服务特点:标准化程度高，高频、 低价，但常无法完全自动完成。租用型服务特点:可自动完成，或依赖于资源。外包、租用和平台，无法完全区分，常相 互交织。比如，乙方承接了甲方的电话呼叫业务，既可以看作甲方将业务进行外包，也可以看作乙方将呼叫中心(含人员) 出租给了甲方。再比如，当租用型业务的复杂度超过了甲方的订单式购买能力，会在甲乙方之间诞生出做外包的中间层， 云MSP即是此类。

报告节选（报告原文114页）：

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