德勤全球民营企业观察：化危为机，加速转型变革

1 疫情危机推动民营企业加速转型

危机中往往孕育着创新。这是人类多个世纪 以来不断总结出的经验教训。以人类与科 罗拉多马铃薯甲虫的长期斗争为例。仅有少 数害虫能激发人类社会如此大的进步。每当这种甲虫 肆虐破坏作物之时——19世纪60年代在美国中西部， 二战后在法国，以及此后在欧洲其他地区及亚洲的扩 散——人类社会总会从头开始，不断改进方法应对其 持续进化的抵抗能力，并做出改变采用不同的耕种实 践。全球马铃薯产量的持续增长，便是人类强大弹复 性和适应能力的明证。

如今，全球范围内的企业正在以更大的决心和紧迫感 竭力应对一次现代版重大灾难——新冠疫情大流行。

现代历史上，可能没有其他危机曾对人类的日常生活 造成过如此严重的影响。而且也没有哪一次危机曾迫 使全球各地的企业加速演变，因为这些企业领导者正 积极应对，促进稳健恢复，从而推动企业在后疫情时 代能焕发出生机活力。

德勤针对民营企业的最新全球调查显示，各地区企业 高管均视此次危机为催化剂，加速推进工作和生活几 乎各个方面的转型变革。他们加大技术投资和部署力 度，加快数字化转型步伐。正在进行的各项举措进一 步向前推进，过去还在讨论的计划已经开始实施。他 们探索新的合作伙伴关系和联盟；寻求强化自身供应 网络和扩大市场份额的新机遇；在追求利润之外加强 对自身企业宗旨的理解，寻找新的方法推动可持续增 长，并增强企业与员工、客户及其他重要利益相关方的 互信；同时拥抱新的可能性，灵活调整工作模式和地 点。换言之，世界发展趋缓之际，转型变革却在加速 前进。

但仅有速度并不能保证取得成功。通过调查 我们还发现，相比其他企业，疫情之下民营企 业领导者获得了更大的驱动力。如何才能成功打造自身 企业，使之不仅能有效应对当前疫情，更能充 分准备迎接未来危机，以及如今全球业务运 营无可避免的其他竞争威胁和颠覆性挑战？企业采取各 项举措的一大原因，便是认识到了具备强大 弹复性的重要意义。

通过本年度调查中的一系列新问题，我们发现许多民 营企业均认为自己正在逐步打造更加强大的弹复性， 并以此为基础构建企业的发展前景和制定相应的计 划。更具弹复性的企业对自身的未来发展更有信心， 更倾向于扩大投入以推动增长，同时对自身宗旨和社 会角色的思考也更加超前。

在下文中，我们将对自认为最具弹复性的企业和自认 为在打造弹复性方面仍然任重道远的企业进行对比， 重点分析两者之间的不同之处（见“评估方法”）。我们提 出了多个问题，以助力 “深入思考”各个领域的调查 结果，同时还分享了德勤专业人士从疫情危机中精炼 而来的洞察和思考，其中包括疫情导致颠覆性变革的 背景下对风险的重新审视，以及对依然充满不确定性 的未来的展望。此外，这些洞察和思考也谈到了民营 企业与社会的关系及其对社会的影响，以及它们为了 和所处的社区乃至社会建立更紧密的联系所需要完 成的任务。

2 砥砺前行，提速发展

本年度全球调查的主要发现之一，是全球各 个地区的民营企业正不断加大力度，快速推 进自身的转型变革。在几乎每一业务领域， 受访企业高管均表示其所在企业已加速实施各项计划， 无论该企业正在推进数字化转型、将企业宗旨融入业 务战略、调整重心专注于可持续发展等重要优先事项， 抑或采取其他措施提升企业在当前商业环境中的竞争 力和影响力。

民营企业历来在敏捷性和长远视角方面具备显著的优 势，而这些特质也使许多企业有能力应对当前危机。 调查结果表明，许多企业已经着手在多个领域开展转 型变革，而疫情的到来促使大部分企业加速推进现有 计划，而非从零开始。

现实是，若非此前制定的长远战略目标和对“未来” 前瞻思考——如未来工作、未来人才和未来移动出行 等——这些企业中的一部分也许并不能有效应对疫 情，摆脱危机。而若未具备使各级员工能够接近并信 任领导者的互动和透明机制，这些企业亦难以取得如 此进步。归根结底，以共情和理性做出艰难抉择—— 这是弹复性领导者常践行的“用心设计”的关键所 在——必须真实可信。

但是，还有哪些其他特质有助于造就富有弹复性的企 业？而相比并未如此重视弹复性的企业，这些企业的 思考和行动方式又有何不同？

许多企业已经着手在多个领域开 展转型变革，同时疫情的到来也 促使大部分企业加速推进现有计 划，而非从零开始。

本次调查发现，受访者均认识到上述所有要素是打造 更具弹复性、能更好应对未来危机的企业的基本条件。 受访高管认为，增长和技术是富有弹复性企业的最重 要基础，但同时也认同企业需要保持战略与目标的协 同，投入资金促进人才发展，增强企业的资金状况， 并统筹协调环境和社会资源。

这说明大部分受访者已经采取相关措施解决这些需 求。他们认为自身企业在以上述七大要素为基础打造 弹复性方面至少已经取得一半的进展，某些层面上甚 至已经充分达成目标。在评估各家企业在获得上述弹 复性特质方面的进展时，我们发现了一些有趣的分化 现象（见“评估方法”）。重要的是，在打造弹复性方 面已经通过行动取得最大进展的企业，对短期前景的 展望更为积极，对自身长远潜力的信心更强，扩大员 工队伍或展开并购行动的可能性更大，同时也更加关 注自身的社会和环境影响。

3 疫情风险依然笼罩

全球新冠疫情大流行对世界各地以及几乎所 有行业的民营企业造成了严重影响。由于 受疫情直接影响，贸易走廊被暂时切断，同 时生产能力大幅降低，带来了前所未有的沉重压力， 有六成受访者认为需要重新设计供应链。许多企业进一步整合了自身的供应网络，不仅仅考虑 效率因素，同时亦注重弹复性和精简结构。他们以此 次危机为契机，更深入地了解彼此之间的相互依赖关 系，并扩大在数字化供应网络等领域的投入，以更好 地预测、感知和响应未知变局。

疫情也许加速了这些举措的实施，但要实现预期的效 益仍需时日——正如近期苏伊士运河的航道拥堵所 显示的。造成运河堵塞的原因是一艘重型货轮在河中 搁浅，致使近400艘船舶积压延误，造成全球贸易日 均亏损约100亿美元。这再次凸显出许多企业对运作 良好的全球供应链的依赖。

调查受访者认为，疫情的广泛影响将持续至未来12个 月，甚至未来数年。他们将新冠疫情相关风险列为其 在未来12至36个月首要关注的问题，其中亚太地区受 访者对此最为担心。各地区受访者均认为，政府提供 资金以冲抵疫情造成的经济影响是今年为促进增长 所需的最重要的政府援助形式。

疫情不但扩大了民营企业所面临的风险数量，同时也 改变了这些风险的性质，甚至使部分风险更加难以衡 量和管控。评估和量化受疫情影响的供应链虽然相对 简单，但部分风险——如客户偏好的变化——将更加 难以评估和缓释，同时也可能对企业的成功造成更大 的影响。调查受访者认为，疫情的 广泛影响将持续至未来 12个月，甚至未来数年。

尽管与新冠疫情相关的风险亟待解决，但领导者必须 保持谨慎，切勿忽视企业面临的其他风险。他们依然 需要在不断变化的重重挑战中保持领先，如网络攻击 和日益加剧的市场竞争，同时也需要更加重视环境、 社会及治理（ESG）问题和气候变化对其业务运营的 影响。在风险领域，基于企业所具备的弹复性水平，我 们再次发现各企业之间的观点存在偏差。例如，高弹 复性企业对网络攻击、气候变化、非中介化及地缘政 治风险的重视程度远高于低弹复性企业。

4 预期反弹，前景乐观

经营环境依然充满不确定性，这体现在企 业对未来12个月的收入增长预期出现了 略微下降。例如，11%的受访者当前认 为其企业本年度收入不会出现任何增长，而两年 之前这一比例仅为5%。

尽管如此，调查显示大部分受访者仍认为其企业将会 从疫情危机之中实现反弹，有超过三分之二的受访者 对所在企业未来12个月取得成功充满信心。他们同时 也认为大部分关键业务指标将会改善。

在调查中，最具弹复性的企业亦最为乐观：弹复性评分 最高的企业中有四分之三预计其业务指标将会改善， 而评分较低的企业中这一比例仅不足一半。高弹复性 企业甚至对自身的长期增长潜力更为乐观，有52%的 高分企业对未来三年的发展前景极具信心，而低分企 业中这一比例仅为15%。

总体来看，受访高管对所在企业提高生产力的能力最 具信心，而这也是其未来一年的首要增长战略。此外， 数字化转型整体上也被视为第二大增长优先重点，而 在高弹复性企业受访者中却是位列首位的优先重点 。 在看待企业增长中数字化转型的重要程度方面，高弹 复性企业较低弹复性企业高18个百分点，这是调查中 出现的最大差异。

大部分受访者将内生性增长而非并购列为企业的主要 增长战略之一，但许多受访者却表示其企业在未来12 个月有可能或极有可能开展并购活动，比例较2019年 调查上升10个百分点。高弹复性企业相比低弹复性企 业可能会更加活跃。推动交易的主要动机包括进军新 的国际市场、扩大或提升客户基础的多元化，以及可 用资金的增加。

交易市场 的新时代中，可持续发展与企业宗旨密不可分，是定 义商业成功的重要部分，因此亦有可能成为企业开展 并购交易的一大基础。

除并购之外，疫情亦在推动民营企业达成新的合作伙 伴关系和联盟，这在受访企业中的占比达到61%，在 高弹复性企业中的比例更是高达78%。随着这些生态 系统持续扩大，家族企业尤其可能会遭遇在联盟结构 中丧失控制力的挑战。有趣的是，在与该问题相关的一 项全球家族企业调查中，德勤发现63%的受访者表示 企业保持对知识产权的所有权十分重要。

5 员工计划

全球范围内，在企业重新评估客户偏好和替 代交付方法的过程中，一大不确定性因素 在于劳动力市场从疫情相关颠覆性变革中 恢复的速度。在我们的调查中，受访企业对未来一年 招聘计划持谨慎态度，仅11%的企业预测其员工数量 将会增长，而有8%预计将会减少。其余81%的企业则 计划保持当前员工人数的稳定，或聘用合约制员工， 抑或在有限的基础上开展招聘。有趣的是，弹复性评 分较高的企业表示其更有可能在未来一年开展招聘 工作。

面对未来一年需求的逐步回弹，许多企业持续把控自 身的劳动力需求，此外还将尝试明确哪些工作性质的 改变会在疫情之后继续存在，并重新设计自身的组织 架构以适应新的现实。有71%的受访者将转变工作、 员工和工作场所视为打造弹复性企业的重要或非常重 要的条件。 研究表明，多元化程度在平均水 平之上的企业通过创新带来的收 入占比高于在平均水平之下的企 业，而这也进一步转化为更加强 劲的整体财务表现。

随着发展重心从稳健恢复向推动全面反弹转变，采取 更加以人为本的策略应对未来颠覆变革可使企业从中 获益。

一些民营企业已经采用灵活工作安排，并重新设计自 身的组织架构以提升企业的灵活性，通过更小型的独 立团队达成更大成就，从而为此打下了基础。此种举 措已有效助力本次调查中的民营企业打造弹复 性——19%的受访者表示其所在企业的工作性质已完 全转变，另有38%表示其变革已进展过半。如今，这些 举措使他们有条件实现进一步提升，因为相比弹复性 评分较低的企业，评分较高的企业更有可能在未来一 年补充扩大员工队伍（比例分别为66%和48%）。

高弹复性企业表现突出的另一方面，是其对建设社区 代表性企业的重视。研究表明，多元化程度在平均水 平之上的企业通过创新带来的收入占比高于平均水平 之下的企业，而这也进一步转化为更加强劲的整体财 务表现。在各项主要增长战略中，打造多元包容的员 工队伍是低弹复性企业重视程度最低的一项，而在高 弹复性企业中却是备受重视的战略优先重点。

6 数字化转型

作为未来一年排名第二的增长战略和未 来三年排名第三的优先事项，数字化转 型已成为一个备受重视的焦点领域。我 们的调查发现，企业高管普遍期望技术投资能够 帮助所在企业创收。他们认为数字化转型将带来 诸多效益，包括助力提升消费者参与度，提升销售 额，增强管理能力和最大程度削减成本等。

特别值得注意的是，很多企业较疫情之前离实现这 些目标更近了。近七成受访企业表示疫情危机期间 其数字化转型的步伐明显加快。超过四分之一的企 业早在疫情之前便启动了转型进程，而有过半企业表 示其在应对此次危机的过程中启动了转型，或者正在 着手实施转型。在表示疫情危机之前便已启动转型 或目前正在实施转型的企业中，高弹复性企业的占比 是弹复性企业的近两倍（80%对比43%）。 近七成受访企业表示疫 情危机期间其数字化转 型的步伐明显加快。

除加速推进各项举措之外，受访企业亦在不断扩宽技 术投资范围。未来12个月，预计信息安全将成为技术 支出占比最高的领域，云计算和数据分析紧随其后。 很大一部分受访者还表示其所在企业将投资于机器人 技术、无人驾驶汽车以及无人机等新兴技术领域。

7 反思宗旨，重构信任

早在疫情爆发之前，全球范围内的企业便 已开始反思，除盈利之外，哪些因素能 够推动商业成功。在民营企业尤其是家 族企业的文化中，宗旨和信任始终相互交织，密不 可分。但近年来，他们开始将这些考量纳入企业管 治。

我们的调查表明，这些已经广泛开展的工作在去年被 赋予了新的含义。近七成受访者表示，受疫情危机的 直接影响，其所在企业更加重视自身的宗旨，尤其是 在亚太地区。高弹复性企业在这方面遥遥领先，84% 的受访高管表示他们更加关注企业宗旨，而在低弹复 性企业中这一比例仅为49%。全球范围内，很多受访 企业在2020年都十分关注员工的健康和安全，这也 是未来三年他们将持续高度重视风险事项之一。

从根本上讲，他们清楚这是事关企业持续经营的严峻 挑战，因为这涉及信任问题。感到自身安全受到重视 的员工，往往信任其雇主会持续公正对待他们，并将 他们的需求置于首位。透明度也十分重要——在今年 3月举行的美国卓越管理公司全球圆桌会议上，企业 高管们强调频繁、公开的沟通是与员工建立信任的关 键因素，尤其是在充满不确定性的时期。

当然，如我们在“未来信任”系列报告中所述，信任虽 非一成不变，但却可以衡量。企业可以采取多种举措， 了解各利益相关方对企业的看法。这些措施包括利用 诊断工具量化企业当前的信任状况；采用更加先进的 数据保护方式，强化利益相关方的信 任；以及努力维持企业职能部门之间不同领域的信任， 如客户体验、产品质量、多元化、平等与包容性计划， 以及网络风险等。

在企业为世界留下的持久影响方面，信任亦是一个至 关重要的因素。调查结果显示，三分之二的受访者表 示，尽管受新冠疫情的颠覆性影响，其所在企业依然 十分重视推进可持续发展和碳减排。然而，企业仍具 有很大的提升空间——三分之一的受访者将环境、社 会以及管治（ESG）问题视为未来一年的低风险事项， 而有14%的受访者认为根本不存在相关风险。根据调 查结果，我们发现认为所在企业弹复性不足的受访者 与对可持续发展和碳减排重视不足的受访者之间存在 直接关联。

8 保持紧迫感

如今我们依然坚信这一点——敏 捷性、企业宗旨、文化以及着眼长远，这些特质已经有效助力民营企业在疫情期间加速转型变革。

我们正在逐步深入了解有助于领导者打造更具弹复性的企业的各项特质，以及这些特质如何使企业拥有不同的 思考和行为方式。在这个过程中，我们将了解民营企业在适应新形势、实现全面反弹方面的优势。

我们还分析了弹复性如何影响企业领导者对未来的展望，以及帮助他们增强信心、着眼未来。他们认识到消费者 偏好以及员工预期在不断改变，并意识到他们可以通过企业的行为影响社会。他们也更深刻地理解了这句 话——“世界的变化从未像现在这样快，也再不会像现在这样慢。”因此，民营企业的下一步投资计划，或许将是 其最为重要的投资举措。

我们也许不会再次经历类似新冠疫情导致各类活动停滞的情况。加速转型和打造弹复性可能会成为未来很长一 段时间内的主题。如何迎接加速转型和打造弹复性并将两者融合于企业组织结构中，这将是民营企业领导者面 临的一大挑战。

报告链接：德勤全球民营企业观察：化危为机，加速转型变革

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）