德勤中国移动消费者调查分析报告

01 疫情隔离后的行为

活动：在隔离封闭期间，人们通过各种各样的活动来充实自己的时间，大多是数字活动，其中最流行的是娱乐活动

由于居家受到环境所限，线上的数字 活动显得尤为重要，大多数人（55%） 会增加观看流式电影电视剧或者在软 件中观看影视作品（53%）的频率。 将近一半的人变得更爱玩游戏，或更 爱看新闻。总体上，大部分居家者把 原先用来外出的时间用于娱乐，培养 出了一些新的生活习惯。

而一些日常活动：网上聊天维系社交 和购买食品杂货也会因为无法外出而 增加，替代以往的线下生活模式。

大家也因为疫情封闭获得了更多陪伴 家人的时间，得以回归家庭的温馨。

观看短视频和流媒体电影/电视剧是大多数受访者在隔离前后都会进行的活动

在考虑解除封闭，仍会继续进行的 活动时，大部分人仍选择娱乐活动：37%和35%的人喜欢上了观看影 音资源，也有29%和25%的人将坚守在看新闻和玩游戏的位置上。

还有相当一部分人在疫情期间体会到维系网络社交和陪伴家人的重要性和 乐趣，并愿意在一切恢复后继续这类 活动。

疫情封闭带来的生活和出行不便，让很多人体验到了网上购物的便利性， 并将成为新的“网购爱好者”。

隔离也让大家看到了线上学习、医疗、健身的发展程度，并愿意将这种模式保留在自己以后的生活中。

02 居家办公

在受访者中，十分之一的工作者在休假，三分之一的人在家工作

根据调查，大部分人的工作场所都是办公室。由于工作的需要，有三分之 二的员工在疫情期间还是在办公室上班。另外三分之一的员工由于隔离或 者身体原因处于远程的状态。

疫情隔离对有办公室的员工影响比较 大，对于那些无办公室的员工来说， 他们的工作相对不那么重要和紧急， 有一半的人还是去工作场所，另一半 居家工作。

对居家工作的态度：疫情期间，中国30%的工人在家工作。23%的受访者称在家工作 比在办公室更容易；44%的受访者认为在家工作更困难；25%的受访者认为没有区别

由于疫情封闭，出行受限，一些员工 面临了办公地点的转换，还无法适应 新的工作模式。

大部分的居家者认为在家工作使自己 办公的工作变得更加困难。

远程工作和沟通软件似乎并没有显著 帮助提高员工的工作体验。只有很少 一部分员工认为居家减少通勤时间 后，让他们的工作变得更加方便。

在家工作面临最普遍的问题是效率低下；而最常见的问题是被家里的其他人分心

在居家办公时，通常会因为距离造成 各种沟通或者协调方面的缺失。有时 人们浪费了很多时间沟通才可以开展 实质性的工作。效率问题占了居家办 公遇到问题的77%。

在家办公的环境也不如办公室安静， 有将近一半的人会经常被家里人打 扰，影响工作。

以上这些原因都导致了大部分人觉得 居家办公使工作更加困难。

03 数据隐私

人们对共享数据类型的认识有了提高

我们在使用移动程序时，尤其是定 位或者往往需要打开位置服务，而在 网购时也需要提供自己的电话住址 信息。

六成的移动消费者知道自己把他们的位置信息共享给了应用程序公司，还 有将近一半的消费者共享了自己的手 机号码。

消费者对自己共享的数据有比较清楚 的认识。

近89%的受访者“总是”、“几乎总是”和“有时”会直接接受条款和条件，而不阅读它们

软件安装条款和手机签约条款往往冗 长而不具有可读性，当移动消费者想 要接受心仪的移动服务，尤其是比较 紧急的情况时，往往不愿意阅读这些 条款，而是直接接受它们。

有超过四成的消费者表示自己不愿意 查看这些条款，并且这一比例随着时 间的推移正在增加。在快节奏的时 代，移动者越来越没有耐心去读繁琐 的条款。

超过五分之三的受访者希望在使用在线服务时限制数据，但不知道如何限制；同样比例的受访者认为，与公司在线互动的好处 大于对数据隐私的担忧

各种类型的在线服务都有数据的批量 处理功能，保障了数字生活的质量。 大部分移动消费者表示虽然这会影响 他们的隐私，但是这种在线服务带来 的便利性强于他们泄露数据的担忧， 所以他们还继续使用相关服务。

将近半数的消费者想要限制网上服务 对自己数据信息的使用，但是不知道 该如何限制，这体现了数据保护方法 普及的重要性。

虽然对企业使用个人数据的认知没有明显改变，但在2018年至2020年期间，“非常担忧”个人数据使用情况的受访者人数减 少了一半。“不太关心”的比例几乎翻了一番

大部分的移动消费者在使用在线服务 时，都能意识到企业在使用他们的个 人数据，并且这一现象比较稳定，消 费者保持着比较强的意识。

但是，2018到2020年期间，移动消费者使用这些服务时不再胆怯或者忧 虑，顾忌越来越少。

对个人信息的使用中，“非常担忧” 的占比减少了一半，而“不太关心” 的比例有所增加。

04 信息追踪

大多数受访者支持政府使用智能手机或其他设备生成的信息进行联系追踪，在25-34岁的人群中支持率最高

政府在疫情期间的公共安全管理中， 用到了大量信息管理技术，以追踪疑 似或者确诊病例。对于这一用途的数 据使用，无论是何种性别和年龄的人 群，大部分都表示理解和同意。

25-34岁的青年人群和女性群体在这 方面更加“通情达理”，他们对这种 正当的数据使用有最多的支持率。

大多数受访者支持政府将智能手机或其他设备产生的信息用作疫情期间建立风险水平和限制出行的手段，但在45-50岁的人群 中，支持率最低

政府使用这些数据还会进行风险水 平的管理，必要时限制疑似人员的出 行，对于这种比较严格的管理，人们 出于自身安全考虑，大多表示支持。

依旧是23-34和35-44的年轻群体对 政府使用数据持有最开明和开放的态 度，支持率最高

中年人和年轻人群体倾向于同样支持政府使用技术来减轻COVID-19的影响

虽然青年和中年的父母往往会有很多 观念上的冲突。但是对于政府采取技 术手段（个人信息、热敏相机等）以 管控新冠疫情方面，青年和中年人群 站队统一。

青年和中年人都能意识到政府采用个 人信息是为了保障他们自身的安全。

对于热敏相机，因为造成的影响比信 息泄露更小，所以支持度更高。

大多数受访者支持政府利用技术和监控来减轻COVID-19的影响。

大部分移动消费者同意政府使用他们 的信息来识别体温、确定感染风险和 追踪位置，以减轻疫情可能给他们或 者家人带去的影响，消费者对自身安 全的重视高于信息泄露。

移动消费者对自身位置和联系人位置 的追踪的反对率最高，可能是因为这 涉及的人和信息过多，不仅涉及到自 身还涉及自己的关系网络。

当谈到政府在监测其他人的个人健康数据方面的举措时，受访者的支持度略低

移动消费者相比自己的健康数据，显 然更加想要保护其他人，尤其是自己 联系人的健康数据。

相对于监测自己的健康数据，监测其 他人的健康数据的支持度更低。消费 者通常会为他人考虑更多。

05 热敏相机

超过五分之四的受访者赞成政府在人口稠密地区使用热敏相机；45岁以下的受访者支持率最高

政府使用热敏相机以监测体温，这一 措施虽然使用了技术，但是并不会对 个人隐私或者身体造成危害，所以支 持率高于之前提到的其余措施。

可以看到支持率随着年龄的增加逐渐 降低，这一现象可以反映，随着年纪 增加，消费者的思维会更加保守。

06 设备拥有情况

封闭隔离期间购买的设备：65%的移动消费者因为在家呆的时间更长购买了新设备，其中购买量前三名的移动设备主要用于数 字娱乐和与他人交流

在家期间，三分之二的移动消费者购买了有趣新鲜的设备，用来 打发时间或者实现社交互联。

受到居家影响最大的移动设备是智能手机、笔记本电脑、平板电 脑和游戏机，都可以用于娱乐和沟通。这与之前的结论中，“消 费者在封闭期间会增加娱乐和社交活动”不谋而合。

智能音箱：拥有量持续上升，但是每日使用量下跌，可能由于使用者喜欢进行其他网络娱乐

众多品牌都推出了智能音箱产品，不 仅可以播放影音，同时也可以实现语 音交互和智能管家功能，在中国移动 消费者之间越来越受欢迎，可以看到 最近三年的音箱持有率翻了一番。

但是由于移动设备产品层出不穷，智 能音箱的使用频率随着时间推移，有 了明显降低。可以看出移动消费者的 购买倾向逐渐向必需品到休闲品过 度，有时购买行为只是新鲜感使然。

07 设备使用情况

手机已经巩固了它作为运行大多数应用程序时最受欢迎设备的地位；唯一的例外是看直播电视，但在年轻人群体中，这可能不 会持续太久

在中国，有各种不同功能的应用程序 和移动生活。我们之前的调查显示， 智能手机普及率非常高，使用这些移 动应用的载体也往往是手机。

例外是观看直播电视时，使用传统电 视机可以有更大的屏幕，带来更好的 体验。

92%的受访者每天都使用智能手机，所有类型的设备之间的每日使用率有显著差异

在所有移动设备中，依旧是手机、电 脑的使用率最高。在中国移动消费者 中，尤其是年轻人中间，几乎人人都 离不开它们。

智能手表的使用频率仅次于手提电 脑。这种可穿戴的多功能电子设备可 以与手机电脑互联，由于便携性，消 费者几乎每天都会使用它。

封闭隔离期间：在调查期间，通信和数字娱乐的使用最为频繁，反映了受访者报告的因疫情封闭隔离而改变的习惯

疫情封闭期间，随着在线使用量的激 增和购买量极其有限的新设备，大量 消费者转向现有设备，并在疫情期间 更多地使用这些设备。高品质的功能 化电子设备成为黑马，意味着质量和 体验逐渐成为电子产品消费的重要评 价维度。消费电子向着“高品质、重 体验”的方向发展。

智能手机和笔记本电脑毫无疑问成 为使用最多的电子产品，占到了92% 与75%。以智能手表与健康手环为 代表的智能穿戴设备异军突起，占 到了受访者的73%和66%，尤其是智 能手表，已经成为了继智能手机、笔 记本电脑后的第三大个人电子设备。 在拥有的设备中，游戏机和游戏机、 笔记本电脑、电子书阅读器和智能音 箱的“每日”使用量增加最多。

08 智能手机使用行为

智能手机的使用：认为自己过度使用智能手机的受访者比例明显上升，可能是因为我们现在花更多时间看所有屏幕。82%的 18-24岁年轻人认为他们过度使用智能手机。

认为自己过度使用使用智能手机的受 访者比例明显上升（68%），接近七 成的受访者都认为自己已经过度使用 了。尤其是18-24岁年龄段的受访者 中，这一比例达到了82%，较上年增 长16%。主要原因可能在于，智能手 机提供的功能服务越来越多，年轻一 代的生活、娱乐、社交都通过智能手机。过度使用手机越来越成为一个 普遍性的问题。

值得注意的是，在其他中老年年龄 段，过度使用智能手机也逐渐成为 一个问题。35-44岁年龄段的过度使 用手机比例已经高达64%，45-50也 到达了52%。中老年群体同样在智 能手机上花了大量的时间。

超过90%的受访者认为，在疫情期间，他们更多地使用智能手机；71%的受访者表示，智能手机在疫情期间帮助他们减少了孤 立感。

疫情期间，智能手机成为了很多人的 陪伴。超过90%的受访者认为它们在 疫情期间更多地使用智能手机。其中 重要的原因是，疫情的封闭隔离使得 人们难以接触到家人、朋友，而智能 手机能够帮助他们保持联系。71%的 受访者表示，在疫情期间，智能手机 帮助他们减少了孤立感。

通过智能手机与家人朋友保持联系 的方式非常多，从社交媒体的文字聊 天、语音视频电话，到远程共同观看 电影、听音乐等等多种多样的方式， 以“虚拟社交”来填补现实社交的空 白，帮助人们度过疫情的艰难时期。

09 金融和购物方面的智能手机使用

金融与购物方面的智能手机使用：智能手机是进行金融活动和购物的关键设备：超过80%的人经常使用手机进行网上购物或实 体店购物；大约四分之三的人使用手机查看余额或转账

在智能手机上，最常用最普遍的功能 包括手机银行相关功能、电商购物以 及数字支付。将近80%的受访者表示 会在手机上查看银行余额或者进行国 内转账。除此之外，还有管理个人投 资、管理保单、跨国转账、买卖股份 等手机金融服务，逐渐开始吸引消费 者的参与。

网购商品（82%）成为智能手机用 户生活中最熟悉的数字经济活动之 一。64%的受访者会在日常浏览电商 APP或购物网站，60%会在网上购买日常食物和杂货。互联网也是获取商 品信息的主要渠道之一，得益于相关平台和网站的成熟，通过互联网了解 关于产品和服务的介绍受到消费者的 欢迎（37%）。线上网购已经成为主 流购物方式之一。

线下利用智能手机支付覆盖场景已经 非常广泛，八成以上的受访者在线下 商店利用智能手机购买商品，超过一 半的受访者利用手机支付出租车费和 公共交通。数字支付以其方便安全快 捷的优势逐渐占据日常生活支付的主 要地位。

10 智能手机应用程序

社交媒体在智能手机上的使用：2017年至2019年间，社交网络的每日使用量增长了11个百分点，达到92%。2020年似乎已经 停滞不前。

社交媒体是智能手机普及最初的推 动者之一，也是智能手机最受欢迎的 功能。绝大部分用户（89%）每天至 少使用一次社交媒体。2017至2019 年，社交网络的每日使用量上升了11 个百分点，达到92%。然而，2020年相比2019年却停止增长反而略微下 降。原因可能在于，社交媒体的渗透 基本已经到达极限，缺少进一步增长 的空间，同时由于其他社交和娱乐方 式的兴起，挤占了社交媒体的空间。

智能手机用于控制其他设备和监测健康状况：智能手机越来越成为我们如何运行和与其他设备交互以及监控我们的健康和健康 的核心

智能手机越来越成为我们控制生活其 他方面的核心。在健康层面，六成的 受访者会利用智能手机检测自己的体 能水平，四成受访者会管理自己的健 康。尤其是利用手机APP管理体能和 饮食的比例有小幅上升，意味着人们 对于自身健康与饮食更加重视了，而 通过APP来管理这些得到了消费者的 认可。还有受访者表示，自己能够通 过电话或者视频，与医务人员进行在线预约甚至在线问诊（11%），有可 能成为新的医疗潮流。

智能手机也是控制中枢。控制音响的 音乐（43%）、控制电视（41%）、 控制车载娱乐系统（26%）是手机作 为娱乐控制中枢最热门的功能。音 响、电视等等是传统的娱乐载体，在 各自领域能够提供高品质的体验。通 过智能手机控制，一方面提高了它们 的智能程度，让用户能够自主选择娱乐内容，另一方面也成为智能手机 的功能外延，为用户提供更高品质的 享受。

在生活控制方面，例如控制家用电器 （28%）、家庭安保系统（27%）、调 节灯光（18%）、调节温度（10%）均 成为流行的生活方式之一，但均有小 幅度下降，可能原因在于，一部分用 户不希望智能手机过多的介入到自己 的生活。

11 5G连接

5G：对5G的热情可能正在减弱。在一年内，如果“开始听到有关5G网络的好消息”，愿意转向5G网络的受访者比例下降了11 个百分点

随着5G逐步从设想变成现实，用户对 于5G的热情和新奇感正在减弱。“一 旦可行就愿意使用5G”的受访者比例 逐年下降，2020年相比2018年下降 了12个百分点。如果“开始听到有关 5G网络的好消息”，愿意转向5G网 络的受访者比例下降了11个百分点。 随着5G网络和手机的普及，以及相关 技术的成熟，消费者对于5G网络的期 待和新奇在逐年下降，但对于5G网络的接纳程度越来越高。认为自己最 终会采用5G网络的比例从2018年的 20%增长到了2020年的32%，认为未 来5G会成为标准配置而不得不用5G 的比例也上升了4%。这意味着，越 来越多的人开始接纳和认可5G，接受 5G作为下一代移动数据网络；越来越 多的人明白，未来5G会想4G取代3G 一样，成为通行的数据网络标准，而 他们也并不太抗拒这种改变。

然而，近9成受访者预计，如果他们转向5G，他们将拥有更好的移动连接能力

5G带来的更好的互联网连接体验是毋庸 置疑的。近9成的受访者相信，如果转 向5G，他们会拥有更好的移动连接能 力。5G更高的信号强度、更快的传输速度、更低的延时，毫无疑问会为用户带 来更好的互联网连接体验。然而，仍然 有一小部分人对于这个问题表示“中立 不确定”，原因可能在于对5G不了解， 或是担心5G单站覆盖面积更小、基站分布不足，导致信号盲区的出现。尽管大部分人都相信，5G能给自己带 来更优质的移动互联网服务，但同时 大家也承认，自己对于5G的了解仍 然不够。45%的受访者同意“我对5G 不了解”，30%不确定自己是否了解 5G，仅有24%的受访者认为自己对于 5G还是比较了解的。作为一项新技 术，5G距离消除陌生化还有很长的路 要走。

12 媒体使用

观看短视频和阅读新闻是手机上最流行的与媒体相关的活动。

在智能手机众多娱乐活动中，阅读新 闻和观看短视频是最流行的活动，其次是短视频、新闻报道等，凸显出信 息时代，人们对于内容的需求更大同 时也更加碎片化了。但是2020年，智 能手机媒体娱乐活动相比2019年，普遍有略微下降。尤其是约会软件受疫 情影响，下降明显。观看流媒体、听 语音书、听播客，成为2020年新流行 的媒体娱乐方式。由网络个体生产的 数字内容，正在向专业化的数字内容 生产机构发起挑战。

较年轻的受访者更喜欢全额付费，不必看广告；45岁或45岁以上的受访者更能容忍广告，总体上对订阅不太感兴趣

在订阅以免除广告方面，受访者呈 现出了明显的年龄差别。即年轻人更愿意花钱订阅以免去看广告， 而中老年人更不舍得花钱，宁愿看广 告。18-34岁的年轻人中，全额订阅 无广告的选择比例超过34%，他们讨厌广告对于数字内容的干扰或者打 断，愿意花钱。尤其是24岁以下的年轻人更加敏感，半额订阅的比例 （20%）少于25-34岁群体（25%） 。而中年人尤其是45岁以上的受访者，更能容忍广告而不太愿意花钱订 阅，愿意全额订阅的比例不到18-34 岁群体的一半。他们更不希望将自己 的钱花在这些方面。

报告链接：德勤中国移动消费者调查分析报告

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）