毕马威中国出海品牌50强2019

概要

消费者比以往任何时候都更成熟、联系更紧密、信息更丰富。随着公司寻求 跨地域的多样化，了解客户的需求至关重要。与客户进行有效和有意义的沟 通将使成长中的品牌能够在不同地区繁荣发展。

为此，我们探讨中国品牌在国际上的认知，以及中国品牌扩张的全球支持条 件。我们致力于发掘将跨境B2C企业转变为市场领导者的特征，同时使品牌 能够识别有更多机会发展的领域。

一些中国品牌在全球市场上很好的展示了自己并有效激发了海外的商业 机遇。中国出海50强领先品牌和50强新秀品牌旨在宣传打造全球华品牌的 成功案列，并确定促成其在世界舞台上取得成就的因素。

主要发现

在这些行业中，我们确定了一些关键的调查结果：

• 中国品牌知名度很高，总体上逐年上升，达到81.2%。

• 中国品牌的信任度比2018年平均提高了2.9个百分点（2019年达到 73.7%）。

• 消费者对中国产品和品牌体验的认知逐年提高。从2018年到2019年， 产品和品牌体验因素的感知平均增长7.9个百分点。

• 质量是消费者购买决策的主要影响因素，其次是产品的成本效益，加强 了产品作为品牌寻求全球扩张的重点领域的重要性。

全球视野和本地运营能力-成功本地化的关键

本报告旨在探讨品牌走向全球时的关键考虑因素，并提供行业专家对建立和 维护成功的全球品牌的见解。市场领先品牌SHEIN和GGV补充了我们的专业分 析，他们作为主要意见领袖（KOL）参与了报告。

我们的研究结果表明，公司需要对其品牌采取一种全面性的方法，根据市场和 人口进行微调，以确保它们对客户的特定需求和偏好做出响应。

在这项研究中受访的主要品牌强调，要走向全球，品牌需要实现目标市场的本 地化。成功本地化的关键在于领导层，他们能够通过有才华的本地运营人才， 精心策划全球愿景。公司需要对当地市场的偏好和需求有深入的了解，以便保 持竞争力和繁荣。

诚信的重要性

报告探讨的一个关键趋势是，与消费者和雇员建立信任的重要性日益增加。由 于获得信息的机会比以往任何时候都要大，公司受到更严格的审查，以实现负 责任的运营，照顾其员工和客户，并成为优秀的企业公民，以维护其关键利益 相关者的信任。与消费者建立信任应被视为一项长期投资，随着时间的推移， 品牌需要始终如一地诚实沟通并兑现承诺。

建立在信任基础上的企业的经济效益是实实在在的，员工敬业度高的企业生 产率高出18%，平均利润高出12%。另外，财务业绩 是“快乐的员工等于快乐的 客户，等于快乐的股东“ 的证明。因此，有全球雄心的公司需要在内部和外部建 立可信任的关系。

对品牌的建议

中国品牌进军全球市场有着广泛的机会。今年的研究表明，中国品牌的知名 度、信任度和认知度正在提高。为了利用这一机会，有志于在全球扩张的品牌 需要努力加深了解当地客户群的不同需求，并在信任的基础上发展关系。

那些在战略上充分利用宝贵的客户关系的品牌不仅将保持竞争力，而且将在 我们日益复杂的环境中蓬勃发展。

中国出海50强 领先品牌

调查关键发现

全球消费者对中国品牌的认知度和信任度逐年提高

2019年，中国品牌的整体知名度为81.2%，而去年同期为80.8%，增长了 0.4个百分点。此外，与去年相比，今年更多受访者认为中国品牌“知名度高” （2019年为66.9%，2018年为64.4%），这表明中国品牌及其产品在全球的 知名度不断提高 （图1）。

重要的是，随着知名度的提高，消费者对中国品牌的信任程度也在提升。 2019年，73.7%的中国品牌被受访者认为值得信赖，较2018年的70.8% 提高了2.9个百分点（图2）。

质量、价格和用户友好性是影响采购决策的关键因素

调查显示，消费者将品质、价格和用户友好度作为购买决策的主要驱动因素。这个结 果跟我们2018年的调查结果一样，强调了它们作为品牌寻求全球扩张的关键。

尽管质量被证明是采购决策的主要影响因素，但受访者对中国品牌质量的看法偏消极 （46.9%的受访者认为中国品牌是“高质量”）。这表明品牌可以将重点放在加强其产 品质量上，以此作为市场中的一个差异化因素 （图3）。

品牌架构是一个多层次的设计，以吸引、保留和取悦消费者

研究结果发现，全球消费者对中国产品的认知和观感明显地比以前更好，在各项衡量 因素上，相比去年都有上升趋势。2018年至2019年，每个因素的感知增长率平均增长 7.9个百分点。产品感知改善的关键是有风格的设计和产品的用户友好性。

品牌诚信：消费者越来越重视

今年，我们增加了一个品牌影响力和感知度的因素。69.9%的受访者指出，商业诚 信会影响他们的购买决定。这意味着现在是时候中国品牌专注于与消费者建立信 任，以便清楚地展示其品牌具有的诚信。虽然大多数消费者都在寻找具有商业诚 信的品牌，但新兴市场对商业诚信给了特别高的评价。 80.1％的新兴市场受访者表示，商业诚信会影响他们的购买决策。

与成熟市场相比，新兴市场的消费者对中国品牌的认知度 和信任度比较高

受访者指出，中国品牌在新兴市场被视为“更具信誉”（新兴市场消费者占53.3%，成 熟市场消费者占40.4%)。在每一个产品描述中（如图4所示），新兴市场对中国品牌 更为积极（成熟市场给了平均42.7%，相比起新兴市场的57.1%）。这些发现表明，新 兴市场上较易接受中国产品，中国品牌应善用这一机会。

年轻消费者对中国品牌的认知度、信任度和满意度较高

18-35岁（90.9%）的人对中国品牌的认知度比46-55岁（77.4%）的人高出13.5个 百分点。当被问及中国品牌的“声誉”如何时，在18-35岁的受访者中，52.3%的人 认为中国品牌是有信誉的，而在46-55岁的受访者中，这一比例为38.1% （图5）。

生态环境可持续性为中国品牌提供了机遇

39%的受访者认为中国品牌是环保的。调查结果指出，中国品牌可以通过关注其 产品和商业模式的环境可持续性来增加客户参与度。

随着消费者对环境可持续性越来越警觉，消费者越来越多地寻找实践环保的品 牌。2019年1月，毕马威在全球5个主要城市（香港、伦敦、纽约、上海和东京）进行 的一项全球可持续性调查发现，78%的受访者表示，他们对环境“非常关心或一 定程度的关心”。 4此外，在本<<50强>>的调查中，61.3%受访者表示，产品/品牌 的生态友好性是影响其购买决策的重要因素，比2018年（59.6%）提高了1.7个百 分点，表明其作为购买因素的重要性越来越大。

尽管人们认为中国产品的生态友好性是产品特征中排位较低的，但满意度已经 比去年改善（2018年36.6%的受访者和2019年40.9%的受访者同意或者基本上 同意中国产品可以被视为“环保的”）。这表明了中国品牌正与不断变化的消费者 偏好保持一致，并迈向更具环境可持续性的商业惯例。

高认知度在新兴市场 集中体现

新兴市场对电子商务品牌的认知度高于成熟市场

来自中国的电子商务品牌在全球舞台上享有非常高的品牌认知度，80%的受访 者在调查中至少知道一个电子商务品牌。然而，中国品牌在不同国家的知名度存 显着差异，新兴市场的消费者对品牌的认知度（89.7%）明显高于成熟市场的消 费者（65.6%）。品牌认知度与个人收入成正比。此外，消费者越年轻，对中国品牌 的认知度就越高。18-35岁的受访者中85.9%认可中国电子商务品牌，而46-55岁 的则有68.2%。（图6）。

男女购物频率相近

我们的调查发现，男性和女性在网上购物的频率几乎没有差异，18.3%的男性和 18.8%的女性表示，他们在过去12个月里在网上购物51次或更多。这表明，在电 子商务品牌寻求扩大在线服务时，男女的偏好应该得到同等的考虑。

然而，调查结果显示，成熟市场和新兴市场的购物频率存在很大差异。在过去12 个月里购物超过51次的受访者，成熟市场有23.2%，而新兴市场的就有15.7%。这 一差异表明，新兴市场的购物频率有增长空间 （图7）。

物有所值和发货通知为客户提供了最高的满意度

在不同年龄段，中国电子商务品牌满意度的主要驱动因素是产品的物有所值和 明确的发货信息通知（为63.2%），其次是产品的真实性（61%），清晰透明的价格 和送货费用细项分类（61%）和产品发货来源资料（58.2%）（图8）。

高收入消费者更信任中国品牌

调查显示，消费者对中国电子商务品牌的整体信任度很高， 为73.9%。高收入消费者（84.3%）和低收入消费者（66.2%） 的信任度也有18.2个百分点的差异。这为中国电子商务品牌 提供了一个机会，使其能够专注于成熟市场客户群建立信任 的时刻，增强现有客户的忠诚度，并推动重复购买。

全球认知度的增长和 移动应用品质的重要性

对移动应用的认知度比去年高

全球对中国移动应用的认识继续提高。84.2%的受访者认识至少一款中国移动 应用，比2018年高1.5个百分点。(图9)

品质为王

品质被视为影响消费者对移动应用认知的最重要因素，79.3%的人认为质量影 响了他们对中国品牌的认知（图10）。

年轻群体对移动应用最满意

18-35岁的受访者似乎对中国的应用品牌最为满意（18-35 岁的受访者为58%，而46-55岁的受访者为44.9%）。这一 趋势可以解释为千禧一代对使用移动应用（特别是安装新 应用程序）的信心最高，这表明技术熟练程度越高，对应用 程序的满意度就越高，因为他们能轻易的纵横应用程序， 能够从其功能中获得更多信息。当被问及他们在手机上 安装新应用程序的信心有多大时，18岁至35岁的受访者 中，90.6%的人表示他们感到“完全没有问题”。

受访者认为个人信息安全是影响他们对移动应用品 牌感知的最高因素之一（56%）。这意味着，应用品 牌需要专注于向客户保证他们的数据将受到保护， 以便在移动应用用户中建立信任并确保良好的客 户体验。

游戏是最值得信赖的细分市 场，在年龄、性别和地理位置 上享有无疆界的知名度

游戏品牌在新兴市场有高知名度

在游戏垂直领域，85.5%的受访者能够认出至少一个中国游戏品牌，其中73.1% 在成熟市场，92.2%在新兴市场（图11）。

在游戏频率或品牌认知上没有性别差异

调查结果显示，消费者在对电子游戏品牌的认知度方面无 明显性别差异。87.9%的男性和83%的女性能够认出至少 一个中国游戏品牌，打破了电子游戏大多是男性在玩的说 法。男性和女性之间也有类似的游戏频率。尽管有更多的男 性玩家每天玩游戏多次（男性占41.2%，女性占34.9%），每 天玩一次游戏的却更多是女性玩家（女性占21.2%，男性占 19.9%）。

尽管游戏频率相似，比起男性，女性觉得游戏品牌没有很好 地满足她们的需求。 71.4%的男性和64.4%的女性认为中 国游戏品牌满足了他们的需求。这意味着品牌应该专注于 设计对女性玩家有兴趣的游戏。

有趣的是，女性还表示，她们对游戏弹出广告内容的满意度 比男性低20%：56.4%的男性和35.9%的女性对游戏弹出广 告内容非常满意。因此，游戏品牌需要调整其广告策略，以确 保广告对女性和男性都有吸引力，以便向潜在客户展示他们 了解自己的广泛需求和偏好。在全球接受调查的女性中，只 有43%的人认为来自中国品牌的广告与她们相关，而在男性 中这一比例为49.4%。

这些与游戏品牌需求相关的差异，以及男性和女性对游戏弹 出广告内容的满意程度，打开了一扇与女性受众沟通的新机 会之门，通过将其以客户为中心的特性与他们的需求结合 起来。

年长玩家的游戏频率增长最大

结果显示，每天玩一次游戏的人数在不同年龄段没有显着差 异。22.9%的18-35岁的人每天玩一次游戏，而46-55岁的人 只有17.9%。

69.5%的46-55岁的人表示每周至少玩一次游戏，表现出老 年群体对游戏的浓厚兴趣，挑战了游戏是年轻一代才 享受的消遣的观念。此外，在所有接受调查的年龄组中，46-55岁年龄段的人中，每天至少玩一次游戏（4.7个百分点 增加到48.7%）和每周至少玩一次游戏（4.2个百分点增加到 69.5%）的人数同比增幅最大。

游戏：最值得信赖的细分市场

调查显示，中国游戏品牌是受访者最信任的细分市场，76% 的受访者表示完全信任或有点信任游戏品牌。不同人口统计 数据之间的信任差异也小于其他市场部分，表明了一致的高 信任度。

消费者对中国游戏品牌的高度信任可以通过用户对游戏品 牌产品的高满意度来解释。用户对应用程序质量的满意度很 高（67.9%），对“在线应用程序描述与实际应用程序的一致性 （功能上没有夸张）”的满意度很高（67.1%）。

家喻户晓

消费品在所有细分市场中享有最高的知名度

调查显示，全球消费者对中国消费品品牌的认知度非常高，96.6%的受访者认识 至少一个中国消费品品牌，高于2018年的94.9%。

泰国受访者的认知度最高，100%的受访者认识至少一个中国消费品品牌。墨西 哥、印度和印度尼西亚消费者对中国品牌的认知度也非常高，达到99%的认知 度。美国对中国品牌的认知度同比增长最大，与去年相比，美国消费者认知度增 加了7%（80.7%至87.7%）（图12）。

物有所值和产品真实性推动满意度

消费者表示，他们最满意的是中国消费品的“物有所 值”（70.2%）和产品真实性（69.3%）。 调查结果显示，消费品品牌有潜力通过改善其客户 服务和个人信息安全政策来提高其客户满意度，因 为这些领域的满意度最低，分别为54%和56.5%。 特别是，成熟市场消费者对中国品牌个人信息安全 政策的满意度比新兴市场消费者低37.2%（31.5% 的成熟市场和68.7%的新兴市场受访者表示满意）。 因此，中国的品牌应该把保护消费者个人信息视为 重中之重，尤其是以成熟市场消费者为目标群体的 品牌 (图13)。

与2018年相比，今年8个国家中有6个更信任中国消费品品牌

调研显示，美国消费者对中国消费品品牌的信任度增幅最大（同比增长7.7%）。值得注意的是，与成熟市场相 比，新兴市场的受访者对新兴技术（如消费电子产品，机器人技术）的信任度更高。

认知度大幅提升

旅游品牌的知名度增长最高

中国旅游品牌的品牌知名度同比增幅最高。知名度提高了8.1个百分点（2019 年，67.8%的人认可了至少一个品牌，2018年为59.7%）。

尽管如此，与其他细分市场相比，旅游品牌的认知度仍然相对较低。这种低认知 可以解释为，品牌识别与受访者出国旅行的频率直接相关 （图14）。

与去年相比，中国旅游品牌更受信任

认识中国旅游品牌的受访者表示，他们对中国旅游品牌的信 任度很高。76.5%的受访者表示信任中国旅游品牌，同比增 长4个百分点（2018年为72.5%）。反过来，68.5%的受访者也 会向其他人推荐中国旅游品牌。这两项调查结果都表明，消 费者对中国旅游品牌的满意度很高。

成熟国家提高金融服务品牌知名度的机会

中国金融服务品牌在所有被调查的细分市场中的总体认识 最低（50.2%的受访者承认至少有一个中国金融服务品牌）， 这说明中国金融服务品牌具备很高的增长潜力。这可以解释 为，消费者通常更熟悉总部设在本国的金融服务提供商，部 分原因是传统实体银行的传统模式。

此外，新兴市场对金融服务品牌的认知度明显高于成熟市 场，新兴市场对至少一个金融服务品牌的认知度为62.9%， 成熟市场为29.1%，差33.8%个百分点。跟我们已经看到的 趋势一样，中国品牌在新兴市场的知名度比在成熟市场高。

金融服务5在成熟市场享有高度信任

金融服务业的整体信任度很高（74%）。这种信任可以解释 为，与其他市场垂直领域相比，金融服务业受到高度监管，消 费者保护水平更高。

尽管如此高水平的信任，收入和金融服务的信任之间仍然存 在着直接的联系。高收入受访者的信任度比低收入受访者高 7个百分点（77.1%，而70%）。

高收入与低收入受访者对金融服务的认知差异为18.5个百 分点（62.8%的高收入消费者与44.3%的低收入受访者认可 一个中国金融服务品牌）。此外，73.5%的高收入消费者认为 金融服务品牌与他们的需求相关，而低收入消费者的信任度 只为65.1%（两者相差8.4个百分点）。这意味着，为了与消费 者建立信任，金融服务品牌必须专注于建立意识，并提供与 其客户需求相关的服务。

在跨境电子商务中 释放品牌价值

SHEIN在拓展全球业务方面面临的两大挑战是：确保对海外 市场的消费者和文化有充分的了解；获得数字广告体验。为了 克服这些障碍，SHEIN利用Facebook庞大的用户群来瞄准潜 在客户，并在全球范围内提升其品牌认知度。

快速成长的企业通常认为，品牌建设是一种奢侈品，可以等到 企业达到一定规模，在海外扩张之初，他们只专注于具有既定 关键业绩指标的广告宣传活动。相比之下，SHEIN一直认为品 牌建设是必不可少的。我们知道，品牌建设不仅仅是粉饰或一 些营销活动。它关系到一个公司的定位和形象，应该从公司的 创建中加以强调。任何能影响顾客对品牌的感知和体验的东 西——产品设计、售后服务、物流支付、广告和营销——都是品 牌建设的一部分。因此，品牌建设活动，包括对数字广告和创 新的投资，应该从公司开始运营时开始。

对于电子商务玩家来说，广告是消费者在购买前体验品牌的 第一件事，因此良好的广告体验也是必不可少的。正是通过了 解客户的体验，并在真实反馈的基础上改善他们的整体体验， 公司才能获得重复购买，建立对其品牌的信任，并在全球赢得 更多忠诚的客户。

随着越来越多电子商务品牌走向全球，面临越来越激烈的竞 争，它们需要在这些市场赢得消费者的信任。整体品牌建设 战略，务求提升良好的品牌形象和声誉，是这些公司成功的 途径。

中国出海50强 新秀品牌

卓越的本地运营能力是 实现全球愿景的支柱

为了在国际舞台上取得成功，企业需要确保其品牌的定位多 样化，以有效满足当地客户复杂的需求。

品牌需要注意的一个关键消费趋势是，用户与品牌接触的方 式不断的改变。客户越来越希望获得个性化的体验，因此，量 身定制的沟通是一个重要的成功因素。

必须使用最有效的方法与客户保持频繁、高质量的在线沟通。 互动是一种更具影响力的品牌建设形式，而不是通过传统的 单向广告进行推广，因为用户正以一种更有意义的方式参与 品牌建设。

本地化是多元化进入新市场的关键挑战。公司需要对当地市 场的偏好和需求有一个深入的理解，以便通过差异化保持竞 争力和繁荣。成功本地化的关键在于领导层，他们能够通过有 才华的本地运营能力，精心策划全球愿景。

此外，一支优秀的本土团队的成功取决于创始团队的信任。本 地领导和授权是关键，因为它有助于团队利用本地市场知识 和洞察力，同时在决策过程中保持敏捷。本地化要取得成功， 需要从产品设计、用户服务模式以及管理风格和文化等方面 考虑整个商业模式。只有在每个当地市场取得成就，才能实现 国际化。

例如，小米在不同市场的本地化使他们能够成功地在全球扩 张。作为一个成功的例子，小米是印度领先的手机品牌之一。

值得信赖的品牌—— 成功出海的根基

随着中国经济转向利用尖端技术生产更高价值的商品和服务，海外对中国品 牌的认知大大提高。

过去，中国企业被视为全球产品的供应商，只重视出口的数量。 如今，他们正 寻求升级成为“中国品牌”的创造者，旨在以全球化的视角，将中国品牌带入世 界的舞台。

在这种情况下，加强品牌建设和确保商业诚信是决定未来成功的两个因素。品 牌建设强调与目标消费者建立有意义的联系，发展长期的客户关系，提高品牌 认知度。

全球品牌建设的过程可以分为四个阶段：知名度、关联度、美誉度和忠诚度。许 多中国品牌已经跨过了通过有效广告提升流量的初级阶段，并开始向更深层 次的品牌建设迈进，从而提高了重复购买率和产品粘性。

快速发展的中小企业往往忽视品牌建设的主动性。普遍的误解是，只有拥有可 观营销预算的大品牌才需要打造品牌，而小企业只需要专注于效果营销来吸 引目标受众。对于各种规模的企业来说，品牌建设应该被视为一项必要的长期 投资，而不是一次性支出。

为此，品牌建设应包括注重商业诚信，以创建可持续的、价值驱动的商业模式。 商业诚信是品牌与客户保持良好关系的最佳方式。相反，诚信方面的差距会显 著增加风险。我们的调查发现，80%的新兴市场用户和53%的成熟市场用户认 为，商业诚信是他们选择品牌的重要因素。

加强商业诚信的机会

电子商务、消费品和消费服务

销售高质量、耐用商品 在线描述与实际产品一致 清晰透明的运输信息 及时回应消费者的询问和评论 售后服务，包括退货和退款政策， 是直截了当的，易于使用

移动应用和游戏

广告包含清晰的信息，准确描述移动 应用或游戏的功能 客户服务支持易于访问，解决问题速 度快 交易信息的安全性让用户放心

为了衡量商业诚信，品牌可以评估和衡量广告效果、用户体 验和反馈数据。通过准确地衡量商业诚信，企业可以更好地 理解如何更好地沟通，以便与客户建立信任。

建立消费者信任： 全方位任务

我们正在生活在一个客户之间的联系比以往更紧密，信息更丰富，主动性更强 的时代。全球研究显示，消费者十分重视商业组织有没有正确价值观和诚信。 商业组织需要考虑企业社会责任对他们业务的全面的影响。从调研不难看出， 消费者选择他们信任的品牌。然而，获得受信任的品牌地位不仅仅是为赢取客 户，我们相信一切都是相互关联的，商业组织需要考虑业务各个方面的诚信。

为了吸引消息灵通的消费者，公司必须随时随地都负责任地运营，照顾员工和 客户，成为优秀的企业公民。换句话说，有全球化野心的公司需要建立信任。

在过去的十年中，毕马威率先推出了“六维度”方法，详细阐述了理想客户体验 的基本原理。我们的研究认为诚信是良好顾客体验的基础。诚信，正如我们在 “六维度”中所定义的那样，是指一个组织在内部和外部始终如一地履行其承 诺，以此证明其值得信赖的程度。

信任是所有人际关系的基础，需要渗透到每个行业的方方面面。随着消费者选择 的增多，他们更倾向于挑选与自己价值观相符的品牌。不少企业正在转变它们的 业务模式，务求以客户为中心，通过证明公司将客户的需求放在首位来建立与他 们之间的信任关系。然而，很多企业在筹备如何更好服务客户的时候并没有进行 自我反省。一个品牌若要赢得消费者的信任，首先需要得到内部员工的信任，这 样才可以有效地构建一个真正的品牌生态系统。换句话说，成功的公司会先在内 部建立起信任，而这种信任会延伸到外部。

市场调查显示，对公司有信任的员工能为业务带来明显的经济效益。毕马威2019 《顾客至上》报告引用了盖洛普(Gallup)研究，指出那些员工敬业度排名前25% 的企业的生产率比其他公司高18%。 6这些品牌的利润亦比其他的高12%。快乐员 工是品牌倡导者，他们可以传达更真实的观点，与客户能产生共鸣。

未来已来：一场由技术 推动的沟通革新

我们的数字时代正在推动前所未有的创新步伐。通过创意和技术，各种规模的 品牌都能找到机会，在经营业绩上有所作为。快速创新的文化使中小型品牌能 够在国际舞台上与更大的竞争者竞争，这是因为它们能够创造市场领先的内 容，并在竞争中领先于同行。

由于这些进步，我们正在目睹一场沟通革新。在这种情况下，品牌需要考虑如 何利用最具创意的想法和工作方式，跟上消费者偏好的变化。

中国在全球扩张的品牌应该考虑四个主题，这四个主题正在塑造未来企 业如何与全球的消费者联系：策划（Curation）、团体（Community）、对话 （Conversation）和商业（Commerce）。这四个主题构成了Facebook基于创 新的“以人为本”营销理念构建的4C沟通革新。4C使客户能够控制他们看到的 内容；使用户能够在他们选择的社区中参与；提供适合不同客户的定制信息； 并创建无缝的品牌购物体验。

采用4C沟通革新将有助于品牌获得长期增长和发展。在规划内容战略时，品牌 应遵循这四个步骤，以更好地与客户需求保持一致。

策划（Curation ）-定制内容的规划

在信息传递渠道复杂多样的时代，品牌如何保证自己的产品 脱颖而出？定制是成功的关键。用户应该能够完全控制他们 看到、观看和购买的内容。

世界上有着前所未有那么多的资讯。每天产生超过2.5 x 1018字节的数据，到2020年，估计地球上每一个人每秒将产 生170兆字节的数据。

团体-积极与志同道合的人联系

人们应该能够与分享他们志向的团体进行交流和接触。品牌 需要认识、互动和尊重所有类型的社团，并确保其品牌能够 很好地满足广泛的需求和偏好。

品牌现在可以以前所未有的方式与社区接触。

群组页面是品牌建立参与社区的强大工具。群组页面可以 反映品牌的真实声音，有助于定义品牌个性和价值观。小组 页面鼓励讨论，加深成员之间围绕共同利益的联系。群组页 面可以作为奖励忠诚成员和从用户群中获得有价值见解的 平台。

通过群组页面进行品牌定位的有效方法：

• 阐明品牌目标：在建立一个团队时，必须有明确的目标。 定义有助于建立团队存在理由和文化的规则。

• 创造仪式：我们看到的成功案例往往是专注于参与、倾 听和学习的品牌。

• 引发热烈的讨论：品牌小组可以在热心的人之间引发有 意义的对话。

• 共同创造和构思：群体中的参与者可以是一个即时的焦 点群体。无论你是在寻找文章创意，市场营销活动的验 证，还是产品创新的创意，这些客户都关心并重视被倾 听的价值。

对话-实现“人性化”沟通

品牌和用户建立了一种新的对话：他们比我们以前看到的交 流更直接、更生动、更即时性。企业如果能让消费者表达自己 的观点，并为消费者提供即时、量身定制的回应，就能提供更 好的客户体验，进而更好地赢得消费者的心。

企业应注重提供始终如一的服务和经验，而不是短期的营销 活动。用户希望参与互动交流，而不是接收单向广告。此外， 商业对话并不意味着冗长的对话。品牌应该考虑如何以最快 的方式满足客户的需求，以提高品牌满意度。

商业-创建零阻力业务：

客户需要方便地获取可靠的信息，以便他们充分了解可用的 产品和服务，并能够随时随地获得这些信息。

当消费者掌握更多的信息时，他们在购买决策方面就有了更 大的自主权。此外，他们渴望零阻力购物体验。为了赢得客户 的心，品牌应该提供最快的定制体验，并通过创造从探索到 购买的无缝体验来消除痛点。

放心的构图体验包含5点：

1. 赋予社团权力

2. 为所有客户服务

3. 客户旅程中的个性化

4. 与团体建立联系 5. 确保购物安全

……

（报告来源：毕马威）

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（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）