2020中国数字化后浪：中小企业转型与创新实录

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前言：数字化产业的健康发展，需要构建包容多元的产业生态，既要有“参天大树”，也要有“灌木丛”，形成生态的自然多样性，才能孕育新物种。大企业发挥示范性、带动性作用，中小企业在细分市场发挥能力“涵养水土” 。

一、中小企业数字化实践与创新过程中的6个重要趋势

趋势一：适应新冠疫情常态化，加快中小企业数字化实践步伐

后疫情时代，企业对数字化实践的态度和信息化工具的认知有了新的加强。疫情一度影响了企业正常的生产与运营，但是也极大的提高了企业与员工线上作业的接受度，这为进一步推动企业的数字化实践提供了积极的因素。 数字化服务系统在提升企业市场风险抵抗能力的同时，进一步强化了他们抵御突发状况的能力。

趋势二：数字化实践与转型，驱动中小企业主发展新思维

中小企业的数字化实践根源上是寻求业务发展，强化自身在复杂市场环境下的生存能力。在这个过程中，谋求技术和服务系统升级的同时，更加重要的是推动思维更新。

趋势三：中小企业数字化实践，从被动选择到择时顺势

趋势四：中小企业未来会更加重视数据权属

中小企业发展的过程中会伴生于某个产业链，随着各产业链环节尤其是具有主导权的大平台，会在数据权属的争夺过程中具有不对称的优势，中小企业需要从一开始就注重数据权属的问题。弱势地位企业出于维护对数据权属的独占，拒绝向上游企业开放数据已经开始引发对数据垄断的担忧。

• 某社交应用企业以保护用户隐私为由，拒绝某手机制造商经用户授权读取用户通讯内容数据；

• 巨头之间也开始围绕数据权属展开近身肉搏：以限制菜鸟获取无关用户信息为由，顺丰关闭丰巢信息回传，接着菜鸟也下线丰巢接口，然后顺丰以牙还牙，关闭了整个淘宝平台的接口；京东推行电子面单封杀菜鸟物流，其根源之一也是对客户、对数据权属的争夺。

趋势五：“数据优先”将改变当下云端服务的发展形式

中小企业对待数据的态度已经发生深刻的改变，他们意识到数据已经成为企业重要的资产构成，需要在此基础上将这部分资产转化为有效的价值，并且使用数据来改变业务交互的现有规则。在改变的过程中，云端服务的模式也在发生改变，类“云体验”形式的服务和应用未来不一定是大企业的自留地。

趋势六：出海中小企业数字化过程合规压力日趋紧迫

二、中国数字化的前浪与先行者

2.1 大型企业数字化范式：数字化服务系统策应组织和发展模式新突破

2.1.1 新诉求1：需要满足消费者市场迅速崛起的多元化、个性化消费需求

2.1.2 新诉求2：顺应用户市场对价值体现的改变，在企业服务市场生产型制造商向服务型制造商加快发展

2.2 大型企业数字化范式：全局数据链路掌控下的业务能力新发展

新目标：全局数据链路掌控下的业务能力发展新目标

新进程：创新技术与应用为企业实践数字化发展铺桥架路

新提升：数字化服务系统赋予企业在连接、整合和创新能力等方面的全面提升

2.3 大型企业数字化范式：数字化服务系统策应组织和发展模式新突破

2.4 大型企业数字化范式：来自前浪的数字化实践反馈

2.4.1 数字化业务系统逐步支撑起企业数字经济时代的新价值创造

立足于庞大而多元化的中国用户市场，中国部分互联网应用与服务公司基于全新的数字化服务体系所推动的商业模式，在很多领域已经成为全球标杆，在“数据能力”建设与开发方面先天就具有良好的基石；对于传统的制造、通讯、地产等领域，中国的头部企业在承受新时代产业环境带来发展压力的同时，及时调整姿势，首先从管理意识和企业文化上开始谋求数字化时代的大脑；其次，及时的调整业务流程与结构，使之从内涵上契合数字化时代的作业方式；第三，积极调整内部的组织结构，使得管控模式与数字化服务体系高度耦合；第四，紧扣核心业务紧抓价值创造，让技术的升级围绕业务展开，全面的服务于核心业务和价值创造。

2.4.2 企业对数据的“意识”从数据积累到数据资产、最终收敛为企业资本构成的重要组成方面

寻找新的机会和业务增长点，是企业实践数字化的基本动因之一；通过有效的数字化服务系统的搭建，实现企业整个体系的业务流程和标准化治理，在效率、成本、利润率、收入层面都在得到改善，未来在数字化转型实践过程中，需要正确的“意识”紧握数据资源。数据已经成为企业重要的资产构成，并且需要在此基础上将这部分资产转化出有效的价值。

2.5 数字化龙头服务商：数字化建设领域与代表性龙头服务商

全面、跨域、协同：科技产业的巨头与传统产业的科技力量携手帮助企业渡过数字化实践及转型的障碍

三、后浪：中小企业的数字化实践之路

3.1 后疫情时期，中小企业迎难而上

3.2 中小企业数字化实践的原动力与建设目标：实践的原动力

应对不利局面下的生存问题，是中小企业数字化实践的原动力。

3.2.1 应对竞争要素高端化与早期中小企业主要进入中低端制造业、消费性服务业等行业不同，近年来创立的大量中小企业属于电子信息、生物医药等新兴高技术企业，拥有自主技术甚至自主核心技术。中小企业普遍尝试在要素投入层面转变发展方式，通过增加技术、管理、创意等“软”要素的投入，应对资源环境压力和劳动力成本上升的挑战。

3.2.2破局低端市场空间萎缩化当前随着中国传统产业要素成本不断上升，要素供给面临着越来越明显的约束，部分跨国企业将附加值低的产品生产工序从中国转移出去，大多转向印度、越南等人力成本较低的国家，传统加工贸易型低端产业萎缩。同时，国内中小企业也面临着要素成本不断提升，环保要求越来越严格，经营环境日趋严峻的挑战。

3.2.3顺应市场与资源全球化中国中小企业已经全面嵌入全球产业链，向全球市场供给产品与服务，并从全球市场获取并整合资源，不断提高自身与全球一流企业之间的差距。跨境电子商务快速改变了传统全球贸易的格局，中小企业首次大范围地成为国际贸易的直接参与者。从资源投入看，中型企业和小型企业各有14.8%和10%从国外获取原材料。从生产标准看，中型企业和小型企业各有64.8%和40.4%取得了国际认证。一些中小企业更试图自行制订行业标准，在全球经济中发出更强声音。

3.2.4面临产业结构服务化中国第三产业增加值于2013年首次超过第二产业，此后占国内生产总值的比重稳步提高，目前已经稳居三次产业之首。服务业超越制造业的结构性变化在中小企业群体中也十分突出。中小企业从以日用消费品、电子产品等为主的制造业向服务业扩展，新创中小企业则抓住机会，加快进入新兴的现代服务业，在现代服务业中的比重日益提高。受教育程度较高的年轻创业者创办的中小企业，日益成为现代服务业产业的引领者，催生了新的商业模式。

3.3 中小企业数字化实践的原动力与建设目标：实践的目标

基于对数据的管理能力提升，寻找到新的业务点，优化业务效率，实现企业收入扩大的目标

3.4 中小企业数字化实践的原动力与建设目标：实践发展指数

3.5 中小企业数字化实践过程中的困难和根源：实践过程中面临的困难

四、它山之石，先进中小企业的数字化实践与创新

4.1 先进中小企业数字化实践的满意度与建设方式

中小企业更灵活、需要践行的目标核心业务更明显，相应的流程和数据进行标准化较容易实现，数字化服务系统的搭建相对轻量级，整体满意度较高；大型企业业务范围广、结构复杂，整体数字化实践实施难度高，满意度分布呈现长尾结构。

4.1.1 企业正在基于数字化服务系统谋求——业务模式突破、内部管理升级、营销打法创新、实现新老业务衔接等方面相应的能力。从哪里开始着手，中小企业明显的以“生存优先”为主旋律。

4.1.2 以财务管理为代表的领域，受政策合规与有效性的推动，中小企业正在践行相关的数字化服务系统。

4.1.3在传统的服务行业，数字化服务系统帮助商家在每一个触点连接消费者，提供全流程服务能力

4.2 中小企业实践“数字化”的本质与框架

4.2.1 误区

• 盲目性

不切实际的追求，过度追求超出公司需要的数字化服务系统以及嵌入复杂的经典管理理念对应的管理方式；

实践企业数字化忽视需要解决的核心问题，以及其指向的关键业务，构建的数字化服务系统盲目的跟风或者模仿同业者；

寄希望导入的数字化服务系统能够承载可能存在缺陷的业务治理方式。

• 羸弱的判断力

专业人才的缺失，使得判断力极弱，固执的依靠自己的经验去构建数字化服务系统； ?唯工具论，单纯依赖外部的工具或者是信息化厂商的介入，忽律了破局性关键业务的甄别和流程建设，忽视了数据规范性的基础建

• 过度保守

固守过去经验性的成功经历，在业务逻辑和流程方面任何改动都很难接受，对关键业务流程缺乏调优与规范精神

4.2.2 关键

• 关键在于思想，不是简单的技术升级

中小企业数字化在本质上追求的核心是实现关键业务环节的升级，从而实现整个公司商业模式的升级或转型。这是一个长期的系统程，目的是提升企业的竞争力，使得企业能够在恶劣的环境中存活下来。这个过程不仅仅是技术和服务系统的升级，更加重要的是管理思维的升级，唯有这样才能实现商业模式的顺利转型。

• 发现效率和规范的最佳平衡点

基于数字化服系统集中管理的范围，横向与纵向覆盖越大，整个组织和业务表现也越规范，效率会越高，但存在副作用，会导致很创新。企业实践数字化需要寻找平衡点，平衡效率与创新之间的矛盾。

4.2.3 其他与外部厂商合作及导入工具方面的建议

导入的服务系统可定制化程度高——既有标准范本，又可以灵活定制；

实施周期短——快速搭建原型；

应用性强——简单培训就能上手使用；

维护成本低——降低对技术本身的依赖性和陌生感；导入工具方面的建议

易迭代——自主更新以适合企业各个发展时期和阶段。

4.2.4 实践

1.从关键业务开始，业务部门要充当关键先生，例如市场销售、财务部门； 2.管理层有决心，理清业务流程和数据标准为基础，锚定数字化服务系统导入围绕关键业务建设与升级； 3.内部信息化人员转变为咨询服务角色，帮助选择合适的服务厂商，解决业务与信息化技术之间的“频道”不对称。

4.2.5 框架

1.企业运营有三个重要的基本面，即收入、成本和效率最优化追求，并且与内外部合作伙伴默契协作，谋求未来的发展； 2.中小企业数字化实践的本质更加绕不开上述基本追求，获客解决收入问题，高效合规的财税治理能力解决运营成问题，流程标准化与业务线上/下融合的数字化作业方式，提升公司综合效率。

五、如何帮助中小企业构建数字化业务管理系统

5.1 中小企业数字化业务管理系统的实施路线：怎么思考

5.2 中小企业数字化业务管理系统的实施路线：建设思路

5.3 中小企业数字化业务管理系统的实施路线：基本准则

基本准则（1）

基本准则（2）

5.4 中小企业数字化业务管理系统的实施路线：实践路线

5.5 中小企业数字化业务管理系统的实施路线：构建方式

5.6 中小企业数字化业务管理系统的实施路线：怎么思考

（报告观点属于原作者，仅供参考。报告来源：T研究）

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