商业领袖可以从拜登如何应对新冠肺炎危机中学到的10个教训

乔·拜登总统在应对新冠肺炎疫情方面取得了一些重要成功，包括超过了他提出的在新一届政府上任100天内让1亿人接种新冠肺炎疫苗的目标。

拜登的努力得到了很高的公众支持率。《华盛顿邮报》今天报道称，“拜登(上任100天)因应对新冠肺炎疫情得分最高，64%的成年人——包括33%的共和党人——给了他正面评价。”

鉴于他最近取得的成功，现在是强调他的政府在应对新冠肺炎危机方面管理和沟通的一些最佳做法，以及企业领导人在面对危机时应记住的教训的一个好时机。

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有一个计划

在竞选总统时，拜登在他的网站上概述了一项应对疫情的计划。当上总统后，他公布了一份更详细的危机管理蓝图。

设定目标

拜登推广新冠肺炎疫苗的方法的优势之一是“……他有一套清晰的目标，易于沟通和理解，”组织心理学家、奥尔巴尼大学商学院管理学助理教授马修·克雷恩(Matthew Crayne)说。

简化信息

斯科特·索贝尔(Scott Sobel)是公共事务和公关公司kglobal负责危机和诉讼沟通的高级副总裁。他建议，“在危机期间，信息传递必须尽可能简化和有针对性……,”他建议。

索贝尔说：“拜登政府和总统强调，必须遵循与疫情有关的安全预防措施，否则将对个人或社会造成损害和痛苦。拜登信息传递的例子是：如果你不戴口罩，你可能会生病，你的亲人和社区的其他人也会生病。戴口罩或接种疫苗不是一个政治声明，这是正确的事情。”

不要犹豫不决

拜登“…他对未来的愿景从未动摇过，并始终表示正在取得进展，但任务尚未完成。这给人们传递了成就感和紧迫感，而这两者对于激励长期的集体行动都至关重要。” 克雷恩说。

量化目标

克雷恩说：“拜登政府使得在疫苗分发方面的成功变得可量化，把他的“100天注射1亿针”的目标作为衡量标准，普通人可以用它来评估该项目的成效。”

树立好榜样

“(拜登总统)利用他办公室的权力和注意力采取了象征性的行动。像在公共场合戴口罩和公开接受疫苗注射这样的姿态可能看起来是一些小而明显的行动，但它们可以成为强有力的象征，激励集体行动，”克雷恩建议。

创建理解

克雷恩说：“商业领袖应该从中吸取教训，即危机时期的领导力就是要对问题有一个共同的认识。”他建议:“在最大的不确定性时期，领导人应该清晰地表达对未来的愿景，这种愿景应该是简单的、可行动的、可衡量的，并采取象征性的行动来加强这一愿景。”

建立信任

Brenda Necvatal是一位人力资源和危机管理专家。她说，拜登提醒企业高管，企业规模越大，在危机期间就越难建立信任。“领导者不可能无处不在。员工需要尽早看到和听到领导的意见，经常建立信任关系，并向前发展。”

The Bottom Line Group首席执行官Michael Hamelburger说：“商业领袖可以从拜登的危机管理战略中学到的一课是分配角色，并使其对公众透明。这可以让人们建立信任，因为他们相信，一个领导者更善于与一个能够实施解决方案的团队合作，比如在这种情况下是鼓励他们接种疫苗。”

保持人情味

Asentive纽约联合创始人、首席咨询师Rebecca Maxwell表示：“拜登鼓励我们倾听、关注”。

她说:“....拜登沉痛哀悼国家的损失和痛苦，增强了政府的信誉，创造了亟需的凝聚力。展现同情心能鼓励我们所有人忘记小我，理解我们为整体的更大利益做出贡献”。

Kasey Lynn Thompson是密歇根州弗里斯州立大学教授危机管理的副教授。她说拜登首先应对疫情的方法是承认疫情的严重性，这对于新冠病毒疫苗接种工作至关重要。“他策略清晰，通过消除个别群体的特殊担心（如美籍非裔、老人、必要工种员工）解决了疫苗接种的不确定性。

管控舆论口径

Thompson说，“拜登提供所需资源，在全国范围内高效分发疫苗。“(他)利用权威人物的专业知识，控制关于他的舆论走向”。

Thompson指出，“(拜登)试图通过使用除他本人之外的可靠消息来源来控制舆论，这减少了人们关于疫苗接种是出于政治动机的怀疑，让人们相信而是为了应对一场公共健康危机”。

拜登能从商界领袖身上学到哪些经验？

处事灵活

纽约州立大学奥尔巴尼分校的克雷恩表示，“总统和他的政府在处理危机方面可以从商界汲取很多经验”。他近期的工作探讨了不同领导风格对新冠病毒全球扩散的影响。

克雷恩表示：“为了成功应对意外变化的大环境，企业必须迅速摆脱所谓‘正常’、‘正确’或‘我们的方式’一类先入为主的观念，找出最有效的办法”。“这需要不断实验，并且愿意在不同情况下探索似乎与公司模式或使命相矛盾的想法”。

克雷恩总结说：“如果拜登总统能从商界应对疫情的行动中学到行事灵活的价值，他就能为未来的危机做好准备”。

信息统一

Univention北美总裁Kevin Dominik Korte指出，“我们同时间面对多个危机，接种率危机、接种公平危机、种族公平危机”。

但在不同场合，他说:“……拜登总统把这些问题搅在一起，[合成]一个大问题，而不是分成几个小问题，并混淆了每个问题的信息。因此，他传达的信息变得含糊不清了”。

当然，新冠疫情远未结束。这意味着在未来的日子里，商业领袖和拜登可能会学到更多的危机管理经验。

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）