管理工具：复盘方法论，如何做复盘

报告摘要：

什么是复盘：

• 复盘原是围棋中的一个术语，愿意是“下完一盘棋之后，重新把对弈的过程摆一遍”，指的是“做完了事情，再从头过一遍”，以不断检验和校正目标；分析得失，找原因；提高认识，总结规律。

• 在2001年，柳传志第一次在联想提出“复盘”；2011年，联想将“复盘”方法论结构化，并在全球推广。

• 美国军队AAR（行动后反思after action review）：对一个事件的专业讨论，以绩效表现为核心，重点放在帮助参与者发现发生了什么，为什么发生，如何保持优势，以及改正缺点。

工作中的“复盘”：

• 用到企业管理中，就是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效总结经验，提升能力，实现绩效的改善。

• 在工作中，复盘是指把做过的事情再从头过一遍，目的是不断检验和矫正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。

• 又称AAR（After Action Review),指行动后学习，或行动后反思、事后回顾，是管理实践中应用最广泛的工具之一。

复盘的实质：

• 复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。哈佛大学大卫·加尔文教授在《学习型组织行动纲领》中曾指出：学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速分享个人或某个单位的经验教训，提升组织整体智商，也离不开这种机制。

• 复盘是一种学习能力，复盘过程不是一蹴而就的，是从上到下，层层扩散的过程。

• 复盘工具首先是一把手要掌握，一把手的行为会影响到整个公司的工作氛围和工作方法，领导的以身作则会传染给每位员工，复盘包含了“以身作则”的文化基因。

• 复盘首先从一把手开始的，最重要的是一把手一直要有复盘的意识，率先对自己复盘。

• 把复盘作为一种工具还只是初级阶段，复盘最终目的是要让复盘成为一种习惯和文化。

• 复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力。

复盘的目的：

• 对公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇。

• 对具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实。

• 对单个项目的不断复盘，让我们积累经验，能力不断提高。

• 对事，战略上及时校准方向、调适路线，战术上攻克具体难题、及时总结方法、不断提升企业管理水平。

• 对人，集思广益、提升组织情商，促进团队打造、文化落地。

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报告节选（报告全文137页）：

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