2024年蚂蚁集团可持续发展战略分析：AI驱动下的双价值创造新范式

蚂蚁集团作为中国领先的数字支付和金融科技平台，在2024年迎来了成立二十周年的重要里程碑。本报告基于蚂蚁集团最新发布的《2024年可持续发展报告》，深入分析这家科技巨头在AI时代背景下的战略转型与可持续发展路径。报告将聚焦蚂蚁集团"数智普惠"战略升级、AI技术驱动的商业与社会价值创造、以及绿色低碳发展三大核心维度，揭示其如何通过科技创新实现商业价值与社会价值的双重增长。数据显示，2024年蚂蚁集团研发投入达234.5亿元，连续三年占营收超10%，服务全球17亿消费者，为超1亿小微企业提供数智化金融服务，这些数据充分展现了其在数字经济领域的领先地位和影响力。

一、从数字普惠到数智普惠：AI重构金融服务生态

蚂蚁集团在2024年完成了从"数字普惠"向"数智普惠"的战略升级，这一转变标志着普惠服务进入智能化、个性化新阶段。普惠作为蚂蚁的初心和使命，其内涵正在AI技术的催化下发生深刻变革——从简单的人人可及，向更智能、更个性化的服务体验演进。2024年，蚂蚁将AI能力深度融入医疗、金融、生活等场景，推出一系列创新应用服务，累计用户超1.3亿，其中43%来自三线及以下城市，充分体现了技术普惠的价值。

在支付领域，蚂蚁持续创新交互方式，2024年推出的"碰一下"支付技术仅用321天就突破1亿用户，普及速度远超扫码支付和刷脸支付。这项创新利用NFC技术简化步骤，兼容所有主流手机品牌，已布局全国超400个城市、5000多个品牌、千万商家接入，成为数字支付的新标杆。"碰一下"不仅解决了"你扫我还是我扫你"的支付痛点，更发展为连接会员、营销和数据的综合入口，助力商家构建"支付+运营"的数字化生态。以全家便利店为例，通过"碰一下"实现支付积分一体化后，会员订单增长40%，活跃度和新增人数均显著提升。

金融服务的智能化升级更为显著。网商银行通过"大雁""百灵"和"布谷鸟"三大智能系统，构建了"智慧之鸟"普惠金融体系，多维度破解小微企业信贷、供应链金融和资金管理难题。其中，"布谷鸟"系统累计服务超800万小微用户，资金流预测准确率超95%；"大雁"系统通过AI构建产业链图谱，已为"杭州六小龙"上下游200多家小微企业发放贷款超3亿元；"百灵"系统则通过多模态技术提升风控精准度，让小微企业贷款申请更简单高效。截至2024年底，蚂蚁累计为超1亿全球小微企业提供数智化金融服务，较2023年的8700万持续增长。

在理财和保险领域，AI带来的变革同样深刻。蚂蚁财富平台推出AI理财助理"蚂小财"，联动200多家专业机构，为用户提供个性化理财服务；蚂蚁保打造"人工+AI"服务模式，推出智能保险服务开放平台"蚁桥"，7x24小时为用户提供保险咨询，已与90家保险公司合作服务超6亿用户，其中55%来自三线以下城市。这些创新显著降低了专业金融服务的获取门槛，使普惠金融真正实现了从"覆盖每个人"到"懂每个人"的质变。

医疗健康是数智普惠的另一重要战场。蚂蚁推出的AI健康应用"AQ"提供健康科普、就诊咨询、报告解读等超100项服务，累计服务786万用户。更值得关注的是"名医数字分身"创新——支付宝联合浙江大学医学院附属精神卫生中心打造的"毛洪京睡眠智能体"，上线六个月服务超200万人次，总提问量超300万次，相当于一位名医50年的门诊量。这种创新模式打破了优质医疗资源的时空限制，让偏远地区患者也能享受专业医疗服务，展现了AI在解决医疗资源分布不均问题上的巨大潜力。

二、AI驱动双价值创造：科技创新与社会责任的协同演进

蚂蚁集团2024年可持续发展战略的核心在于"商业价值与社会价值一体创造"，这一理念在AI技术加持下展现出全新可能。集团首席可持续发展官彭翼捷将其称为引领未来的"北极星"，而三年来的实践表明，这种双价值创造模式正在深刻重塑企业的发展轨迹。2024年，蚂蚁集团科研投入达234.5亿元的历史新高，重点布局AI、数据要素、分布式计算与安全等核心技术，这些投入既推动了商业创新，也为解决社会问题提供了技术方案。

科技创新战略呈现出三重维度：在前沿探索方面，蚂蚁设立了七大实验室，新增强化学习实验室，与11所高校共建23家联合实验室，累计持有授权专利23,550件，发明专利占比达95.6%。其自研的"百灵大模型"已形成7B至万亿参数规模的模型家族，具备原生多模态能力，为智能服务提供了强大技术底座。在行业变革方面，蚂蚁数科支持大地保险打造的"灵山界"AI中台，使模型应用部署效率提升80%，高峰日对话超27万次；OceanBase数据库助力高驰等企业实现多云统一技术栈，存储容量优化达70%。在伦理建设方面，蚂蚁构建了"可识别、可防御、可溯源"的AI治理体系，开展超3.5万人次伦理培训，确保技术创新不偏离"向善"轨道。

社会价值创造体现在多元平等发展、乡村振兴和全球人才培养等多个层面。蚂蚁通过"数字木兰"计划累计为欠发达地区女性提供559万份数字保险保障，帮助307万女性实现数字就业，支持276万女性创业；"蓝马甲"助老公益行动面对面服务老人超165万人次；无障碍功能已服务575万视障用户。在乡村领域，网商银行"大山雀"卫星遥感风控系统准确率达93%，累计帮助181万种植户获得信贷；整县帮扶模式已在甘肃积石山等4个县域落地，超60万人次受益。全球人才培养计划"10x1000"已认证110个国家7,157名学习者，50%为女性，50%来自中小企业，为数字经济发展储备了跨界人才。

特别值得关注的是蚂蚁在就业领域的创新。数字蚂力"AI云客服"为每位服务人员配备AI助手，2024年提供超8,224万次服务，其中82%的云客服就业者为女性；升级后的"蚂上就业"平台累计服务1.2亿用户，帮助400万人就业，为5,500万灵活就业者提供佣金结算服务。在长沙落地的全国首个"安心就业共建计划"，通过数字化解决方案为零工群体构建安全网，体现了科技对民生痛点的精准回应。

AI伦理与安全是双价值创造的保障底线。蚂蚁开发了"蚁天鉴2.0"大模型安全防护系统，应对深度伪造风险；X-Sense风险感知体系每月处理30万舆情，沉淀90万条伦理数据集；"蚂蚁光鉴"智能防伪系统可识别4000余种证件类型和1000多种伪造手法。这些投入虽不直接产生经济效益，却为AI时代的信任机制奠定了基础，正如蚂蚁所言："创立蚂蚁的初衷就是想建立信任"。

三、绿色低碳发展：从企业运营到生态共建的可持续实践

绿色是蚂蚁集团的发展基因，也是其面向未来的郑重承诺。2024年，蚂蚁已连续四年实现运营碳中和，范围一、二绝对排放量较基准年下降46.24%，这一成绩背后是系统的绿色治理架构和科技创新驱动。集团董事会下设ESG可持续发展委员会，将气候风险纳入全面风险管理体系，并依据ISSB标准开展气候信息披露，展现了头部科技企业对"双碳"目标的积极响应。

绿色运营方面，蚂蚁构建了"节能减排-清洁替代-碳抵消"的减碳路径。杭州总部二期项目获批零碳建筑(设计预评价)，减碳55%以上；全年通过节能改造减排729.44吨二氧化碳当量，园区单位建筑面积用电较2020年下降30%；使用可再生能源28,013.23兆瓦时，覆盖98%用电量。更具创新性的是绿色计算实践——通过算力调度优化和GreenOps平台，蚂蚁服务器CPU效率达2017年的5.3倍，帮助重庆蚂蚁消金单位交易碳成本下降58%。2024年，绿色计算减少供应链上游数据中心碳排放104,988.88吨，展现了数字技术对传统产业减碳的赋能价值。

产业绿色转型方面，蚂蚁探索了数字化技术激活绿色资产的新模式。其区块链+AIoT技术已实现1200万台新能源设备可信上链，为RWA(真实世界资产)数字化奠定基础。2024年8月，蚂蚁数科与朗新集团完成国内首单充电桩数字资产融资；12月，协助协鑫能科将82MW户用光伏作为RWA锚定资产获得2亿元跨境融资。这些创新打破了新能源资产流动性瓶颈，形成了"投资-减排-收益"的良性循环。在绿证交易领域，蚂蚁支持澳门国际碳排放权交易所完成首笔葡语系国家户用光伏国际绿证交易，通过区块链技术降低信任成本，让小而分散的户用光伏也能参与碳市场。

蚂蚁森林已成为公众参与生态保护的典范案例。截至2024年8月，累计协议捐资41.8亿元，带动7亿用户种下5.48亿棵树，种植面积580万亩，其中90%位于"三北"工程三大标志性战役区域；设立34个公益保护地，守护面积超4,900平方公里，为滇金丝猴、东北虎等珍稀物种提供栖息地；创造超420万人次种植、养护岗位，实现生态效益与民生改善双赢。2024年，蚂蚁森林在内蒙古锡林郭勒试点自动化机械种植2,000亩黄柳，在鄂尔多斯实施6,000亩光伏板下杨柴种植，探索"光伏+治沙"新模式，展现了科技对生态修复的助力。

绿色消费是蚂蚁撬动全民减碳的杠杆。2024年推出的"森林集市"联合80余个品牌，构建"环境友好商品体系"；"绿色能量行动"覆盖衣食住行80余种低碳场景，600多家合作品牌参与。在金融端，蚂蚁消金累计发放超400亿元绿色消费信贷；网商银行"绿色农业贷"识别"三品一标"农产品，服务8,380位农户；"绿色中标贷"引入AI大模型升级识别系统，累计放贷11.76亿元。这些举措形成了从生产到消费的绿色闭环，彰显了平台企业的生态影响力。

以上就是关于蚂蚁集团2024年可持续发展战略的分析。通过"数智普惠"战略升级，蚂蚁正将AI技术转化为普惠金融、医疗健康、生活服务的创新解决方案；通过"双价值创造"模式，其在商业成功与社会进步之间找到了协同点；通过绿色低碳实践，其将平台影响力转化为生态保护的实际行动。数据显示，蚂蚁已服务全球17亿消费者，为超1亿小微企业提供支持，累计种树5.48亿棵，这些数字背后是科技向善的坚定信念。

面向未来，蚂蚁集团面临三重挑战与机遇：在技术层面，需持续平衡AI创新与伦理安全；在社会层面，需进一步缩小数字鸿沟，特别是老年群体和残障人士的数字包容；在生态层面，需深化绿色技术对碳中和的贡献。正如报告封面云南云龙县蚂蚁森林造林地的寓意——可持续发展如种树，唯有持之以恒，方能成林。蚂蚁的实践表明，科技企业只有将社会价值融入商业逻辑，才能真正实现基业长青，这也是其"健康成长102年"愿景的根基所在。