2024年航空旅客IT洞察：技术创新与可持续发展引领未来旅行变革

随着全球航空业的迅速复苏，旅客对旅行体验的期望也在不断提升。《SITA 2024年旅客IT洞察》报告揭示了航空业在技术创新、可持续发展和多式联运等方面的最新趋势。本文将深入分析这些趋势，探讨航空业如何通过技术手段提升旅客体验，同时满足未来不断增长的市场需求。

一：技术创新重塑航空旅行体验

在当今数字化时代，技术创新已成为航空业提升旅客体验的关键驱动力。根据SITA的调查，2023年航空客运量的激增超出行业预期，预计2024年将继续增长，而到2040年，航空客运需求预计将翻一番，达到80亿人次，年增长率保持在3.4%。面对如此巨大的市场需求，航空业必须通过技术投资来优化旅客处理流程，提升运力管理效率。

技术在旅行各个接触点的使用率极高，90%的受访旅客在预订机票时使用技术手段，其中网络预订占比最高，移动预订占比也达到18%。在机场通行和机上活动中，移动设备的使用率位列第二和第三，分别达到72%和23%。这表明，旅客对移动设备的依赖性与日俱增，航空公司和机场需要进一步优化移动端的服务体验。

数字旅行证书（DTC）的出现为航空业带来了新的机遇。DTC通过将护照等旅行证件数字化，存储在旅客的移动设备中，不仅加快了旅客处理速度，还提升了旅行体验，同时为旅游企业创造了新的收入来源。调查显示，75%的受访旅客愿意将护照信息存储在手机上，73%的旅客愿意在旅行前提供数字身份和生物识别信息。然而，生物识别技术的推广仍面临挑战，旅客对隐私安全的担忧限制了其广泛应用。行业需要加强对生物识别技术的安全性和优势的科普，以提升旅客的信任度。

二：环保可持续发展成为旅客关注焦点

随着全球对环境保护的重视，航空旅客对可持续发展的关注度也在不断提高。SITA的调查结果显示，旅客愿意为减少碳排放做出经济和行为上的改变。2024年，旅客愿意额外支付机票价格的平均百分比达到10.8%，以抵消搭乘航班的碳排放。其中，愿意支付10%或更少的旅客比例从2023年的53%上升到2024年的64%，而愿意支付更高金额（票价的30%或更多）的比例略有增加。女性和年轻旅客在这一方面的意愿更为强烈。

除了经济上的支持，旅客也愿意通过改变飞行习惯来降低碳排放。超过一半的受访旅客表示，愿意多乘坐一个小时的航班，如果碳足迹减少25%；57%的旅客愿意多乘坐两个小时的航班，如果碳足迹能够减少50%。此外，81%的旅客表示愿意减少行李重量，以降低航班碳排放。

机场和航空公司在推动可持续发展方面也承担着重要责任。旅客期望机场和航空公司能够利用技术手段实现可持续发展，例如建设机场基础设施、提供补水站和免费使用等。同时，旅客也期望机场和航空公司能够鼓励旅客更绿色地旅行，例如通过宣传和教育活动，提升旅客对环保的认知。

三：多式联运旅行的兴起

多式联运旅行正逐渐成为旅客的新选择。SITA的调查显示，65%的受访旅客计划在明年至少预订一次多式联运旅行，其中年轻旅客和商务旅客尤为青睐。多式联运旅行通常涉及航班、火车或公共汽车等多种交通方式的组合，旅客更倾向于通过旅行社来制订行程，尤其是商务旅客，通过旅行社预订的比例达到54%。

在多式联运旅行中，行李处理是一个关键问题。超过四分之一的多式联运旅客表示，“能够将行李放在旅程的起点并送达终点”对他们来说是最有用的“智能联运”解决方案。此外，提供通过手机或数字身份证件追踪行李的选项，也是提升旅客信心的关键。调查显示，47%的旅客认为“移动设备追踪行李”解决方案可以增强他们对托运行李的信心。

四：旅客出行习惯的变化与未来趋势

SITA的调查还揭示了旅客出行习惯的变化。近年来，不常出行的旅客平均飞行次数有所下降，但旅行达人（每年飞行5次或以上）的出行意愿却在增加。从性别来看，男性常旅客比例略高于女性，但从年龄来看，25-44岁年龄段的旅客一年可能飞行6次或更多。此外，商务旅行的航班比例有所下降，个人旅行的比例从2022年的72%增加到2024年的83%，这与疫情后企业采用远程协作工具和在线办公的趋势相吻合。

随着航空客运需求的持续增长，未来航空业将面临更大的挑战和机遇。技术创新、环保可持续发展和多式联运旅行将成为重塑行业格局的三大关键趋势。航空公司和机场需要加大技术投资，优化旅客处理流程，同时推动可持续发展实践，以满足旅客对高效、环保和便捷旅行的需求。

以上就是关于2024年航空旅客IT洞察的分析。航空业正处于一个新时代的起点，技术创新、环保可持续发展和多式联运旅行将成为未来发展的核心驱动力。面对不断演变的市场环境，航空业需要解决隐私与数据安全问题，加大智能技术解决方案的投资，并推广可持续发展实践，以提升旅客体验，满足未来不断增长的市场需求。