菜鸟-2024环境、社会和治理报告

菜鸟发布了《菜鸟-2024环境、社会和治理报告》这篇报告，重点披露了菜鸟智慧物流网络有限公司在环境保护、社会责任和公司治 理等可持续发展工作的进展。菜鸟重视与 各利益相关方的沟通交流，期望通过发布 此报告，能更好地促进各方了解菜鸟的可 持续发展战略、目标和具体行动，与各利 益相关方一起共同推动社会可持续发展，实 现合作共赢。

1.绿色物流创造长期价值

物流活动是现代经济活动的重要组成部分，横跨交通运输、仓储、包装、机械设备 和信息化等领域，覆盖商贸、快递、制造业等多个行业。打造绿色低碳循环发展的 绿色物流体系对推动“碳达峰、碳中和”目标实现具有重要意义。作为电商物流的 全球领导者，我们将数智化能力作为应对环境风险的核心手段，形成面向上下游合 作伙伴的全链路绿色物流解决方案，同时利用线上、线下渠道向消费者传递绿色发 展理念，带动合作伙伴与消费者共赴绿色未来。

全链路绿色物流解决方案

作为中国快递物流行业中最早发起绿色行动的企业之一， 菜鸟持续探索绿色物流创新模式。经过多年发展与积累， 我们构建了从订单生成到包裹送达的全链路绿色物流解决 方案，覆盖订单、仓储、包装、运输和回收等上下游各环节。

生态友好的运营管理

菜鸟重视公司运营过程对生态环境的影响，严格遵守《中华 人民共和国环境保护法》《中华人民共和国固体废物污染环 境防治法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共 和国环境影响评价法》《中华人民共和国环境噪声污染防治 法》等运营所在地的环境相关法律法规，遵循《阿里巴巴集 团》，积极构建环境友好的运营模式，通过使用清洁能源， 提高能源利用率，推动节约用水和回收利用，减少废弃物排 放等措施，致力于降低生产和运营环节中对环境的负面影 响，为推动可持续发展做贡献。

绿色宣传及绿色公益

菜鸟鼓励每位员工成为绿色生活的践行者，积极开展低碳环保宣传活动。公 司开发专项平台，记录员工随手复位、随手清洁等低碳好行为，并转化为节 碳量在内部网购平台“菜籽商城”兑换奖品。此外，开展“爬楼吧”、“骑行 吧”专项活动，鼓励员工低碳办公、绿色出行。 菜鸟希望让更多员工认识到生物多样性的价值。我们成立“百花齐放”生物多 样性社团，开展植物认领、标本制作、植物介绍、园区导览、荒地开垦等丰 富多样的自然公益活动，倡导员工参与到生物多样性保护工作中。

2.应急物流完善社会保障体系

应急物资保障是国家应急管理体系建设的重要内容，菜鸟积极响应国家《“十四五”应急物 资保障规划》，致力于通过技术、数据及网络打造更强大、智能及透明的应急物流。充分发 挥自身数智化、产业化、全球化优势，逐步建立全过程快速响应的应急物资保障体系，优化 完善突发应急事件响应机制，不断强化应急物流韧性，输出应急物资储备、配送、信息化建 设能力，为保障民生、增进社会福祉贡献温度与力量

提升应急物流韧性

菜鸟建立健全突发应急事件响应体制机制，持续对外输出多元化的应急物资储备能力、灵活的 应急物资调配运送体系、全链路的应急物资数字化支持手段和全球领先的应急智慧物流园区建 设经验，助力提高社会物流韧性，保障应急救援“快速响应、高效运转、精准服务”。

保障重大灾害物资输送

菜鸟不断创新应急物资保障解决方案，在国内突发灾害事 件、全球应急救援中充分发挥全球物流网络、供应链与末 端配送优势，积极支持当地政府及公益机构开展赈灾及公 益慈善活动。 2023年，甘肃、重庆、京津冀等地突发自然灾害事件，菜 鸟紧急响应，驰援一线，以最快速度为受灾地区送去救援 物资，先后为多家政府单位和公益组织提供物资及陆空联 运运力支持，用实际行动守护受灾群众和一线救灾人员。

输出公益事务应急管理能力

面对突发事件，如何将全国各地的救援物资及时安全、高效透明 地运输，保障物资有序分发到受灾群众手中，是许多公益机构面 临的痛点。菜鸟致力于整合技术和资源，输出自身应急物流管理 能力，助力政府及公益机构实现应急物资调配的及时性和有效 性，最大程度化解突发事件和自然灾害带来的风险，为构建更和 谐、安全和有序的社会做出积极贡献。 截至2024财年末，菜鸟已与联合国世界粮食计划署、上海粮食 和物资储备局、中国乡村发展基金会、中国青少年发展基金会、 深圳壹基金公益基金会、爱德基金会等组织机构达成合作。

3.用户体验沉淀信任价值

用户信任源于优质体验。物流履约效率和稳定性是电商商家提供卓越消费体验、赢得 用户忠诚度的关键。一直以来，菜鸟也致力于成为商家和消费者心中值得信赖的物流 服务提供商。 菜鸟持续构建全球智慧物流网络，将全球化的物流基础设施和数字化的底层能力深度 融合，并围绕全球快递、全球供应链和综合物流科技三个领域持续投入，在海内外、 线上线下场景为商家和消费者提供有竞争力的物流服务。依托领先的全球智慧物流网 络，菜鸟持续提升核心物流能力，以精益求精的态度与创新解决方案不断为商家和消 费者提供更快速、更稳定、更便捷的物流服务体验，并持续关注并践行用户权益保 障，构筑坚实的隐私安全堡垒，持续沉淀用户信任。

优质服务保障

菜鸟始终践行并推动“客户第一”文化，敏锐把握行业客户服务 趋势，全力突破各类业务服务难题，旨在通过全流程质量把控、 全场景服务升级、全业务数智融合，迅速响应并满足客户多样化 需求，全力打造令商家和消费者深深信赖的卓越物流服务体验。

卓越用户体验

菜鸟聚焦用户核心权益，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》，高度重视个人信息 安全，在数据采集、传输及使用全过程严格遵循法律法规要求，建立健全用户隐私保护机制。 同时，积极推动沟通反馈渠道的畅通无阻，切实保障用户发声有回响、诉求有回应，不断提升 用户信任度与满意度，构建和谐、透明、高效的用户权益保障体系。

编辑：999感冒灵