快速开展认知创新：业绩出众的企业分享他们的秘诀

由IBM发布了《快速开展认知创新：业绩出众的企业分享他们的秘诀》这篇报告。以下是对该报告的部分摘录，完整内容请获取原文查看。认知计算代表了新一代技术浪潮，帮助我们从海量数据中挖掘洞察，提供能够不断适应、不断学习的系统。

1.想象一个这样的世界...

想象一下，在上班途中，车辆检测到您突发健康状况，并立即将实时数据 传输给附近的医疗专家。然后，它根据最新研究成果优化治疗选择，将您 送到设备最齐全的医院，使您立即获得世界一流的治疗。同时，它还与保 险公司安排预先审批，通知离事发地点最近的家庭成员、朋友和/或雇 主。 或者，想象一个企业律师，在尽职调查工作中，不需要依靠外部公司和团 队的律师助手进行几天甚至几周的人工劳动，在堆积如山的文档中进行筛 选。而是通过一个系统了解该案例中最重要的内容，采集成千上万份文 档，然后给出最佳关注点建议，从而节约时间和成本。

或者，想象一下，个人虚拟助理通过了解您的兴趣和喜好，即时重新规划 您的假期行程，将游览世界各地中途可能遇到的恶劣天气等您还没有意识 到的问题考虑进来。 在认知技术的帮助下，上述场景以及其他许多现实生活体验不但正在成为 可能，而且越来越普遍。人工智能技术（例如机器学习、深度学习和自然 语言处理）可以与强化的预测性分析和描述性分析相结合，并通过机器人 技术和成熟的自动化技术作为补充。认知计算可以实现全新形式的客户互 动、战略性创新和业务转型。

正在领导企业应用认知能力的高管们传达出明确的信息。这不但是他们战 略愿景的核心，而且在经济上也具有可行性，因为新的业务和更出色的客 户互动有助于推动收入增长和成本节省，从而为认知投资提供必要支持。 这些先驱者已在大力投资认知计算，因为他们清楚地了解这样可以获得竞 争优势、推动创新、实现财务效益（例如收入增长、流程效率改进以及客 户参与度和体验提升）。

2.利用认知技术解决业务中断问题

参与我们调研的高管中，有 400 多人是首席执行官，500 多人是首席财 务官，500 多人是首席营销官。 受访首席执行官中，有 54% 表示未来五年业务中断情况将大幅增加， 47% 表示未来三年内，创新将会成为最重要的日常业务活动，没有之 一。参与调研的所有业绩最出众的企业中，有 84% 表示：一项特定的创 新 - 认知计算 - 在他们的行业中将不可避免。他们也表示自己的企业 已经采用这项技术，或者准备接受这项技术。 分析表明创新能力与业务绩效高度相关。在受访企业中，95% 业绩最出 众的企业从收入增长和运营效率的表现，自视为创新者。他们认为认知 计算是创新成功的核心。 88% 预计认知计算将凭借其广泛的优点，在未来发挥重要作用。另外，这些业绩最出众的企业中，89% 表示认知技术已经成熟，可 以在市场中推广。

考虑到这些潜在的优点，大多数业绩出众的企业已经开始或计划采用认 知计算。将近一半 (46%) 业绩出众的企业已在进行试点、正在实施或者 运行认知技术，相比之下只有 11% 业绩欠佳的企业这么做。

3.认知创新者如果做到与众不同

为了更好地了解针对认知投资优化收益所持的具体态度和采取的行动，我 们定义了在这方面处于领先地位的一小组受访者。这些认知创新者代表了 大约 10% 的受访高管，是一个根据采用认知技术的战略性方 法而定义的精英群体。 认知创新者在五个特定方面获得最高评分： • 对认知技术和概念的熟悉程度 • 创新领导力 • 理解认知能力对组织非常重要 • 行业对采用认知计算的意愿 • 能够通过行动表明他们已经开始认知之旅。

这组业绩出众的企业涵盖了所有受访行业和地理区域，在收入增长和运 营效率提高方面，这些认知创新者要比全球受访者平均水平高出三倍。2 认知创新者的行为明显有别于所有其他受访企业。即使是现在，他们对 认知技术的投资仍达到其他企业的两倍。他们预计可以从这些投资中实 现更丰厚的回报：他们预计能够获得 21% 的投资回报率 (ROI)，而其他 受访企业的平均预期为 14%。他们预计通过认知计算实现的业务价值能 够比同行高出三倍。 通过分析受访高管对 ROI 的预期，结合 IDC 的投资预测，我们预估认 知技术在未来三年内，每年可以产生大约 50 亿美元的净收益。3 这个结 果的根据是我们预估到 2019 年，认知计算方面的支出将超过 310 亿美 元。4

认知创新者将客户满意度、客户保留率、客户获取率以及收入增长视为采 用认知技术的主要理由；他们将认知能力视为推动产生新收入和显著改善 客户体验的核心要素。

4.运用适当的战略，成为认知创新者

鉴于认知技术在快速成熟，而且先行者可以获得显著的经济优势，因此 企业希望立即采取行动，实现认知创新（请参阅侧边栏“如何成为认知 创新者”）。 认知创新者致力于充分发挥认知技术的转型潜力，愿意进行必要的投资 以实现转型。 最成功的企业长期以来之所以能够脱颖而出，主要归功于创新。IBM 商 业价值研究院的多份研究报告都证明了这一点。5 但是相信创新的力量对 于成为业绩出众的企业还远远不够。企业需要每天都开展创新。 某些行动可以定义哪些企业是真正的创新领先者，哪些已落于人后： • 将创新融入业务战略，并与之保持一致 • 建立明确的流程和指标，促进和指导新的创新活动 • 鼓励与客户及生态系统合作伙伴开展合作，保持一个开放的基础 • 让领导者将精力集中在积极发展基础的企业文化。6

认知创新者还通过采用新兴技术，确保领先于不断变化的市场和客户的 需求。曾经人们的普遍共识是，在技术采用方面，最安全最划算的方法 是成为最快的追随者，而不是早期的颠覆者。然而这样的时代已经一去 不复返。 技术创新的速度如此之快，以至于快速的追随者也已经被远远甩在身 后。在 2016 年 IBM 商业价值研究院的调研中，首席执行官的观点提供 了最新证据 - 最成功的受访企业都努力成为“第一个吃螃蟹的人”。

认知创新者不断重新评估业务挑战和机遇。他们在推进转型的过程中， 不断审视新技术带来的新机遇和新挑战。他们愿意进行尝试和投资，并 且已经准备好从认知计算获得显著的竞争优势。 认知创新者已经开始将认知技术应用于特定的职能和活动中。一些主要 的保险公司，例如秘鲁最大的保险产品和服务供应商 RIMAC Seguros， 正在转变健康保单的理赔处理流程。8 包括 Satisfy 和 Influential 在内的许多公司，正在利用认知计算创造更丰富、更深入和更个性化的 客户体验。