全球2024年Z世代与千禧一代调研报告：在一个不断变化的世界中有目标地生活和工作

由德勤发布了《全球2024年Z世代与千禧一代调研报告：在一个不断变化的世界中有目标地生活和工作》这篇报告。以下是对该报告的部分摘录，完整内容请获取原文查看。近九成Z世代（86%）和千禧一代（89%）认为，目标感对提升职场满意度和幸福感 十分重要。他们更倾向于拒绝不符合其他人价值观或信念的工作安排和雇主。

1.社会和经济展望

不到三分之一的Z世代（32%）和千禧一代（31%）认为，他们国家的经济形势将在明年有所改善。 这是继去年以来的一次增长，也是自新冠疫情前发布2020年调研报告以来，受访者对经济表现最 乐观的一次。这种乐观情绪也反映在Z世代和千禧一代对个人财务状况的展望中——近一半的Z世代 （48%）和四成的千禧一代（40%）预计他们的个人财务状况在明年会有所改善。 然而，财务不安全感仍就困扰着部分Z世代和千禧一代。十分之三（30%的Z世代和32%的千禧一 代）表示，他们的财务状况不安全。约六成（56%的Z世代和55%的千禧一代）为“月光族”。相 较于气候变化、失业、心理健康和犯罪/人身安全等其他问题相比，生活成本仍然是他们最关心的问 题。

与经济前景相比，社会和政治局势的不确定性略大，考虑到许多国家今年都将举行关键的选举， 这也许并不令人惊讶。大约四分之一的Z世代（28%）和千禧一代（26%）认为，他们国家的社 会和政治状况将在明年有所改善，皆比去年增加了一个百分点。只有约四成的受访者（42%的Z 世代和40%的千禧一代）认为自己对国家的总体方向有影响力。这两个群体都更有可能觉得自己 有能力推动重大社会挑战的变革，如保护环境、提高心理健康意识、增加受教育机会和解决社会 不平等问题。他们也往往觉得自己更有能力推动组织内部的变革——大约六成的Z世代（61%） 和千禧一代（58%）。

2.目标感

Z世代和千禧一代长期以来一直以重视目标驱动的工作而闻名，这项研究继续支持这一观点。大约十 分之九的Z世代（86%）和千禧一代（89%）表示，在工作中有目标感对他们的整体工作满意度和幸 福感非常重要。

Z世代和千禧一代更倾向于拒绝不符合其个人价值观或信念的工作安排和雇主。半数Z世代（50%） 和超四成千禧一代（43%）表示曾因个人道德或信仰拒绝工作安排或项目。几乎同样多的人（44% 的Z世代和40%的千禧一代）表示曾拒绝过雇主。拒绝雇主或工作安排的原因是多方面的——例如， 去年调研中确定的常见因素，负面环境影响、非包容性实践导致不平等加剧等，以及缺乏对员工心 理健康和工作生活平衡的支持等更加个人化的因素。

在那些声称拒绝了与他们的价值观不一致的工作安排或任务的人中，核心的积极结果是实现了个人 价值和价值观（31%的Z世代和36%的千禧一代），其次是能够承担更适合他们价值观的任务（29% 的Z世代，33%的千禧一代）。然而，五分之一（22%的Z世代和18%的千禧一代）曾经拒绝接受任 务的人觉得自己没有被倾听，不得不完成任务，同样比例的人表示，此后他们就经历了工作机会的 减少。 这说明了一个组织不仅要设定和传达一个明确的宗旨，而且要积极倾听员工的意见并做出回应，以 确保雇主和员工的价值观保持一致，这非常重要。可能会培养出一支更敬业、更有动力、更忠诚的 员工队伍。例如，在那些曾拒绝工作安排并结果积极的或雇主给予认可反馈的人中，74%的Z世代和 79%的千禧一代表示，他们有计划在这里工作五年以上。在那些拒绝了与自己价值观不符的任务而 经历了负面结果的人中，只有62%的Z世代和56%的千禧一代计划工作五年以上。

在目标感方面，许多雇主似乎走在了正确的轨道上。八成的Z世代（81%）和千禧一代（82%）表 示，他们目前的工作确实给了他们目标感。七成的Z世代（71%）和千禧一代（72%）表示，对雇主 的价值观和宗旨与自己一致感到满意。 有趣的是，在Z世代中，无论工作资历如何，目标感对职业满意度和幸福感都很重要，但在千禧一 代中，那些担任更高级职位的人更有可能觉得目标感是重要的（领导职位的占92%，而初级职位的 占82%）。但是，这两个群体中担任领导职务的人（31%的Z世代和39%的千禧一代）更有可能从他 们的工作中获得“很多”目标感，而不是中层（24%的Z世代，30%的千禧一代人）或初级（20%的 Z世代、22%的千年一代人）。领导者可能会感到目标感植根于他们在组织中推动的变革——超过三 成（37%）的千禧一代领导者表示，他们在担任领导职务之前，在实施他们设想的变革方面取得了 良好进展，另有两成（18%）的人表示，他们已经完全实施了他们设想的改革。

3.环境可持续性

环境可持续性仍然是Z世代和千禧一代的首要关切之一。这通过重大事件——全球疫情、地缘政治不 稳定、历史性通货膨胀和重大的技术转型——得到了印证，这些事件都影响了他们的工作方式。气候变 化是他们始终高度关注的重要问题。六成的Z世代 (62%) 和千禧一代 (59%) 表示，他们在过去一个月内 对气候变化感到担心或焦虑，与去年相比，这两个群体的担忧程度均上升了两个百分比。 作为回应，这两个群体中的大多数人都采取行动，尽量减少对环境的影响（73%的Z世代和77%的千禧 一代）。他们认为，政府应该在推动企业应对气候变化方面发挥更大作用（77%的Z世代和79%的千禧 一代）。他们还认为，企业应该做更多的事情，让消费者做出更可持续的购买决定（79%的Z世代和81% 的千禧一代）。

保护环境是一项社会挑战，受访者认为企业有最大的机会和必要的影响力来推动变革。Z世代和千禧 一代正在通过他们的职业决定和消费者行为推动企业这样做。 大约一半的Z世代（54%）和千禧一代（48%）表示，他们和同事正在向雇主施加压力，要求他们对气候 变化采取行动。自2022年以来，这一趋势稳步上升，当时有48%的Z世代和43%的千禧一代表示了同样 的看法。如果他们不能在自己的公司内推动变革，有些人愿意跳槽或改行。

例如，两成的Z世代（20%）和千禧一代（19%）已经因环境问题跳槽或改行，另有26%的Z世代和23%的千禧 一代计划在未来更换工作或行业。在寻找新雇主时，四分之一的Z世代和千禧一代在接受他们的工作之前已 经对该公司的环境影响和政策进行了研究，另有三分之一的人计划在未来这样做。72%的Z世代和71%的千 禧一代表示，在考虑潜在雇主时，环保资质和政策是重要的考虑因素。

当选择他们希望雇主投资在哪些领域投入更多资源以应对气候变化时，Z世代和千禧一代表示，他们希望公 司能提供更多关于可持续生活方式的员工教育和培训（25%的Z世代和29%的千禧一代），为员工提供补贴 以促进可持续的环境选择（25%的z世代和27%的千禧一代），以及将办公场所改造成更环保的设施（19% 的Z世代，21%的千禧一代）。但列表中还有其他一些举措紧随其后，包括通过提供更可持续的产品或服务 来转变核心业务模式（19%的Z世代和千禧一代）；承诺在未来十年内实现温室气体净零排放以符合《巴黎 协定》的目标（18%的Z世代和17%的千禧一代）；以及与政府更密切地合作，推进可持续发展举措（18%的 Z世代和千禧一代）。

4.生成式AI与工作

过去的一年见证了生成式AI 3的巨大飞跃。随着新工具和应用场景的出现，各组织正竞相利用生成式AI带来的机遇，从 释放商业价值，提高效率和生产力，到创造全新的产品、服务和商业模式。这项技术在改变人们的生活和工作方式方 面具有巨大潜力。 虽然Z世代和千禧一代在思考生成式AI时的首要情绪是不确定性，但紧随其后则是兴奋和着迷。这种不确定性可能部 分源于许多人在工作中还未使用过生成式AI。 27%的Z世代和34%的千禧一代表示他们从未在工作中用过生成式AI， 而另外42%的Z世代或38%的千禧一代则表示他们很少或偶尔使用。

随着实践经验的增加，人对该技术的积极认知也会增加。大约四分之一的Z世代（26%）和千禧一代 （22%）表示他们经常或者大部分时间在使用生成式AI。当他们想到生成式AI时，他们会感到兴奋和 信任，且这种情绪比总受访者群体更为强烈。就实际利益而言，绝大多数Z世代和千禧一代认为它将节 省他们的时间，改善工作方式并提升他们工作与生活的平衡。

但相反，受访者使用生成式AI的次数越多，他们也就越有可能有一些担忧。十分之六的Z世代和千禧一 代（59%）认为生成式AI驱动的自动化将导致工作岗位流失，经常或大部分时间使用生成式AI的这一比 例Z世代上升到71%、千禧一代为73%，相比之下，从未使用过生成式AI的z世代和千禧一代分别为52% 和50%。繁使用生成式AI的人更可能认为，他们需要寻找那些不太可能被自动化取代的工作机会，并且 由于生成式AI，年轻一代可能会发现进入职场更加困难——可能是因为这项技术可以用自动化代替许 多初级工作者完成手动任务。

5.工作模式

Z世代和千禧一代对未来职业的长期期望继续演变，受到从环境问题和新兴技术等因素的影响，到雇主和雇员之间的 社会契约早已破裂的影响，他们认为推动改变的责任在于自己 。4 虽然2022年“悄悄辞职”的出现很好地总结了Z世代和千禧一代员工不再愿意为不重视他们的雇主付出额外努力的观 点，但这项调查的结果显示了一个更积极的转变。Z世代和千禧一代确实希望工作场所有所改变，但许多人认为他们有 能力帮助推动这些改变。六成的Z世代（61%）和千禧一代（58%）认为他们有能力推动组织内部的变革，尤其是在工作 负荷、提供给客户的服务、学习和发展、多元化、公平与包容 (DEI)、健康、社会影响和环境努力方面。

除了在当前的工作中推动这些变革外，许多人还由于环境问题和新兴技术重新考虑他们想要从事的行业。如前所述，五 分之一的人已经因环境问题更换了工作或行业，另有四分之一的人计划在未来也这样做。现在随着生成式AI的普及，近 六成的这两代人都认为他们需要获得新技能，或者开始考虑不太容易被自动化取代的工作机会。 Z世代和千禧一代对未来职业的思考方式的这些变化，再加上财务问题，以及出生率下降5 对大学入学率的影响6 ，促使 政府、机构和社区在教育以及如何为年轻人未来做好准备方面达到了一个转折点。

在今年的研究中，三分之一的Z世代和千禧一代表示，他们决定不追求高等教育。主要原因是财务限制（32%的Z世代 和40%的千禧一代）；家庭或个人情况（26%的Z世代和34%的千禧一代）；以及寻求不需要高等教育学位的职业路径， 如职业培训，学徒制或其他允许他们在大学外获得技能的项目（24%的Z世代和18%的千禧一代）。 后者反映了一种年轻人在高等教育机构之外寻求教育和技能发展的趋势。许多人认为，高等教育应该进化，以便让年 轻人更好地适应快速变化的工作性质，但组织可能也需要通过学习和发展机会来补充高等教育，特别是随着新兴技术 使终身学习变得更加必要。

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