2024年美国消费者趋势指数

由Marigold发布了《2024年美国消费者趋势指数》这篇报告。以下是对该报告的部分摘录，完整内容请获取原文查看。消费者趋势指数是⼀项年度研究，旨在向品牌提供对于制定有效的关系营销策略⾄关重要的消费者数据和⻅解。

1.寻址这经济

经济动荡⽆疑正在影响消费者⾏为。今年与去年相⽐，超过⼀半的消费者在购买 前会进⾏更多研究，类似的数字等待销售的时间更⻓，并且更频繁地依赖忠诚度 计划的好处。 尽管如此，消费者对经济的乐观情绪开始上升。

⼀半的消费者表⽰他们对经济 前景持乐观态度——⾼于⼀年前的 42%。这种乐观情绪很⼤程度上是由年轻⼀ 代推动的——55% 的 Z 世代和⾼达 65% 的千禧⼀代表⽰对经济前景持乐观态 度，落到X ⼀代为 36%，婴⼉潮⼀代为 31%。 值得注意的是，即使在经济较为悲观的⼏代⼈中，消费者在购买时仍然认为许 多因素⽐价格更重要。总体⽽⾔，超过⼀半的消费者表⽰产品或服务质量 （65%）、便利性（58%）和卓越的客⼾服务（53%）更多的⽐价格重要，有 相当数量的（45%) 将品牌声誉置于价格之上以及。对于经济悲观的婴⼉潮⼀ 代来说，这些数字甚⾄更⾼——事实上，他们⽐其他任何⼀代⼈都更看重产品/ 服务质量（77%）、便利性（66%）、卓越的客⼾服务（56%）和品牌声誉 （ 54%）⾼于价格。

2.营销渠道

电⼦邮件仍然是 #1

多年来，新的社交平台进⼊市场，但电⼦邮件仍然继 续占据推动消费者购买的最受欢迎渠道的地位。去 年，更多的消费者通过电⼦邮件 (51%) 进⾏购买，⽽ 不是通过社交媒体⼴告 (50%) 或帖⼦ (49%)、短信/ 彩信 (30%)、或⼀个横幅⼴告（21%）。

对于那些不了解情况的⼈来说，电⼦邮件的 持续表现可能会让⼈感到惊讶。

但如果你真的退后⼀步想⼀想，电⼦邮件收件箱是到处。 电⼦邮件已成为与数字世界互动的先决条件 - 祝您创建帐 ⼾、订阅时事通讯或选择⽆需电⼦邮件的⽆纸化账单。与 消费者可以“排毒”或“拔掉”⼀段时间的社交平台不 同，检查电⼦邮件对许多⼈来说实际上是⽇常必需品。电 ⼦邮件的可访问性和⼴泛的消费者依赖使得电⼦邮件成为 精明的营销⼈员明显的选择，以提⾼他们的消息的可⻅性 ——但是，当然，如果这些消息没有达到⽬标，消费者可 以并且将会取消订阅。

幸运的是，技术的进步提⾼了电⼦邮件传递⾼度相关、精⼼ 分段的消息的能⼒，这些消息在个⼈层⾯上与消费者产⽣共 鸣。对个性化消息传递的渴望——关系营销的关键组成部分 ——是现代消费者反复出现的主题。他们追求及时性、相关 性和个性化——电⼦邮件仍然是营销⼈员在这些⽅⾯提供服 务的最佳渠道。

社交媒体⼴告和帖⼦

虽然其他营销渠道在购买时继续追随电⼦邮件，但 年轻消费者——尤其是千禧⼀代——⽆疑正在拥抱社 交媒体来寻找新品牌、产品和产品。社交媒体平台已经利⽤扩⼤的货币化努⼒，最近的历史证明 购买。 了新的电⼦商务机会的交织，例如 TikTok、Instagram 和 Snapchat 上的综合商店。

有趣的是，社交媒体⼴告和帖⼦在美国消费者中的购买频率⽔平 极其相似（⼴告为 50%，帖⼦为 49%）。这与全球消费者不 同，社交⼴告在全球消费者中具有更⼤的优势（⼴告为 48%， 帖⼦为 43%）。最终，这对于那些希望在⼴告成本飙升的情况 下实现有机社会增⻓的品牌来说是个好消息。

短信

去年，近三分之⼀的消费者通过短信进⾏了 社交媒体平台已经利⽤扩⼤的货币化努⼒，最近的历史证明 购买。 了新的电⼦商务机会的交织，例如 TikTok、Instagram 和 Snapchat 上的综合商店。 虽然在购买频率⽅⾯落后于电⼦邮件和社交媒体，但值得注意 的是，短信技术凭借其⾃⾝的新个性化和实时消息传递功能不 断发展。除了打电话之外，短信是吸引受众注意⼒的最快⽅法 之⼀。这使其成为时间敏感的通信（如预约提醒、餐厅座位更 新和店内提货通知）的流⾏选择。许多品牌正在重新思考他们 的客⼾旅程以及如何在促销活动中结合电⼦邮件和短信。

3.隐私， 零⽅数据 &价值 交换

在尊重消费者个⼈数据的同时提供个性化服 务 品牌的平衡⾏为。 跨多个记录系统存储的消费者数据不⾜将对品牌提供及时且相 关的体验的能⼒产⽣负⾯影响。但在敏感个⼈数据⽅⾯⾛得太 远可能会让消费者感到⾮常不舒服。 ⽆论好坏（更好的对于有远⻅的营销⼈员来说），第三⽅ cookie 的消亡以及⾕歌、雅虎和苹果等技术领导者加强隐私 和反垃圾邮件⼯作，要求品牌收集消费者数据的⽅式发⽣根本 性转变。 在消费者、企业和政府都更加重视数据隐私的后 cookie 环境 中优化个性化将需要⼀种更直接⾯向消费者的⽅法，并辅以 深思熟虑的消息传递和对零⽅数据获取的持续吸引⼒。

品牌互动： 令⼈⽑⻣悚然的VS。凉爽的 有多种品牌互动可以满⾜消费者对个性化的 渴望，⽽⼜不会引起恐慌。 废弃购物⻋提醒、⽣⽇优惠、基于过去购买的推荐以及针对特定兴趣的 消息都引起了绝⼤多数消费者的共鸣。相反，相当⼀部分消费者认为基 于间接跟踪⼯具的⼴告和来⾃未知品牌的定位⼴告绝对“令⼈⽑⻣悚 然”。 当然，使⽤个⼈数据的舒适程度会有所不同，这凸显了在关系中尽早探 索消费者偏好的重要性。⼀个简单的偏好表格，涵盖数据使⽤的选择加 ⼊和退出，以及联系⼈希望接收的消息类型的清单，始终是良好的做 法

消费者⾏为 关于隐私

消费者在个⼈层⾯上实际上做了什么来保护他 们的数据隐私？ 去年，只有不到⼀半的⼈删除了未使⽤的移动应⽤程序和浏览器 扩展，⽽超过 40% 的⼈收紧了在线帐⼾的隐私设置 并决定在⽹ 上减少分享⾃⼰的信息。 删除、收紧、减少共享。保护数据隐私 的通⽤消费者⽅法很简单：保护世界免受其数据的影响。但随着 cookie 的崩溃，品牌绝对需要有能⼒说服消费者传递他们的数据 ——⾏为、偏好、动机等都是提供强⼤个性化的关键数据点。