毕马威-2023年全球技术报告

由毕马威发布了《毕马威-2023年全球技术报告》这篇报告。以下是对该报告的部分摘录，完整内容请获取原文查看。数字化领先企业根据战略目标部署技术投资， 保持强劲的发展动 力。如果在数字化转型路上畏缩不前，企业可能因此付出高昂的代 价。

1.当前格局

当前格局：转型目标明确，才能创造价值

在采用新技术时，企业不能“为技术而技术”，而是应确保紧盯不断 变化的战略和商业目标，明确数字化创新计划。 悉尼科技大学首席信息官David Reeve表示：“目标明确是指企业非 常清楚自己打算通过部署技术创造何种价值”。此 外，价 值应该可以 通过某种方式量化。“……无论是以货币计量还是其它效率指 标。如 果预期回报不明确，技术项目可能变成无的放矢，且旷日持久。” 好消息是，通过采用以价值为导向的系统化方法，许多企业成功搭建技 术基础设施，为自身商业模式带来裨益。

数字化转型项目投入正在取得成效

与2022年类似，今年大多数受访者明确表示已成功利用数字化转型提高盈 利能力或业绩，业绩提升度实现同比增长。总体而言，63%的受访者表 示，受益于过去2年的数字化转型努力，企业业绩有所提升。认为技术投 资推动利润或业绩提升超过10%的受访者比例最大。相比之下，去年的受 访者普遍反映的提升度在2.5%左右。 在许多情况下，数字化转型投资创造的回报超出预期，并带来实实在在的 收益：

受访者提及的其他裨益包括数字化转型投资有利于提高员工生产力、推动 降本增效、改善客户参与度、提升员工满意度、支持新业务拓展和促进创 新。 但是，全球部分地区似乎比其他地区发展得更快。例如，在美洲地区， 24%的企业表示数据分析投资显著提高了企业盈利能力和业绩；而在欧 洲、中东及非洲地区和亚太地区持这一观点的企业比例分别为28%和 35%。这两个地区的企业目前在各个方面取得了更为显著的提升。

有鉴于近期在数字化转型方面取得了一定的成绩，许多企业拥有了一定水 平的自信：73%的企业表示未来有能力利用现有技术栈实现增长。有趣的 是，38%的受访者表示目前在部署新兴工具和技术方面获得了高级管理层 的支持 — 去年我们进行这项调研时，这一比例仅为10%。 在工业制造 业，这一比例现在高达50%；能源行业、政府（均为44%）和医疗保健行 业（43%）紧随其后。 虽然企业的数字化转型投入取得了令人振奋的回报，但企业必须避免自 满。倘若无法跟上行业发展和不断变化的客户期望，企业可能很快就会被 竞争对手反超。

客户参与和网络安全仍是数字化转型热门关注领域

与我们在去年报告中观察的结果一致，数字化创新项目主要聚焦于在网络 安全和客户参与等方面提升绩效。 例如，实现更大程度的以客户为中心是推动企业实施数字化转型的常见动 因： • 57%的受访者表示，提升追加销售和交叉销售机会是他们实施数字化 转型的主要动力 • 51%的受访者表示，更好地做好潜在客户的转化工作是触发他们实施 数字化转型的原因 就某些衡量标准而言，亚太地区的企业走在前列。例如，61%的企业专注 于提升追加销售和交叉销售机会，而在中国，这一比例上升到64%。 通过进一步分析客户需求对企业数字化转型的影响，我们发现技术创新举 措主要侧重于满足买方对网络安全、服务速度和便利性的期望。

2.为转型建立信任基础

为数字化转型建立信任基础：成效更显著

为了确保数字化转型过程中的努力取得长期成效，技术领导者正在密切 关注网络安全方面的问题。事实上，许多企业已经发现，由于在项目早 期阶段主动管理安全风险，他们显著提高了转型项目的成功率。 这种方式是明智的，因为数字化转型和新技术的采用会增加网络安全风 险。随着企业信息系统被攻击范围的扩大，“危险分子”有了更大的目 标。企业基础设施的变化可能引发薄弱点。为员工、客户和合作伙伴提 供更大程度互联的同时，也创造了新的易受攻击的媒介。 至关重要的是，这不仅仅是一个技术挑战。如果企业在转型过程中不以 安全为优先，将可能破坏其与客户、供应商等利益相关方的信任关系。 因此，企业在创新过程中重视安全，是数字化转型的重要组成部分。企 业在这方面的目标应该是推动利益相关方对企业的信任。 网络安全和隐私方面的顾虑是可能减缓转型进程的主要因素。在不断向 云基础设施迁移的过程中，40%的受访者表示，提升安全性已成为 XaaS项目的关键目标。

网络安全是加速转型的机遇

网络安全不仅被视为业务韧性的必要条件，而且被视为重要商业机遇。在 安全方面表现出色的企业将获得竞争优势；在我们的调研中，63%的企业 表示，提升网络安全和隐私既有助于提高客户忠诚度，也有利于提升客户 体验。这可以更快地推进数字化转型，因为即使企业发生变化，企业领导 人仍然对自己保护企业的能力充满信心。 借助网络安全增强业务韧性和用户信任，目前是技术部门的首要创新目标 之一。超过一半（51%）的网络安全团队专注于如何采用自动化技术，精 简流程，将网络安全嵌入业务核心。他们面临的挑战是在做到这一点的同 时，避免安全考虑成为业务发展障碍。如果他们能成功做到这一点，就可 以赋能公司员工自信地开展工作，做出富有成效的选择，并在保护企业方 面发挥自己的作用。 这项工作必须从一开始就成为数字化转型项目的组成部分，不能事后才考 虑。 值得庆幸的是，通过良好的安全体系设计实现网络安全目标已得到广泛认 可：62%的企业发现，在项目早期阶段就应该做好风险防范，设计合理的 安全及控制措施可显著提高数字化转型项目的成功率。在一些国家，这一 比例要高得多：巴西为74%，中国为83%，印度为88%。

这一成功促使企业在网络安全方面更加主动出击。71%的企业表示，他们 希望更加积极主动地将信任、安全、隐私和韧性整合纳入技术项目的实施 中。 默沙东中国信息技术负责人及数据保护官Nan Wang表示，主动出击还有 助于确保预算不超标。他表示：“有时，网络安全和隐私相关成本高于技 术开发成本。逐一解决网络安全和数据治理问题不仅成本高昂，而且也不 是最精准或最有效的应对策略。” 他表示，安全应该是产品本身的一部分。但是，他承认做到这一点颇具挑 战：“这很难做到，主要原因在于企业拥有大量软件和平台，但缺乏在此 类软件和平台上部署网络安全的技能。”

3.确立数字化愿景

确立数字化愿景：我们没有放慢步伐

随着企业奋力推进数字化转型计划，最成功的创新者将不断认识到“为 技术而技术”的危险。令人鼓舞的是，许多企业树立了明确的数字化愿 景。 提升客户参与和网络安全仍然是数字化投资的重点领域。这与去年的调 研一致。但是，ESG目标正日益成为许多企业的首要议题。这反映企业 的优先事项已经发生显著转变。 在2022年评估的领域中，ESG承诺被列为优先级最低的数字化转型事 项，而未来两年，推进实现ESG承诺预计将成为技术创新的主要驱动 力。

ESG是技术创新的首要任务

企业正努力在ESG事项上采取主动，对ESG的关注也将推动技术创新议 程。 近一半的受访者（48%）表示，未来两年，推进ESG优先事项将是技术 部门的首要创新领域。这一点在各个地区比较一致：亚太地区的比例为 53%，美洲地区为46%，欧洲、中东和非洲地区为47%。

随着ESG从重要的报告责任转变为价值创造的驱动力，数字化转型变得至 关重要。毕马威此方面的相关工作强调了技术在帮助企业实现这一转型过 程中的作用。 近四分之三的受访者（72%）相信他们可以利用现有技术堆栈，在实现短 期ESG目标方面取得进展。其中一个例子便是利用数据分析工具来跟踪 ESG绩效，管理报告事宜，识别可以改进的领域。 这方面潜在的机遇相当大。许多企业正在聚焦如何利用技术实现环保目 标，例如通过提升流程效率减少碳排放，或更准确地测量和披露碳排放。

各大企业还在研究如何利用技术提升员工职业道德水准，支持多元化、平 等和共融举措（包括在招聘期间）。企业还可以利用技术，开发出更可持 续的产品和服务。 作为一家德国输电网运营商， 50Hertz Transmission GmbH不仅积极履行 自身环保责任，还通过技术帮助其他公司实现可持续发展目标。Michael von Roeder解释道：“在我们的电网地区，对于新建工业区而言，绿色能 源正成为日益重要的因素。企业对全天候绿色电力的需求很高。作为输电 系统运营商，我们能做的就是扩大电网，在系统运营中使用创新技术，以 便将更大比例的可再生能源发电整合纳入电网。”

Michael von Roeder补充道：“我们的目标是到2032年，实现地区电力消 耗中来自可再生能源发电的比例达到100%。 ”

尽管如此，考虑到承担的风险，企业承认对于开展新投资

有些许犹豫 从企业为实现目标而制定的技术堆栈发展计划可以看出，企业对投资新技 术略有不安。经济不确定性导致65%的企业对投资新技术缺乏信心；然 而，如果完全回避创新，满足于现有技术堆栈实力，那将是一个错误。停 滞不前可能为竞争对手实现反超并成为行业领导者提供可乘之机。 市场不确定性引发的这种紧张情绪确实影响了企业的投资计划：67%的受 访者表示，与去年相比，企业期望他们用更少的预算做更多的事情。在亚 太地区，这一比例上升到72%。

必须迎难而上，而不是对这种变化感到沮丧。凭借在项目早期阶段创造的 切实价值，技术团队后续有望获得更多的资源或预算。他表示：“根据我 以往的经验，只要能够明确展示技术投资的回报，更多的资源就会随之而 来。” John Tonnison表示：“充分利用领导层分配的资源，并妥善管理，以实 现服务的交付。首先，展示某个领域的技术投资回报，可以是涉及面向客 户的工具，也可以是利用机器学习实现某个重要资产负债表项目的优化。 你很快就会发现其他业务部门也希望参与进来。到了这一步，企业就愿意 全面审视预算，并重新分配投入资源。” 信息技术部门必须学会更有效地阐述本部门的价值。例如，工业制造企业 的信心和绩效均处于高位；业内81%的企业表示，他们对现有技术投入对 生产力的影响及相关财务成本有充分的认识。这一点绝非巧合。没有其他 行业能达到这种自我认知；例如，仅59%的生命科学企业持同样的看法。 有的放矢地展示技术投资可以创造的业务成果和回报，有助于数字化转型 负责人获得实现重要目标（例如ESG或客户参与度）所需的支持和资源。

4.转型面临的挑战

转型面临的挑战：文化与协作

随着企业启动数字化转型，要走好前方的路，企业势必需要克服技术障 碍。但是，企业最担心的并不是此类技术因素。在今年的调研中，受访 者更倾向于表示，文化、协作和沟通是阻碍成功转型的瓶颈。受访者认 为，技术部门缺乏协调能力，是转型进程中的最大障碍。 近一半的企业（46%）表示，技术部门在治理和协调方面存在不足，无 法有效支撑转型举措。超过三分之一（36%）的企业担心内部文化厌恶 风险。同样数量的企业担心内部缺乏技能。 企业内部既需要垂直沟通，还需要各部门之间的横向沟通。尽管技术部 门负责人表示需要高管的支持才能成功实施数字化转型计划，但69%的 受访者表示，他们必须更好地帮助董事会或管理层了解新技术的潜力。 在亚太地区，这一比例增加到80%。

沟通问题还牵涉到外部合作伙伴。例如，第三方关系可能影响企业的整体 灵活性，从而阻碍创新。 • 57%的企业表示，与供应商签订的长期合同成为他们投资新技术的阻 碍 • 42%的企业表示，管理不断增长的合作伙伴和供应商生态系统，对技 术堆栈构成挑战，并威胁创新。

如何推动协作效益

US Foods执行副总裁兼首席信息与数字官John Tonnison表示，解决协作 问题，往往取决于数字化团队能否迈出第一步。“对于非数字原生的企业 或行业，数字化团队有责任建言献策，发挥带头作用；制定并推广数字未 来愿景，为变革提供灵感；弥合个人经验和数字潜力之间的鸿沟。” 为了最大限度减少团队之间沟通不畅对项目进度的影响，企业应确保持不 同视角、不同层次的人员理解数字化转型工作。 田边三菱制药株式会社首席数字官Masashi Kaneko表示，为了帮助各部 门更好地协作，可以从各部门抽调人员，组建新团队。他表示，“这相当 于启动一个跨部门项目，不同团队可以相互了解、协作，做好相互之间的 沟通以及与客户的沟通。” 鉴于技术发展速度之快，以及各行业对技术人员的需求之大，填补技能缺 口不可避免会具有挑战性。然而，推进团队多元化，不仅可以扩大潜在人 才库，还可以帮助企业获得急需的新技能。 50Hertz Transmission GmbH集团首席数字官Michael von Roeder表示： “传统方式是只招聘计算机科学家或工程师，但这并不是唯一的出路。虽 然医生需要科班出身，但对于某些数字技术的从业人员而言， [教育背景] 57%的企业表示，与供应商签订的长期合 并不重要：因为他们有各种其他行业的可转化性技能。

为了确保信息技术团队与其他业务部门有效协作，技术部门高层可能需 要填补技能缺口。Michael von Roeder表示：“技术人才往往拥有出 色的技术能力，但软技能往往成为他们的短板。技术负责人面临的挑战 是填补缺口，融合两方面的技 能。技术行业仍需要学会把握适当的平 衡。” Michael von Roeder补充道，在试图填补软技能缺口时，公司需要避 免过犹不及。他表示：“根据我的观察，欧洲企业常常安排高层中的非 技术专业人员管理技术团队。这样的安排有时会出现问题。有一位真正 了解技术的复杂性，同时尊重软技能价值的领导，对技术人员而言，意 义非同寻常。

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）