2023福利数字化趋势报告：应变、连结、达成，在一个高度互联的世界中，提供真正有益的福利

由麦肯锡发布了《2023福利数字化趋势报告：应变、连结、达成，在一个高度互联的世界中，提供真正有益的福利》这篇报告。以下是对该报告的部分摘录，完整内容请获取原文查看。面对持续的危机，数字化是快速适应和转变业务流程所不可或缺的。它也是您员工、薪酬和福利战略的基础和未来的保障。

1. 助力福利选择个性化

让个人需求重归个性化

毫无疑问，提供多样化的福利选择来满 足不同的员工需求，这既促进了包容 性，也有助于向员工展示雇主对个人的 关心。新冠疫情、通货膨胀、地缘政 治不稳定和严重的技能短缺只是过去 几年促使员工福利得到全面拓展的一些 外部因素。为了在困难时期吸引和留住 员工，好心的雇主们推出了许多新的福 利，包括折扣计划、健康应用程序和自 愿福利。 这种做法是由必要的短期干预所驱动 的，但对一些人来说，这些举措的累积 效应带来的是点式解决方案、利基福利 和优先级划分不当的福利的激增，这往 往会导致福利的脱节和不一致，并有可 能使员工的参与度下降。过多的选择会 使员工难以做出决定或是理解福利计划 的目的和价值，从而导致他们无法在需 要的时候找到他们所要的福利。

此外，根据我们的2022年人员风险研究 来看，管理和信托风险是第二大人员风 险。10那么，在精简福利监督、管理和 供应商管理的同时，雇主如何才能更好 地满足不同的员工需求呢？提供过多的 选择可能会让员工失去兴趣，耗尽公司 的预算和时间，并使人力资源团队更难 证明重大福利支出可以带来回报。

为个性化发展做好规划

近四分之三（72%）的人力资源专业人士表示，员 工吸引、留用和激励是未来12个月福利计划中的优 先事项。14 雇主应该考虑如何在不造成混乱的情况下实施能够 满足员工广泛需求的计划。诸如个人福利账户这样 既适用于大部分员工，又可以灵活地供员工使用的 福利。 此时就需要数字化来发挥作用。毫无疑问，未来几 年将出现更多的创新，使雇主能够更有效地提供个 性化福利。

数字化让一切变得更简单

雇主可以通过提供一个福利报销账户来有效地管理福利选 择，而不是通过一个个供应商来创建一系列可选的福利。 雇主可以为员工提供一笔资金，让他们在既定的范围内 自由地购买所需的福利，以便他们对自身的身心健康或 个人发展进行管理。在满足基本需求的核心福利之外提 供此类帐户可谓是一种双赢的解决方案，它不仅为员工 提供了最大的灵活性，也让雇主的福利计划管理变得更 为简单。

监控福利报销账户的理赔能够确保员工负责和适当地使 用资金，并帮助公司深入了解员工的福利需求。数字化 还可以通过自动化设置支出参数来简化管理，保护计划 参与者和雇主。 福利报销账户还为全球组织提供了一种在员工人数较少 的国家提供基本支持的方式。在一些地区，当地市场 的成熟程度还不允许为小规模的劳动力群体购买集体保 险，那么此时组织便可以通过提供福利报销账户以及对 预期用途的指导，传递出一种关怀信息，而不仅仅是“ 用现金代替福利”。随着公司规模的扩大，这种做法还 有助于确定未来的福利计划。

2. 提升福利沟通价值感

对员工沟通的投入是否能跟上福利 价值的步伐？

大胆讲述 福利故事 随着雇主寻求健康和福利计划回报的最大化，有效的沟 通内容和实现方式的重要性也在日益增加。经过优化设 计的员工福利计划如果不能令当前和潜在的员工充分理 解、使用和认可，那么提供这样的计划是无意义的。 随着时间的推移，我们预计雇主会将目标对准被忽略的 员工群体，并使用福利来缩小差距，从自身出发，抵制 具有误导性的健康信息，并提供信息更全面、具有吸引 力且真实可信的内容，以营造健康主导的文化。医疗保 健计划的成本的不断攀升和质量的参差不齐，也意味着 雇主需要将个人引向更优质的保健方案。所有这些都要 求数字化的员工沟通方案必须上升到一个新的高度。

大胆讲述 福利故事

数字化对于公司提供福利和员工拥有流畅的体验至关重 要。与此同时，它在帮助雇主讲述他们的福利故事，以 及传达这些福利如何从更广义的目的上对人类和地球环 境目标做出贡献方面，也发挥着关键的作用。从使计划 与公司可持续发展目标协调一致，到确保员工清楚即便 面临个人危机仍有福利这把保护伞为自己遮风挡雨，数字 化可以帮助员工在正确的时间方便地获得正确的信息。

3. 推动企业管理有效变革

福利管理能否从事务性转变为 变革性？

过去，福利工作往往是沉闷而一成不变的，但为了适应 如今这个快速变化的时代，公司不得不采用一种长期 的战略手段来处理福利工作，并将重点放在员工体验和 简化管理上。对于那些目前拥有很少或没有福利数字化 工具的组织来说，这种投资可能令人怯步、昂贵且耗 时——尤其是在不确定的时期。 但是，雇主能够从那些先驱者的经验中受益，并且可以 放心的是，这样的投资是有价值的。数字化工具投资使 组织能够彻底改变其福利规划和提供，并能让组织在这 方面变得更敏捷和更具战略性。例如，通过查询福利数 据来确定最初的福利投资是否有效。 福利数字化工具投资方面更为成熟的组织已经完成了艰 苦的变革管理工作。但在某些方面，他们仍处于早期 阶段。他们所关注的重点已经从“最大限度地增加使用 率”转移到“优化效率”。

现在着手采用福利数字化工具 还为时不晚

人需求灵活选择的特定福利，能够加强雇主和员工 的体验。人力资源和福利团队所面临的时间压力在不断 升级，而福利数字化可以减少管理负担，简化流程，让 您能够腾出时间来专注于那些对您的员工有实际影响的 战略计划。跨供应商的多个注册或登录流程、复杂的整 合、保持合规以及解决不同产品的网络安全问题都给人 力资源工作者和员工带来了额外的挑战。 数字化工具已经让人力资源战略的大多数环节（从工 资到人才管理）得到了迅速发展，福利决不能落后。 对于尚未采用福利数字化工具的雇主来说，如果再不 采取行动，那么想要在行业和全球人才市场上保持竞 争力将变得越来越困难。

数字化促进风险管理

人力资源和风险管理者都了解数字化在减轻组织风险 方面所起的作用。我们的《2022年人员风险》研究发 现，网络安全和数据隐私是人力资源和风险专业人士最 关心的问题，其次是管理和信托，以及灾难性的个人生 活事件。所有这三个问题都可以通过提供福利以最大限 度减少不必要风险来解决。数字化消除了过时的流程和 手动数据处理工作，让组织或员工能够敏捷应对发生的 事件或危机。 在人力资源生态系统中实现真正的互联互通和自动化是 控制风险的基础。在选择合适的数字化合作伙伴时这些 都是关键的要素，以确保人工工作不会随随便便地外包 给幕后的平台提供商。

数字化技术带来一致性

如果您的业务分布在多个市场，那么对成本竞争力和员工 体验一致性的渴望也将驱使您朝着数字化和集中化的方向 迈进。保持一致性能够降低风险并获得更有效的投资回 报。它还能够提供数据，帮助您做出更明智的福利决策， 并为您的全球人才流动议程提供支持。为特定员工群体提 供一致的沟通、消息传递和交付选项，也有助于培养具有 一致性的组织文化和体验。

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）