中国服务外包行业商业模式分析

服务外包是指将企业的一些非核心业务，选择由专业的外包服务机构代为完成。随着经济全球化和信息技术的发展，服务外包业已成为全球范围内的重要经济活动之一。中国服务外包在全球服务外包分工中担任着重要角色，因此，深入研究中国服务外包的商业模式显得尤为必要。

一、中国服务外包行业商业模式概述

服务外包作为近年来飞速发展的服务业新业态，已经成为推动中国经济结构调整、增加就业的重要手段。服务外包行业的商业模式是指服务外包企业为获取利润而制定的经营路径，主要包括企业竞争战略、组织管理、业务运作等方面。下面将分别从这三个方面，具体探讨中国服务外包行业的商业模式。

二、中国服务外包行业商业模式分析

2.1 企业竞争战略

服务外包企业在面对激烈市场竞争时，需要选择适合自身发展的竞争战略。目前中国服务外包企业主要采取以下三种竞争战略：

• 成本领先型竞争战略：利用规模效应，实现成本优势；
• 差异化竞争战略：从服务质量、品牌形象和创新等方面实现差异化，从而提高市场竞争力；
• 集中化竞争战略：专注于一个或多个细分市场，精益求精，提高留存率，增强盈利能力。

2.2 组织管理

服务外包行业的组织管理主要包括公司规模、组织架构、人员结构等方面。当前中国服务外包企业普遍采用以下组织管理模式：

• 层级与职能结构合理的矩阵式管理：以提高效率为核心，可实现事业部之间的有效沟通和组织之间的协调；
• 弹性化人力资源管理：根据不同需求，实现人员的灵活分配与管理；
• 从中心化向地方化转移：为更好地满足本地客户的需求，一些大型服务外包企业正逐步将运营中心向地方转移，即“地方化运营”模式。

2.3 业务运作

业务运作是服务外包企业的核心业务。当前，中国服务外包企业主要采取两种业务运作模式：

• 工程式外包：采用契约式完整生命周期外包，即客户将一项工程外包给服务外包企业。服务外包企业直接负责该项工程的规划、设计、实施、测试、运行、维护等环节，同时为客户提供全套解决方案；
• 流程外包：采用一项流程分步外包的形式，主要关注业务流程和工作流程。服务外包企业将客户的某一项业务流程进行归纳，与客户约定各项服务条款、指标及计费方式，完成客户对服务标准的需求。

三、中国服务外包行业商业模式不足

当前，中国服务外包行业由于市场竞争激烈，国内基础设施落后、人才流失等多种原因，还存在一些商业模式上的不足：

• 企业风险偏大：由于受国际客户寻找新的服务商、人力资源管理差、审计不规范等因素影响，导致服务质量不稳定，风险较大；
• 靠四大外企撑起整个行业：中国服务外包行业的顶端大部分由国际顶级的四大外企长期垄断；
• 服务外包企业间合作相对较少：服务外包企业与企业用户的深度合作还有待加强，同时，企业之间的合作和交流也有所欠缺。

总结

服务外包作为中国服务业的新业态，已经成为我国经济增长和调整的重要动力。分析中国服务外包的商业模式有利于更好地认识服务外包企业的发展和现状，并推进服务外包行业的健康发展。