平衡记分卡在中国企业绩效管理中的应用

引言

企业面临过多市场变数，需要一种有效的方法来管理绩效。平衡记分卡已成为企业管理中的一种重要工具，可以协助企业制定目标和策略，支持企业判断经营状况和能力。本文将详细介绍平衡记分卡在中国企业绩效管理中的应用。

平衡记分卡的基本概念和框架

平衡记分卡（Balanced Scorecard，BSC）是美国哈佛大学教授Kaplan和诺顿发明的绩效管理工具，其是将企业目标分为四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部业务流程和学习与成长维度。这四个维度需要细化陈列清楚，提供协助管理层考虑企业的从长远目标来决定短期策略和业务流程。

财务维度

用以描述企业财务表现，如收益率、利润等等

客户维度

用以描述客户如何看待企业的产品和服务，如客户满意度、客户忠诚度等

内部业务流程

用以描述企业如何制造产品和服务的过程，例如生产效率、反应能力等等

学习与成长维度

用以描述企业的学习能力和成长潜能，如员工知识管理和企业文化等等 平衡记分卡作为企业绩效管理的工具，可以帮助企业管理者和员工更好地理解自己的企业目标，并制定行动计划和改进方案，把策略实现变为可能。

平衡记分卡在中国企业管理中的应用

企业在实施BSC时，首先需清楚传达对象——管理层应确保对整个企业的战略目标经过思考，并将其与员工和集体目标结合。企业应确保BSC的目标与企业的长期战略规划相一致，并把它转化为每个部门的运作目标。

实施平衡记分卡的企业应该将其看做一个长期的过程，每年对其进行一次更新，改进财务管理系统、客户服务、内部流程和员工能力得到提升。外部客户和组织对控制和采取改进的方法比较熟悉，但是内部员工对此并不太了解。所以，企业领导和绩效管理团队需要协同合作，激发员工的工作热情，增强组织的学习与发展文化。

在中国，企业已广泛应用平衡记分卡，但是实施过程表明，许多企业只注重表面的应用而忽略了更深层次的意义，缺少深入探究BSC更深层意义的意识。实践证明，企业实践中的错误非常常见，比如确定太多的指标或者指标与之矛盾等等。针对此类问题，管理者应及时改进，从而提高实施后的质量。

另外，在使用BSC时，应当考虑到以下几点。

1. BSC的与KPI相结合 BSC定义了战略目标和策略，而KPI则是用来测评策略实现情况的指标。企业应该确保KPI 与BSC吻合，并建立相关的测评系统，以实现企业财务、客户、业务和学习成长四个维度的效益最大化。

2. 制定合适的指标 制定的指标需要和企业实际情况相符，反映出企业的长期目标和其中的难点。为保障指标产生良好的实际意义，企业建议较少指标的设定，不一定非要有大量的细节指标。还需要在实施中逐渐调整指标，并对某些指标做出特殊处理，企业才能真正把BSC应用到适合自己的实践中去。

3. 将BSC与员工个人目标相结合 除了把BSC战略目标和公司表现绩效以关联之外，企业还应考虑如何把其与员工个人目标结合起来，把公司战略转化到个人层面。由于员工是决定企业成败的人，他们是否对BSC有充分的理解和关注，直接决定了BSC的实施效果，因此企业需要把BSC与员工的薪酬激励、个人培训发展以及员工绩效考核等制度和激励机制相结合。

总结

本文介绍了平衡记分卡在中国企业绩效管理中的应用，从BSC的基本框架开始介绍，再以中国企业的实践为例，探讨如何制定和实施BSC。在实践中，企业应加强BSC的意义理解，确保BSC与企业长期战略一致，并与员工的个人发展目标相结合。最终，企业将能更好地管理自身绩效和实现公司长远目标，从而逐步提升竞争力。

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）