2023年AI+办公专题报告 AI提升人机交互能力，降低办公产品使用成本

核心观点：

1、 底层技术：AI通过三大能力赋能办公场景，大模型技术提升办公生产力。AI通过提升人类的内容生成能力、人机交互能力和非结构数据处理能力，来赋能办公场景：1）AIGC技术开启办公软件发展新阶段，办公产品从效 率工具向生成工具转变；2） 大模型提升人机交互能力，降低办公软件使用成本；3）AI提升办公软件非结构化数据处理能力，帮助企业更加高效地 挖掘数据资源价值。

大模型技术的成熟和商业化推广，为下游办公应用向智能化演进提供支撑。1） GPT-4在办公领域展现出四个极为重要的能力：会话式交互方式、 跨语言及多模态交流能力、长文本处理能力、复杂推理能力。四大能力作为支撑，使得大模型在办公软件市场应用前景广阔。2）文心一言强大的 中文理解能力展现出广阔的应用前景，中文场景的内容生成方面具有优势。3）讯飞星火大模型：办公是星火模型未来重点应用的领域，依托讯飞 在各行业积淀的海量数据，可赋能细分领域的办公场景。

2、办公智能化实践：国内外厂商齐发力，AI+办公应用百花齐放。AI与办公应用的融合，国内外厂商已有诸多实践案例：微软和谷歌都发布了融合AI的办公应用Microsoft 365 Copilot 和Workspace，帮助用户提高 工具生产力；Salesforce 通过接入通用大模型+自研小模型的方式，推出GPT程序赋能协作产品，提升沟通效率；Notion AI和印象笔记等笔记类应 用，通过接入大语言模型实现文档自动写作；飞书推出AI助手“My AI”，以对话形式提供多种功能，包括优化和续写文字内容、创建日程、自动汇 总会议纪要、搜索公司内部知识库等。

01、底层技术：AI通过三大能力赋能办公场景大模型技术提升办公生产力

人工智能驱动内容生成，为企业办公应用场景提供支撑

AIGC技术在演进的过程中，逐渐形成了数字内容孪生、编辑、创作三大核心能力，为办公软件嵌入更多新功能提供支撑； 三大核心能力支撑的一系列文本生成功能可以赋能办公场景，推动办公产品迈入智能化发展新阶段，助力办公产品从效率工具向 生成工具转变。

AI提升人机交互能力，降低办公产品使用成本

AI带来更好的人机交互体验，ChatGPT的出现重新定义了会话式交互。人机交互能力的提升改变了信息交流方式，传统的人机交互 方式主要是基于图形用户界面操作，是一种单向的信息交互方式；而AI的发展使得基于自然语言的人机交互成为可能，人们可以通 过人工智能助手完成指令。 基于自然语言的会话式交互，使得办公产品中原本复杂的功能，可以通过与智能助手的对话实现，用户无需理解其中具体的原理和 步骤。

AI提升处理非结构化数据的能力，帮助组织挖掘数据资源价值

按照数据源可以将数据分为核心数据、边缘数据和终端数据，前两者主要来自于企业，终端数据主要来自于个人，IDC的预测表明企业 需要处理的数据量级将越来越大，更加需要数据资产管理工具来辅助数据处理。 按照数据结构可将数据分为结构化数据和非结构化数据，在技术上非结构化信息比结构化信息更难标准化和理解，有论文表明大多数被 调查企业每年在非结构化数据处理上开销庞大。 基于人工智能的方法能够能够辅助企业更加高效地处理非结构化数据，提升企业挖掘数据资源利用价值的能力。

GPT-4：技术进化驱动能力提升，为下游办公应用升级提供支撑

GPT-4 是第四代 GPT 模型，以Transformer为基础架构，也是一个大型多模态模型，能接受图像和文本输入。涉及到技术重点包括： 深度学习堆栈、人类反馈强化学习（RLHF）、指令微调（IFT)、有监督微调（SFT)、基于规则的奖励模型（RBRMs）等。 基于上述技术，GPT-4展现出四个极为重要的能力：为人类与 LLM 之间提供了符合人类习惯的交互方式、为人类提供了跨语言及多模 态交流能力、长文本处理、复杂推理能力。 四大能力作为支撑，使得大模型在办公软件市场应用前景广阔，例如帮助用户分析图表生成数据分析结论、生成会议纪要等。

文心一言：基础模型与核心技术加持，更适合中文办公场景

文心一言是百度自主研发的大语言模型，在文心知识增强大模型ERNIE及对话大模型PLATO的基础上研发，基于飞桨深度学习平台训 练和部署，其关键技术包括：有监督精调、人类反馈的强化学习、提示、知识增强、检索增强和对话增强。前三项为大语言模型广泛采 用，但文心一言中进行了进一步强化和打磨，做到了更契合中国的使用场景，后三项是百度已有技术优势的再创新。 依托两大基础模型与六大核心技术，文心一言形成了五大核心能力，其强大的中文理解能力展现出广阔的应用前景，在办公领域，文心 一言在中文场景的内容生成方面具有优势。

讯飞星火大模型：行业积淀提供海量数据，赋能细分领域办公

讯飞星火大模型是基于深度学习的自然语言处理模型，将采用“1+N”架构，其中“1”是通用认知智能大模型算法研发及高效训练底座 平台，“N”则是应用于多个行业领域的专用大模型版本；技术红利将通过“平台+赛道”的模式逐步释放，即允许开发团队通过API调 用的方式获取服务并进行价值分享，在医疗、办公等不同领域形成专用模型技术领先和大规模商业应用互相促进的格局。 星火大模型在办公领域的应用将大幅提升办公效率，例如若将大模型应用于讯飞翻译中，可自动校对、润色语音转文字的口头稿；大模 型也可以根据用户需求完成背景知识、文件格式生成等自动生成文档任务。

02、办公智能化实践：国内外厂商齐发力AI+办公应用百花齐放

Microsoft 365 Copilot：开启办公智能化新纪元

Microsoft 365 Copilot 主要由Open AI的GPT-4驱动，并将大型语言模型 (LLM) 的功能与 Microsoft Graph 和 Microsoft 365 应用中的数 据相结合，帮助用户提高工具生产力。Copilot 嵌入到Microsoft 365 应用程序中，如Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams 等，以协 助用户生成文档、电子邮件、演示文稿等内容。 Copilot还适用于商务聊天。它可以在LLM、Microsoft 365应用程序和用户数据（例如日历、电子邮件、聊天、文档、会议和联系人）之间 运作。用户可以向它提供自然语言提示，例如“告诉我的团队我们如何更新产品策略”，它会根据早上的会议、电子邮件和聊天线程生成状态 更新。

Microsoft 365 Copilot：具体功能展示

Copilot in PowerPoint：Copilot 可以跨应用程序生成内容。例如，根据Word文档，可以生成一个10张幻灯片的PPT。还可以提升演 讲效果，增加字体大小和间距，在演讲稿中添加演讲提醒。并且还拥有一键压缩冗长的演示文稿，调整布局、重新格式化文本和完美 的时间动画等功能。 Copilot in Excel：不仅可以在短时间内识别趋势或创建数据可视化，还可以数据归纳处理，分析或格式化Excel数据，生成直观图像。 Excel用户可以通过Copilot即时创建SWOT分析或基于数据的PivotTable。

AI赋能微软Teams：为参会人员提供个性化的提要，AI输出个性化的时间线标记；提供可读文本供所有人查看。演示中提供字幕，减少 会议中的语言障碍；打造参与度更高的会议体验。专注面部表情、熟悉非语言提示；可以识别和区分会议室中多达 10 个人讲话的声音。 这些功能无一不体现出AI对于工作效率的提升。 微软Viva Sales ——基于生成式 AI 驱动，帮助销售人员更有效地与客户和消费者沟通。

谷歌Workspace+AI，开启新的工作方式

Workspace 利用生成式 AI 的力量开启新的工作方式。谷歌宣布将AI工具整合到自家办公“全家桶”Workspace中，同时还推出了 PaLM 、API等利好开发人员的工具，Workspace用户利用生成式 AI 进行创建、连接和协作。 Docs 和 Gmail 中嵌入生成式 AI 工具，只需用户输入一个主题，Workspace 就会生成初稿；Gmail中的AI还可以将会议记录转为电子 邮件，这都充分体现了AI的功能。谷歌还计划将AI作为协作伙伴，融入至Gmail、Docs、Slides、Sheets、Meet 和 Chat 等众多应用 中。

Salesforce+GPT：以AI赋能协作产品，提高沟通效率

以AI赋能组织协作，提高团队沟通效率。Salesforce 和 OpenAI 推出了适用于 Slack 的 ChatGPT 应用程序。该应用程序由 OpenAI 在 Slack 平台上构建，集成了ChatGPT 强大的人工智能技术，可直接在 Slack 中提供即时对话摘要、研究工具和写作辅助，帮助数百万 公司提高工作效率。 此外，Salesforce在3月推出了Einstein GPT。这是世界上第一个生成式 AI CRM产品，可提供个性化聊天回复、自动执行任务、生成广 告文案等功能。

印象笔记：自研大象GPT模型，AI融入公司产品矩阵

印象笔记公布自研轻量化大语言模型大象GPT，推出印象AI。印象笔记在类GPT-3.5结构的大语言模型基础上，结合自身数据处理经验， 并基于Multi-task Instructs数据集，Fine-Tune形成了轻量化大语言模型 —— 大象GPT。公司将大象GPT与国内外领先的大语言模型进一 步结合，进一步构建出印象AI。 AI融入公司矩阵产品，丰富用户体验。用户可以通过下载印象笔记桌面端体验AI服务，除此之外用户还可以在公司全部矩阵产品中享受 AI服务，包括Verse、印象图记、印象时间、收藏家、扫描宝等。

飞书AI助手，打造AI支持下的现代办公体验

2023年4月，飞书宣布将推出AI助手“My AI”，以对话形式提供多种功能，包括优化和续写文字内容、创建日程、自动汇总会议纪要、 搜索公司内部知识库等。飞书的 AI 能力与其他飞书强大功能结合，轻松实现 18 种语言的智能翻译、各场景的语言转文字、精准的 AI 自动问答、智能纠错及预警，打造 AI 支持下的现代办公体验。

智能翻译：帮助跨国企业打造全局跨语言学习解决方案，用“先进”的跨语言功能，打破语言障碍，帮助员工在日常沟通、开会、目标管理、 知识流通四个方面提高沟通、业务及知识流通效率。实时转录、边写边译、飞书词典、一键翻译等功能帮助企业打破国内外员工的文化隔阂， 轻松拓展海外市场。 智能搜索：根据对用户搜索需求的归类分析，大致可以把办公中的搜索分为定位式搜索和发现式搜索。 智能写作：该功能分为智能纠错和智能补全两类。智能补全基于机器学习能力，在用户输入内容时自动显示预测性的内容建议，点击 Tab 键 即可按建议一键补全内容，节省编辑时间。

03、重点企业分析

金山办公：国产办公软件龙头，有望引领办公智能化

国内领先的办公软件和服务提供商，主要从事 WPS Office 办公软件相关产品及服务的设计研发及销售推广。公司主要产品包括 WPS Office 办公软件、金山文档等办公能力产品矩阵以及WPS数字办公全家桶。 作为国产办公软件龙头，双订阅转型顺利推进，在业务基本盘稳固的情况下，AI可打开增长空间。一方面，办公智能化是大势所趋，作 为行业龙头有望最先受益，另一方面，AI提升产品体验有望打开量价空间。

金山办公作为国产办公软件龙头，在AI领域蓄力已久：1）AI是公司核心战略方向，金山在AI领域探索已久，其中文档图片识别与理解、文档 转化技术已达到国内领先水平，OCR 和机器翻译技术水平位列国内第一梯队。2）办公场景涉及到内容生成、协作和云存储，在这些环节AI 都可以进行优化，办公产品和服务与AI 有很好的融合性。

科大讯飞：相关技术积累深厚，认知大模型发布在即

公司成立以来，一直从事智能语音、自然语言理解、计算机视觉等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平。 公司坚持“平台+赛道”的发展战略，在以智能语音和人机交互为核心的人工智能开放平台——讯飞开放平台基础上，持续拓展行业赛道，现 已推出覆盖多个行业的智能产品及服务。推动在消费者、智慧教育、智慧城市、智慧司法、智能服务、智能汽车、智慧医疗、运营商等领域 的深度应用。AI办公是科大讯飞首个重点发力的消费者领域，科大讯飞基于自身核心技术，积极布局智慧办公赛道，现在已经推出了在会议、日常办公 等多种办公场景下需要的产品，在软件和硬件层面都取得了亮眼表现。 今年5月6日即将推出讯飞星火大模型，星火大模型在办公领域的应用将大幅提升办公效率。

万兴科技：产品线契合多模态场景，积极探索AIGC领域

万兴科技为国内领先的数字创意软件产品和服务的提供商，在视频创意、绘图创意、文档创意、实用工具等多个细分领域拥有十余年的产品 研发和运营经验。 产品线涉及视频编辑、文档阅读和编辑、绘图设计等领域，契合人工智能多模态场景。公司大力推进AI技术研发，各核心产品均实现大版本更新，完成视频、绘图等产品的质量提升和场景拓展，产品竞争力与用户体验不 断提升。 万兴紧跟国际技术潮流，在AI领域布局已久，当前已经 PDFelement、万兴喵影（Filmora）和亿图图示（EdrawMax）已经推出AI相 关功能。

福昕软件：立足自身产品，积极布局AI领域

福昕软件在全球范围内向各行各业的机构及个人提供 PDF 电子文档软件产品及服务，覆盖 PDF 文档整个生命周期的软件产品与解决方 案。 公司正在积极布局AI领域，在海外市场，目前正在研究PDF Editor for Cloud集成ChatGPT；在国内市场，公司已经宣布成为百度“文心 一言”首批生态合作伙伴。

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）