元宇宙生存之道：内部发力，满盘皆活

毕马威发布了《元宇宙生存之道：内部发力，满盘皆活》这篇报告。以下是对该报告的部分摘录，完整内容请获取原文查看。对于元宇宙，科技、媒体和通信（TMT）行业的领导者表现出高度兴奋和期望，但尚未采取与之匹配的行动。

1.TMT企业如何从元宇宙获利

元宇宙的潜力令人振奋， 但企业应如何从中最大获利？

人们对元宇宙能够为TMT企业带来增值寄予厚望。 企业相信元宇宙应用成功可有助提高自身利润。 受访者们认为，最大的预期收益领域为收入和利 润率增长、运营费用降低，以及从高成本实体店 运营向低成本虚拟店销售转型。他们还希望通过 元宇宙互动改善客户体验和品牌 。

相应地上述企业预计会将约40%的元宇宙投资用于营销和品牌推广，另约25%用于与客户相关的领域。在受访者中，仅过半（53%）企业已开始在元宇宙人员和资源方 面进行投资，例如创建新项目和团队或对其现有元宇宙计划追加资源投入。

大多数受访者表示，其企业已引入或者计划近期引入多种元宇宙支持工具，如增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、去中心化平台和数字孪生等。在TMT行业三大子领域 中，科技是最有可能使用此类创新的领域。

近三分之二（64%）的受访者预计在未来十年内至少会通过元宇宙举行一些商务会议。但是，其客户的反馈则与此大相径庭。

元宇宙在企业内部的使用 ——或是良机

人们对元宇宙在改善品牌和客户体验方面的作用寄 予厚望，但因消费者和企业对此的需求尚不显著可 能仍需几年时间发展。正因如此，较少来自科技和 电信子领域的受访者表示其企业已准备好利用元宇 宙增强客户体验和解决方案。

相反，当前最常见的是将元宇宙用于员工培训和入职等内部活动，也有很多企业将其用于增强员工协作。在整个调研过程中，56%的受访者认为元宇宙有助改善招聘体验， 还有51%的人表示元宇宙可以提高员工生产力。但截至目前为止，这些还仅留于口头，有望投入元宇宙的资金中只有约三分之一将用于内部活动和流程。

2.机遇与谨慎并存

元宇宙仍处于发展初期，其潜力对TMT行业而言尚未可知。 参与此次全球调研的领导者当中，近六成（59%）认为元宇宙将对消费者和商业产生巨大的影响。然而，也有相近比例的人认为，尽管元宇宙前景广阔，但仍需进一步完 善和发展。显然大家对元宇宙能带来变化兴奋不已，但仍有部分人持怀疑态度。27%的受访者认为它“纯属白日梦”，还有20%的人则认为它“纯属炒作”。 因此，近半受访者表示其企业仍在“观望”或者开展重大投资前的长期商业价值评估。

参与此次调研的大多数TMT高管认为，元宇宙还需 几年时间才能发展成为繁荣的商业生态系统。在 TMT的三个子领域中，来自科技领域的受访者相对 而言最为乐观；但即便如此，大约40-50%的人也不 认为4至9年内能形成成熟的商业应用。30%至40% 的人认为其企业在10年或更长时间内不会引入元宇 宙。

适度投资承诺

TMT企业对于在元宇宙上迅速加大投资犹豫不决。 七成受访者表示，其企业对元宇宙的投资不到2023 年技术预算的5%，超过四分之一（27%）的企业则 未承诺会对此投入资金。未来几年此类投资应该不 会出现显著增长，只有五分之一的人预计增长将超 过10%。令人较为鼓舞的是，尽管可能面临严峻的 经济形势，但很少有受访者希望减少对元宇宙的投 资。

许多TMT从业者似乎希望在明确看到元宇宙得到进 一步推广后再进行大规模投资，60%的受访者表示， 要待客户需求增加才会向该领域投入更多资源。这 与毕马威另一项名为“制定 Web3及元宇宙战略 （ Shaping your strategy for Web3 and the metaverse）”的多行业调研的结果相呼应，该调 研的受访者表示，部署或构建Web3技术的最大挑战 是确定早期应用和/或用途。

3.化机遇为现实

众所周知，技术普及速度无法预测， 但袖手旁观显然不是最好的对策。 虽然引入元宇宙产品和服务的时间难以准确定夺，但 许多受访者表示，其企业还未对此做好准备。他们表 示在平台、运营对接和内容（通过数字化将资产转换 为3D元宇宙格式）等方面准备最为不足。投资和引入 元宇宙的最大障碍包括缺乏体验营造技术、开发成本 高昂以及员工缺乏适当技能。很大一部分人（40%） 表示，缺乏经过验证并具有确切投资回报的应用使其 难以进一步追加投资。

为此，三分之二或以上的受访者认为，招聘IT、开发、创意和并购人才是一大关键。因此，55%的受访者当前正尝试招聘具有所需专长的新员工，还有51%的受访者则正投 资IT基础设施，以助实现其宏伟的元宇宙目标。

许多企业还未投入资金和人力，受访者中43%已增加总体技术支出以进一步拓展元宇宙活动，38%则已专门设立元宇宙预算类别，只有31%为此任命了新的领导和团队。

缺乏明确战略有碍进展

大多数受访的TMT领导者认为，元宇宙是一项中长期 投资，将对业务的许多不同部分造成影响，包括从数 字转型到产品创新，从客户互动到新人才引进等。 然而，在我们的全球调研中，仅三分之一（34%）的 受访者认为构建商业应用是更好地实施其元宇宙战略 的关键下一步。行业领导者在考虑后续如何应对技术 普及不断加速，以及创新使现有品牌和产品面临淘汰 等问题时，需要对这一统计数据多加留意。部分最早 （且最大规模）涉足元宇宙的企业正投入数十亿美元 开展从产品开发到企业并购等一系列活动，从而形成 相关优势。企业更应明确目标并不断完善战略，以紧 跟此生态系统的快速发展步伐。

要点：聚焦真实业务和客户价值

应以业务价值而非技术为驱动因素。应清楚了解自身目标，并制定含结 果预期的明确商业应用。此外，还应确保尽早合理定义关键绩效指标 （例如将收入设为2028年而非2023年的指标）。

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）