2023年人工智能行业专题报告 微软推出集成了GPT-4的办公软件,提升用户工作效率

核心观点：

核心观点：全球云业务及企业级服务龙头微软推出集成了GPT-4的办公软件Microsoft 365 Copilot和ERP及 CRM软件Dynamics 365 Copilot，能够通过生成式AI的能力提升用户工作效率，同时通过AI打通套装内不同软 件间的数据壁垒，提升软件间的协同效应，从而提升产品的生态壁垒。未来随着文心一言等大模型的持续发展， 预计泛办公及企业级服务领域将是国内AIGC能力应用的优质场景。

OpenAI推出GPT-4，信息处理能力及回答准确性较前代产品大幅提升。2023年3月15日Open AI发布全新的 多模态大模型GPT-4，GPT-4相较于GPT-3实现了多模态信息输入、文本处理容量提升、回答准确度提高、 对专业知识的处理能力提高、能够生成创意文本并实现风格变化等方面的能力提升，极大地拓宽了GPT-4在 企业级服务领域的应用能力，使其能够处理数量较大、专业性较强且形式多样的办公数据，并生成准确度较 高的有效处理结果。

Microsoft 365 Copilot重新定义办公软件。相较于传统Office套组主要作为静态生产力工具，不承担创作、 分析、整合信息的主动功能，结合了GPT-4的Microsoft 365 Copilot已超越了旧时代的工具属性，开始分担曾 经需要人工完成的工作。通过Microsoft 365 Copilot可以看出，对于用户来说，AI+办公应用将允许用户通过 自然语言操作，极大降低了软件的使用门槛；通过AI打通不同应用间的数据，让用户可以任意引用、整合、 分析软件生态内不同来源的信息，并通过AI将其变为需要的形式，提高生态内软件的协同效应；超越现有信 息之外，AI还能够主动做出分析，为用户提供新信息和灵感，从而尽可能帮助用户排除非创造性工作，提升 生产力。对于软件供应商来说，AI+能够降低用户门槛，扩大客群，并且提升产品协同效应，进一步提升用户 粘性，从而带来客户数、ARPU、续费率的三重增长，提升公司业绩。

投资建议：建议关注泛办公类软件公司金山办公、彩讯股份、泛微网络、致远互联、用友网络、金蝶国际。 基于对微软企业级服务产品AI应用情况的研究，我们判断，未来随着文心一言等大模型的持续发展，预计泛 办公及企业级服务领域将是国内AIGC能力应用的优质场景。AI模型将和办公软件、ERP、CRM、企业OA及 邮箱等产品结合，通过自动化生成内容为用户节省大量时间用于更加关键的工作，并通过打通不同软件间的 数据壁垒，实现更强大的数据集成及分析功能，提升同一生态内的产品协作性，从而提升产品生态壁垒。因 此，我们建议关注泛办公类软件公司：办公应用供应商金山办公，办公OA及邮箱供应商彩讯股份，OA应用 供应商泛微网络、致远互联，ERP供应商用友网络、金蝶国际。

Open AI GPT-4：全新的多模态大模型

2023年3月15日Open AI发布全新的多模态大模型GPT-4，GPT-4相较于GPT-3实现了多模态信息输入、文本处 理容量提升、回答准确度提高、对专业知识的处理能力提高、能够生成创意文本并实现风格变化等方面的能力提 升，极大地拓宽了GPT-4在企业级服务领域的应用能力，使其能够处理数量较大、专业性较强且形式多样的办公 数据，并生成准确度较高的有效处理结果。 具体而言，GPT-4的主要优势包括： a) 接受多维度信息输入：GPT-3主要接受文本类型的输入，而GPT-4可以接受输入文本和图像。 b) 文本输出能力增强：GPT-4比以往更具创造性和协作性，可以创作歌曲、编写剧本或学习用户的写作风格。 相比之下GPT-3只能简单的对文本进行编辑。此外GPT-4的文本处理容量也有所提升，目前GPT-4能够处理 超过25000字的文本。

c) 回答准确性显著提高：尽管目前GPT-4仍然存在错误回答的现象，但GPT-4 相对于以前的模型已经显著减轻 了幻觉问题。在 OpenAI 的内部对抗性真实性评估中，GPT-4 的得分比最新的 GPT-3.5 模型高 40%。与此 同时，GPT-4在TruthfulQA等外部基准上也取得了进展，测试表明，模型GPT-4具备从不正确陈述中分离事 实的能力。

d) 专业知识的处理能力：当任务的复杂性达到一定程度时，GPT-4比GPT-3.5更可靠、更有创意，并且能够处 理更细微的指令。OpenAI 在为人类设计的模拟考试上对GPT-4进行了实验，结果表明，GPT-4 在各种专业 测试和学术基准上的表现与人类水平相当。例如，GPT-4通过了模拟律师考试，且分数排名位于前10%左右； 相比之下，GPT-3.5的得分在倒数10%左右。 e) “角色扮演”回答用户：在GPT-4中用户可以在初始谈话时设置角色，后续GPT-4可以一直基于用户设定的 角色来进行相应问题的回答，回答更具有人类色彩。

Microsoft 365 Copilot：AI时代的生产力革命

2023年3月16日，微软发布全面接入GPT-4的Microsoft 365 Copilot，开启AI+办公软件史诗级革命。Copilot 将GPT-4的生成式AI能力全面集成至Microsoft 365办公套件中，不仅能够实现在各个办公软件中自动生成内容， 同时AI还打通了Microsoft 365中各个应用的数据壁垒，极大提高产品集成度，使办公产品的协作性大幅提升。 目前Copilot主要以两种方式集成到Microsoft 365中：

辅助工作：Copilot嵌入到Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams等所有Microsoft 365应用程序中，用 户能够使用自然语言调用Copilot辅助工作，包括在应用内根据要求生成信息，调用其他应用内的信息并进行 整合分析等，以释放创造力、释放生产力和提升技能。 Business Chat：Business Chat基于大语言模型、Microsoft 365应用程序和日历、电子邮件、聊天记录、文 档、会议和联系人等软件中的数据运作。用户使用自然语言向Copilot提问，比如 “告诉我的团队我们是如何 更新产品策略的”，它就会根据早上的会议、电子邮件和聊天记录生成一条回复。

Word：Copilot与用户一起写作、编辑、总结和创作。1） 写作：Copilot能够根据简短的自然语言提示生成文档初 稿，并根据需要从其他Office应用中引入信息；2）编辑& 总结：Copilot可以在现有文档中添加内容、总结文本、 改写文件；3）创作：Copilot会建议用户的写作语气，还 可以帮助用户在写作中加强论点、消除错误。

Excel：Copilot帮助用户分析和探索数据。1）分析：用 户用自然语言向Copilot提出关于数据集的问题，Copilot 能够分析数据之间的相关性，提出相应的假设方案，并 根据问题推荐新的公式。2）探索：Copilot根据用户问题 生成模型，还能够识别数据潜在趋势并创建可视化图表。 PowerPoint：Copilot帮助用户从其他Office应用中调取 信息并生成演示文稿。Copilot可以从Office 365的Word、 OneNote等应用中调取数据，并将文件转化为带有演讲 者笔记和资料来源的演示文稿，或者根据一个简单的提 示或大纲生成一个新的演示文稿。

Outlook：Copilot帮助用户整合并管理收件箱。 Copilot可以总结邮件内容，根据简单提示以及其他Microsoft 365应用中的内容自动生成回复邮件，并可根据需求修改邮件的长度和语气。 Teams：Copilot帮助用户开展更高效的团队会议以及安排会议议程。1）高效团队会议：Copilot能够在会议中 帮助用户组织关键讨论点，并总结关键的行动。在会议中，Copilot还可以随时解答参与者的问题，并帮助回忆 用户错过的信息。2）安排会议议程：将Copilot添加到会议和对话中，Copilot可以根据聊天历史创建会议议程并 确定合适的参会人等。 Microsoft 365 Copilot Business Chat功能：Business Chat功能使用户可以将文档、演示文稿、电子邮件、日 历、笔记和联系人中的数据汇集在一起。目前，Microsoft Copilot 365预览版客户可以在Microsoft Teams中访问 Business Chat 。

Dynamics 365 Copilot：互动式人工智能助手

Dynamics 365：融合ERP和CRM

Microsoft Dynamics 365整合了CRM和ERP的功能，建立了按需构建的应用模块来管理业务功能。CRM相关功 能包括商业中心、客户服务、客户数据、市场营销等，ERP相关功能包括供应链管理、智能订单管理等。 Dynamics 365采用订阅模式收费，对于已订阅首个Dynamics 365 App的用户后续订阅其他功能将采用优惠价格。 Microsoft Dynamics 365的优势有：1) 融合CRM和ERP，基于通用数据模型为企业客户提供全集成、一体化 的商业管理解决方案；2) 与Microsoft 365深度结合，可实现单点登录、权限管理、数据同步、工作协同， Dynamics 365 与业务流程管理相关的各个环节可与 Microsoft 365 的各个功能衔接，在 Dynamics 365 中即可 调用 Office 功能，Outlook中的数据可自动被抓取到 Dynamics 365 业务系统中，通过二者融合的体验极大地提 升企业效能；3) 提供灵活部署方式，除了云端部署之外还支持本地部署和混合部署。

Dynamics 365 Copilot：互动式人工智能助手

2023年3月7日，微软推出AI工具Dynamics 365 Copilot，该工具集成了Dynamics 365和OpenAI的大语言模 型，成为企业运营过程中的互动式AI助手。Dynamics 365 Copilot应用GPT的文档生成、数据分析、在线问答、 创意生成能力，实现包括让数据分析师和营销人员用自然语言直接与数据交互，帮助销售人员、客服人员和其 他用户自动完成撰写电子邮件、生成电商目录等日常工作自动化，从而释放员工生产力。

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