2022年企业员工安心手册 什么时候应该寻求外界的心理援助？

一.更好地调整状态「心理篇」

1.在疫情的冲击下，每个人如何调适自己的心理?

1.1 负面情绪蔓延，难以自拔，我可以做些什么？

疫情突发总是给我们带来巨大压力，面对这种压力，我们很多人都会进入“应激”的 状态。在这种状态中，我们会在情绪、生理、思维和行为上发生许多改变，出现各种情绪 反应。 请你相信，在当前的疫情形势下，我们身上出现这些情绪反应是正常的，无需过度压抑 自己情绪，也不必为出现这些情绪过度懊恼或自责。 因为，很多人和你一样，都在经历这场情绪风暴。如果你出现了以下任何一种情绪反应， 都可以采用对应的策略进行调适，为自己的心灵进行一次保健护理。

1.1.1 焦虑与恐惧

“最近每天新增确诊病例太多，让我感到焦虑和恐惧，总担心会降临到自己或他 人身上，不知道这一波疫情什么时候是个头，甚至对自己能做的感到不知所措和不确 定。我每天脑子里都绷着根弦，难以放松。”

应对策略：

焦虑和恐惧，是疫情中大家最容易出现的情绪，不要太过担心，你可以梳理出事 情的主要脉络，给自己一些正向的鼓励，也采取一些放松的方法，使自己的心情逐渐 平复。

觉察情绪，理解并接纳情绪

适当的焦虑、 恐惧等负面情绪，确实有助于我们提高对疫情的警惕，我们 不用压抑或者否认负面情绪。负面信息那么多，引起负面情绪很正常。

 面对焦虑与恐惧，尝试正向思维

① 不要只往坏处想，如果仔细留意每日的资讯，正面信息是多于负面的。关注事实 和数据，根据事实，判断自己的担忧是否合理。 ② 尝试以更长远的角度了解问题的影响，问题会带来短暂的影响，但长远而言事情 最终能改善及成为过去，保持对前景的盼望。 ③ 多回忆在每一次遇到危机时你曾如何面对。重新肯定自己应对困境的能力。

找到情绪宣泄出口，适当合理运动

运动的好处在于帮你减少精神上的紧张， 增加心血管机能，增强自我效能，提高自 信心，减少沮丧等。哪怕你被隔离，也可在隔离的地方做做运动，更好地调整心态。

采用放松技术

腹式呼吸： ① 我们需要先找到一个舒服的状态，坐着或躺着都行。 ② 把手放在肚子上，慢慢地深吸一口气（持续大约 3-4 秒），感受肚子在我们吸气时 慢慢鼓起来。 ③ 然后，专注地慢慢地呼出这口气（持续大约 3-4 秒）），让腹部慢慢回缩。 ④ 重复这个过程，直到感到情绪缓解。

音乐放松： 音乐可以给人以正面、积极的情绪体验，也可以抚慰人心。音乐可以唤醒我们的 多种基本情绪和审美情绪。不同音乐的风格、节奏、调式、音高、音色、旋律走向等 影响了唤起的情绪种类和程度。我们可以在疫情发展不同时期，选择聆听和演奏不同 的音乐，帮助我们更好地处理自身的情绪：

① 疫情蔓延期：这一时期，往往因为未来的不确定性，容易产生恐慌情绪，你可以听 一些舒缓、平静、速度适中的音乐，节奏不宜太慢或太快。 ② 疫情高峰期：当疫情达到高峰，也意味着疫情不会再大规模蔓延，局势将会触底反 弹。这时你可以听一些节奏轻快、但又不是太激进的音乐，振奋精神。 ③ 疫情末期：此时，战斗即将结束，我们将铭记和缅怀，背负着责任继续前行。此时， 可以听一些悠扬的音乐。 PS：音乐偏好具有很大的个体差异，您可以选择自己平时喜欢的以及自己熟悉的音乐， 以缓解特殊时期对不确定的恐慌情绪，平复心情

1.1.2 怀疑、疑病

“随着疫情的发展，现在每天都在做核酸，我总担心自己突然就阳性了。而且疫 情发展的情况也有太多不确定性，不知道什么时候才是个头。”

应对策略：

首先，建立信心，相信大部分人都还是安全的。然后避免花太多时间去揣测尚未 发生的事情，可以把注意力放在如何有效应对和防护上。

理性看待自己的身体反应

不过度恐慌，问自己：你担心的问题实际存在的吗？它发生的机率大吗？ 比如，如果小区一直没有病例，相对而言，你的感染几率很低，不必过度担心。

关注如何应对，而不是情绪

如果你的担心可能发生，比如，感染的风险较大，那么可以提前做好防范和应对 准备，学习如何防控。

减少因信息过载带来的心理负担

关注官方信息，比如央视新闻、人民日报。少看各种微信群、朋友圈流通的未经 证实的谣言、负面新闻。尽量控制自己每天接收有关信息的时间不超过一个小时。

1.2 过度恐慌、难以维持正常的作息规律，我可以做些什么？

随着疫情的发展，我们很多人即使不在疫情严重的地区，也开始加重担忧，忧心 被疫情波及，有人反复洗手、消毒，有人出现食欲减退、失眠等症状，甚至有人还会 出现跟疫情播报类似的躯体不适的感觉，自己给了自己巨大的压力。 面对关乎生命的大事，我们会感到焦虑和恐慌，这是正常的。如果你感觉自己的 恐慌已经超过了一定的承受限度，可以尝试从以下几个方面来进行缓解：

1.2.1 理性看待疫情发展情况，相信科学防控的力量

疫情的发展有其自然规律，短期内逐渐上升的数字可能会让你越来越担心，但相 信国家和地区采取的各项科学措施是有效的，只是任何疫病的消除都需要一个过程。 此时，你可以做的是： l 从官方渠道了解相关的医学知识，以科学的知识武装自己，不听信谣言； l 关注权威平台发布的消息，不道听途说，也不随意传播不切实的资讯； l 听从专家的建议，做好卫生和防护，相信能最大程度保护自己和周围的人。

1.2.2 面对压力，正向思考

当你很担心自己和家人将会受到感染，而感到很大的心理压力时，建议您可以这 么想：不能肯定将来会怎样，但… l 這一刻我仍然拥有健康，我可以继续努力生活。 l 我也可以提醒我的亲人，保持个人和居家卫生。 l 我可以加倍留意自己和家人的身心健康，让自己有开心的时间。 l 即使我真的染病，新冠肺炎发展到现在也大多都是以轻症为主。

1.3 身处隔离状态，我如何调适身心？

1.3.1 我被隔离在家，该如何调整心态？

“小区封控了这么久，一直被限制在家。每天活动的区域太有限，还要担心可能 的传染，一两天还行，几天过后心理压力越来越大。”

应对策略：

突然被隔离，心里难免会有担心和忧虑。外界环境既然无法改变，我们能做的， 是掌控我们面对这种环境的心态和应对方式，并改善我们身处的内部小环境。

保持积极的心态，理性看待

主动隔离，既保护了自己也保护了身边的人。乐观面对，生活中也能找到乐趣。 当出现负性情绪时，您可以：告诉自己停下来，此时务必避免沉浸在不良情绪中，否则会陷入到负面的认知和 情绪循环中难以自拔。 与其反复想自己多么倒霉，不如想想自己尚在观察期，有能力保护自己、保护他 人，即使不幸感染那么也有极大可能性治愈

居家过程中充实精神世界，转移注意

在不外出的情况下，把隔离当作一次短暂的休假来对待。例如，读书、看电影 （避免消极类型）、玩不费脑的小游戏、学习一些有趣的小技能。 保持规律健康的生活作息。心理健康离不开身体健康，规律的生活作息，健康的 饮食，适当的体育锻炼有利于身心健康。 l 少刷微信或微博，只关注权威平台发布的消息。

正视和合理看待自己的躯体症状

被隔离不代表一定会患病，不必过分焦虑和担忧。由于这波疫情，跟流感高发季 节也有一定的重叠性，且在紧张焦虑等高压力状态下，有些人会出现心慌、胸闷、头 晕、乏力、头痛等“躯体化”症状，合理看待表现出的症状，客观判断是普通感冒， 还是可能存在患病风险。

1.3.2 我被迫隔离/滞留在外地，感到无助，该怎么缓解？

“我被滞留在外地，有家不能回，亲朋好友只能通过网络联系我给我打气。我其 实很无助和焦虑，我该如何让我的心态保持平稳？”

应对策略：

主动或者被迫滞留在家乡或外地进行隔离观察，暂时丧失部分行动自由，很容易 感觉无助和焦虑，因为隔离/滞留之后往往感受到失控，失控感之下产生这些情绪是正 常的。我们可以通过下面几种方式，来逐步建立一些对身体和情绪的控制感，有利于 平稳度过这段特殊时期。

设置合理的心理预期

设置合理预期。我们要充分理解抗击病毒这场战役的必然发展规律，它需要一 定时间才能逐步回到可控的轨道上。与其一步步被坏消息撕破自己的内心防线， 我们可以主动调整自己的心理预期。  提醒自己要有耐心。有句老话是：事情在变得好之前，会先变得更糟。

关注有帮助的、正向的外部讯息

当被隔离无所事事的时候，我们一般会不停的刷手机看微博和朋友圈。此刻网 上的信息体量非常大，大致是可以分为几类的：信息类（如病例数量，交通信息， 隔离措施等） ；情绪传播类 （如各种照片、视频、有强烈情绪色彩的公众号文章）； 科普与心理支持类 （比如本文，以及各种心理公众号的文章）。 在阅读信息的时候，可以有意识地选择性接收此刻自己需要的、有正面帮助的 信息，减少阅读过度情绪暴露和唤起的文章，控制自己的无谓的情绪性消耗。

2. 什么时候应该寻求外界的心理援助？

在这个特殊时期，作为企业的 HR 往往比其他员工接收到更多的各种反馈信息， 且负面信息居多，因此自身也要注意身心调适。 当企业内员工出现一些特定状况时，你可以考虑及时卷入公司其他资源以及企业 外部资源加以支持，避免让自己承受太多压力。在助人之前，请先保护好自己。

2.1 可参考的判断指标

如果你或者其他员工出现以下状况，且持续 2 周及以上，请尽快寻求专业的帮助： 恐惧，无法感觉安全 ； 对自己或是其他任何人失去信心；自尊丧失、感觉羞耻、痛恨自己 ； 感觉无助；感觉空虚 ； 感觉变得迟钝及麻木 ； 变得退缩或孤立 ； 睡眠状况恶化；

2.2 心理援助资源

心理援助相关资源，请移步手册最后一部分。

二.企业高效开工指南「策略篇」

1. 归属和尊重需要出发的策略设计

在疫情期间，大部分企业将主要精力放在解决生理和安全需求的事项上，这类事 项不做会被员工抱怨，做了被员工认为是应该的。现实情况下，即使企业想要全力保 证员工的安全和卫生，也可能由于资源匮乏无法实现，如买不到足够的口罩供员工使 用。因此，在这个特殊时期，仅着眼于生理和安全需求，企业和员工之间恐会有难以 调和的矛盾。我们建议，优先关注员工归属和尊重的需要，摆明主要态度，设计策略 并执行，同步满足员工的生理和安全需要。这也有助于增强员工的归属感和认同感， 取得员工理解，共克时艰。主要建议策略如下：

成立有高管参与的应急小组

公司在第一时间成立应急小组，需有高管参与，确保能在紧急时刻做决策。应急 小组可包括行政、人力、财务、运营等职能体系的人员。主要职责是根据内外部情况 做出响应，制定策略，组织沟通，确保企业的正常运转。应急小组的存在、成员和职 能可向员工披露，让员工知道公司已经在应对这些问题而不是一片混乱，面对问题企 业运作平稳、有序。

公开阐明对员工负责任的立场

在与员工的正式沟通中，企业可以首先展现对待员工的真诚态度——不歧视、不 忽视、尽可能提供帮助。疫情还在发展中，企业在符合地方政策要求的前提下，尽力 帮助员工回归工作，并鼓励员工相互帮助，而不是像防病毒一样相互提防。尤其是当 有员工存在患病、员工家属患病、有接触史、来自疫情较严重的区域等情况时，企业 需要作出该项声明。 

制定策略保持灵活性

在国家、地方政策的规定或建议下，企业自行制定的政策需要更有灵活性，避免 一刀切。例如确定返工时间后，确实存在难以买到票，或需要被隔离等情况不能按要 求返回工作岗位等情况，HR需要在政策之下提供更多灵活的解决方案。有可能的话尽 量先把预案考虑周全，否则就需要 HR 反复沟通和发挥能动性了。

及时且恰当的内部信息披露

越是信息模糊，越容易使人产生焦虑与不安。在复工前或复工初期，建议企业内 部建立一个固定的发声渠道，让所有员工及时了解企业和员工受疫情影响情况、健康 快报和针对性的处理措施，例如潜在的感染对象数量及企业的措施，多个工区定期消 毒杀菌情况等。披露的信息要透明、具体，分享的节奏也要及时，必要的时候由高管 来分享关键信息，都是可以采用的技巧。需要注意的是，信息披露形式还要结合企业 的沟通风格联合确定，这样能降低员工不必要的猜疑，建立对企业更强的信任感。

对特殊时刻员工贡献和牺牲的认可

企业可能会安排员工加班来满足特殊时期的一些需要。例如生产型企业会临时加 班加点进行物资的生产，新闻媒体抽调人手实施专题报道，互联网公司加急开发疫情 通报信息功能等。尽管参与项目的员工是自愿自发参与其中，企业也需要正视员工的 贡献甚至牺牲。在项目结束的时候给予员工荣誉或者物质的奖励。这会是对员工行为 的积极强化，会让更多员工在将来企业有需要的时候愿意投入进来，也是对员工心理 安全感的保障。

解决超出员工想象的高级需求

HR统筹安排的事情绝大部分都是员工关注的。这时考虑周全的企业会关注到超出 一般员工需要的问题，做出妥善安排，这种高级需要的满足会极大提升员工对企业的 认可和归属。以帮助员工解决临时住宿为例，当多城市爆出小区不允许外地返回的人 进入小区，导致在当地工作的人无处可去或者只能住酒店。企业针对少数员工遇到的 这个问题提供的诸如公司统一谈好酒店安排员工入住（免费付费均可），就给员工带 来了极大的安全感。高级需求主要是指一般人未考虑到，涉及人员较少，情况特殊的 一些问题。HR可积极追踪员工返城的社会新闻，发现可能需要解决的高级需求，及时 上报给应急小组讨论解决方案。

2. 生理和安全需要出发的策略设计

生理和安全需要作为人最基本的需求，仍然应该是企业重点关注的需求。特别是 疫情下相应的医疗卫生资源紧缩，员工在这方面的需求都会有比较强的威胁感，相应 的焦虑不安等负性情绪也随之而来。企业在关注优先级 I 的归属和尊重的需要时，也 不能忽略了这部分需求出发的策略设计，并且应及时将这部分的执行情况知会员工， 保持顺畅的双向沟通路径。部分建议策略如下：

工区定期及时消毒

正式开始工作前可对工区进行全面消毒，包括使用消毒液体对桌面、台面、柜体、 玻璃、门把手、电话等可直接接触的位置进行消毒，对地面进行清洗和吸尘，对饮水 机等设备内部进行清洗和水桶的更换等工作。开始工作后，尽量不要开启中央空调， 可使用壁挂空调，并保持通风。日常可对室内进行消毒液擦洗台面、把手和电话的消 毒，需要注意封闭空间不可喷洒消毒液。工区有电梯的企业，需每日对电梯的把手和 按钮进行消毒。公共区域的自动贩卖机需每日消毒按键，办公零食只提供独立包装的 食品和饮料。洗手间提供洗手液、消毒纸巾等，有条件可以使用紫外线消毒。

设立内部定点医疗资源点

在企业内部设立定点的医疗资源点，提供口罩、体温计、感冒药等资源，可供员 工需要时申请。但需要注意在资源有限的情况下，注意资源配给的公平性和针对性， 提前做好多元的资源配给方案预案，避免内部产生不必要的争夺冲突。

设计灵活的复工模式

为无法按时返回工区的员工提供灵活办公选择。少数员工采用远程办公方式，只 需关注员工是否有办公工具，如电脑设备。集体采用远程办公方式，需考虑采用有固 定时间的工作方式，如一天两会的方式确保员工都开始了一天的工作，在工作计划和 产出上也需加强层层管理和汇报，还需提前安排多方会议设备等。

口罩的佩戴与使用

在疫情还处于进行中时，员工应在工区和上下班的路上佩戴口罩。企业如有资源 可为员工提供口罩。如无法提供口罩，请督促员工自行准备和佩戴。未佩戴口罩时尽 量拒绝员工进入工区或者建议其远程办公等。等到复工后，医疗卫生生产资源和物流 资源逐渐恢复，口罩等资源的紧缺将会缓解。在此时，企业需提前安抚员工焦虑情绪， 静待卫生资源的市场供给回复。

对来自疫情较严重区域员工的关注和帮助计划

支持延迟返工，为有实际困难的员工提供资金或者物资的支持。建议安排专人对 接仍然留守的员工，每日发放健康调查问卷，询问心理状况。他们手中的工作如可转 交，安排其他员工承接。如无法转交，暂时搁置。对其他区域或者已经返回工作岗位 的员工进行宣导，避免在特殊地区的员工受到歧视。如员工在当地遇到实际困难，尽 可能提供帮助。在员工返工之前确保员工的各项利益在劳动法的框架下得到保障。

对复工节奏的合理期待与设计

正常假期回归工作通常需要 1-2 周的生活节奏和心理适应。在疫情较为严重的当 下，工作节奏需要更加有意地调整。倡导员工减少每天浏览疫情讨论的时间，只关注 疫情本身的信息。调整作息节奏，尤其是确保睡眠时间。工作时间内尽量不关注和讨 论与工作无关的信息，让自己的注意力聚焦到工作上。远程办公时固定好上下班时间 和午餐午休时间，给自己创造工作氛围。由于服务的对象未上班或者不能与正常的工 作时间匹配时，员工的工作时间可能比较宽松，上级可安排学习任务、工作总结回顾 等让工作时间充实。

3. 自我实现需要（企业社会责任）出发的策略设计

从疫情发生到现在，在各媒体上就可以看到各类捐款捐物的新闻。员工可能也会 询问本企业是否为疫区做了捐赠，这是大家眼中企业社会责任的体现。由于各个企业 所在行业和运营状况的不同，并非只有捐款捐物才是企业社会责任的体现，以下方面 是企业可能采取的捐献行为：

向慈善机构或者医疗机构捐款；向慈善机构或者医疗机构捐献医疗物资（口罩、防护服、护目镜等）； 为医护人员提供免费或较低价格的住宿、餐食、出行服务；为民众提供特定时间段的免费的在线服务（视频、音乐、阅读、游戏等）；为企业提供免费或者低价的企业服务（在线招聘、企业管理软件等）； 确保持续提供服务承诺（超市、快递、出行服务等） ； 提供（与企业业务一致的）专项特殊服务（建造医院等）；提供（与企业业务不同的）专项特殊服务（心理援助、心理热线等）；为客户提供退款（已购买却无法消费）；对资金困难的供应商提供的帮助计划；

企业做出上述行为的初衷不只是为了体现企业社会责任，而是为有需要的群体提 供切实的服务，但仍然可以让员工分享这一信息。这会让员工产生自豪感，在需要的 时候也会更愿意参与其中。

如何向员工披露企业的社会责任行为？我们以捐赠为例说明可以遵循的一般原则

正式原则。捐赠完成后即刻采用正式的渠道向员工公布该信息。例如发 送邮件、公众号或者传阅海报，专门向员工披露该信息。而不是在聊天中不经意 提到或是让捐赠变成“坊间传闻”。

信息准确原则。捐赠相关的信息在披露时确保准确。

坦诚原则。企业的能力不同，做出捐赠并非是攀比。即使是很小规模的 捐赠的也可以与员工分享心路历程。尤其是可以向员工分享企业做出该项捐赠的 思考。为什么做这项捐赠，为什么是这个数额，为什么选择该捐赠对象，如何确 保善款能被合理利用，企业为该项捐赠做的准备等。“背后的故事”是员工无法 从外部媒介获取的，却又是能更好了解企业运营的信息，建议主动与员工分享。

可扩散策略。员工可能希望与他人分享企业社会责任行为。可制作专门 的海报适合朋友圈张贴和微信转发。

特殊需要注意的是，如企业有信息披露的要求和机制，以企业的管理办法为准。 上述为一般性原则，对没有特别要求的企业可参考。

三.1115 快速行动清单「行动篇」

1. 一个应急小组

成立企业应急小组，制定快节奏的应对计划

处理计划应秉持统一的执行原则，关键步骤需落实到人，并且列出明确的要求完成日期，下附可参考的执行计划模版。

2. 一项办公预案

预备远程办公方案，激发员工主动性和效能

如公司计划安排远程办公，建议尽量对每日的工作安排详尽，包含明确的周/日工作目标，每日工作时间和沟通汇报机制。员工 刚返回工作岗位，工作节奏需要调整。每日具体的工作内容及时间安排，会帮助他们快速聚焦到眼前的事情，回归工作状态，也不再 被疫情影响的过度焦虑。下附可参考的执行计划模版。

需要注意的是，尽管远程办公对大部分企业来说都是短期的，但是也不得忽视员工由于缺乏监督而可能出现的惰性。由于在家里 缺少统一管理和监督，同时存在多种干扰（家人需要照顾、媒体新闻引发焦虑、电视游戏等娱乐的召唤等等），如何克服惰性是管理 者和员工需要面对的首要挑战。

在实施远程办公的时候，团队领导者可以通过给出更明确的时间节点，把任务和目标分解得更加细化，来保障任务的监督与推进。 可以借助现有的在线办公工具，例如 iTalent、钉钉、飞书等任务管理类工具都会特别突出目标管理和流程管理，通过醒目的任务看 板在开工之前明确目标和时间节点，通过固定的流程模板对类似的任务进行分解，就会达到事半功倍的效果。但是这些时间点设置的 时候不可过于密集，否则也易让员工产生被监控的逆反心理，反而降低工作主动性。

关于如何高效在家办公，不少企业在综合很多观点后输出了自己的内部启动声音，下同步附上北森就此的内部宣传，供读者参考 使用。

3. 一次高管对话

高管择机发言，增强员工的信任感与归属感

这是一个特殊时期，给众多企业短期内都会带来或大或小的经营影响，有不少中 小企业受到的冲击不可估量。在这个特殊时刻，作为企业经营代表，在社会责任、客 户责任和员工责任方面上如何承担，也是员工非常关注的。适时、有担当的发言会加 强员工的归属感和信任感。 这里推荐一封伊米妮箱包公司 CEO 陈荷忠在疫情初期的致全体员工信，本应作为 开工邮件的发送，此时却换一个视角坦诚立场，也是一个很好的企业文化和价值观体 现的样本。我们建议企业可以根据自己的情况进行局部学习与操作。

储备充足物资，对工作场所进行消杀与防控

与行政部门联合，备足口罩、免洗酒精、消毒洗手液、体温枪等，并制定办公室 消毒计划。去门店购买能够直接尽快拿到物资，缺货时也可以选择从电商购买，并注 意节约使用。

有策略地进行员工关怀，避免进入心理疫区

万一有员工确诊感染了此次肺炎，应给予关怀，包括医保报销政策解读，慰问并 给予后续康复期请假流程的协助。 员工因疑似或确认传染新型病毒期间，进行医学治疗或隔离的，应按医疗期的有 关规定享受待遇，自行隔离期间（或在家办公期间）应按正常出勤享受薪酬待遇。可 关注员工是否有足够的物资可用，如仍需要口罩、酒精等卫生医疗用品，可由公司统 一寄送至员工家中，解决现实问题。其次，可为疫情严重地区的员工建立微信群，安 排专人在群里关心员工状态，适时抛出一些缓解焦虑或恐慌的小技巧，如正念减压等。

高管可有一人入群，适时地打气发言、发红包活跃气氛。群主负责鼓励员工相互打气， 分享克服焦虑情绪的经验和方法。对于面临自己或家人已确诊或疑似的员工，企业在 有资源的情况下，也可对接心理咨询师进行一对一辅导，帮助员工共渡难关。 所有员工返司时，应经过体温检测和症状询问，确保正常方可进入公共区域。如 部分员工的心理状态不佳，可再安排专项的心理咨询。

做好返工前的通知与准备，确保有序进入复工状态

员工返程途中，除了自驾出行，无可避免与各类人群接触。提醒员工做好防护准 备，合理安排时间，注意安全，也是 HR 可做的事情。机场火车站客运站均有工作人 员测体温和检查，提醒员工配合工作。尽量全程戴口罩，避开人多的地方，有条件的 话与他人保持半米以上的距离。随身携带消毒纸巾、酒精棉片、洗手液等消毒用品。

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）