德勤-中国生命科学与医疗行业智信未来调研结果

1 调研结果 - 问题与深入分析

信任：关键利益相关者及其观点

问题1 - 在中国进行运营和管理时，您认为下列哪些利益相关者对贵司的信任对您和贵司的成功最为重 要？（请按重要性排列）

毫无疑问，在受到严格监管的生命科学与医疗行业，最重要的利益相关者是政府部门和监管机构； 医疗专业人员对于产品采用和使用的成功至关重要，同样排名较高 ； 受访者认为依靠“媒体”建立信任的效果最差。

反向视角：利益相关者如何看待您所在的企业

问题2 - 您认为下列利益相关者对贵司的信任程度如何？

商业合作伙伴对企业的信任度最高，因为许多企业都有正规的合作伙伴筛选流程 ； 监管机构与患者对企业的信任度处在低位（但有66%的CEO认为监管机构对企业是信任的） ； 员工的不信任度排在第2位。（报告来源：未来智库）

新冠疫情对于利益相关者的信任产生了哪些影响

问题3 - 在疫情期间，您是否觉得下列利益相关者对贵司的信任发生了变化？

总体而言，新冠疫情对所有类型利益相关者的信任变化影响较小，约50%的受访者均选择各类利益相关者的信任度“保持不变”；“医疗保健专业人员和医疗社区”“信任增加”的比例最高，“信任减少”的比例最低，这得益于生命科学与医疗行业的从业者快速响应，为 医疗保健专业人员和医疗社区提供大量支持，为疫情防控做出了巨大贡献；员工信任减少的比例最高，这可能与新冠疫情期间工作习惯的调整有关。但CEO（56%）认为员工对企业的信任度有很大程度的“增加”（认为 信任减少的CEO比例为0%）……出现了有趣的错位。

信任：行动与资源

贵司正在通过哪些措施增强信任

问题4 - 贵司是否有行动计划来增强关键利益相关者对贵司的信任？

总体而言，大部分受访企业（82%）均有计划增强关键利益相关者的信任。 外商独资企业在这方面较为不一致，在45位受访者中有10位给出了否定回答。

贵司正在通过哪些措施增强信任：优先的利益相关者

问题4深入分析 - 在给出肯定回答的受访者中，优先考虑的前三类利益相关者是……

所有受访者都认同监管机构和医疗保健专业人员是企业成功的关键，也是其行动计划最优先考虑的对象 。国内企业（国有企业和私营企业）将“患者”作为行动计划最优先的利益相关者 。大型企业、医药企业和外商独资企业均将“员工”作为未来增强信任相关行动计划的关键。

哪些外部要素将影响利益相关者对贵司的信任

问题5 - 您认为下列哪些选项会增加贵司关键利益相关者对贵司的信任？（重要性排名）

产品被列入国家医保药品目录和内部合规计划是所有受访者增强关键利益相关者信任的两大主要驱动因素；CEO给出的评估和排名完全相同；对传统渠道的投资（医院、线下渠道等）被认为对增强利益相关者信任的影响是最低的；受访者提到的其他计划包括：增加面对面接触，增加本地研发创新，或开展更有影响力的企业社会责任项目；

2 洞察总结与未来预测

与其他许多国家的情况类似，中国市场是 高度政策驱动的市场，而且近期监管机构 尤其活跃，因此需要更加重视与行业参与 者建立良好的信任（国家医保药品目录、 带量采购等） ；外部利益相关者（媒体除外）是对生命科 学与医疗行业的信任关系最重要的群体， 但由于合规和商业道德等问题导致双方之 间的信任关系相对较弱。

中国生命科学与医疗行业企业计划通过采用 新技术增强信任，例如IT与数据合规性监测， 利用高级分析技术主动检测欺诈行为或假冒 伪劣产品等 ； 快速数字化引发了对企业临床数据安全、患 者隐私保护、符合道德的新兴技术应用等的 信任问题。从本次调研中可以看出，大多数生命科学与 医疗企业均重视改善员工的工作体验，旨在 构建一种支持人才发展和职业成长的环境与 氛围 ； 为了改善员工对企业的信任，企业支持员工 提高技能水平和提升身心健康，以适应快速 变化的中国生命科学与医疗市场。

报告节选：

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）

精选报告来源：【未来智库】。

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