SITA-航空行业SITA未来运营的跑道：新冠疫情下航空旅行正被重塑，以可控成本恢复安全、高效且愉悦的出行

航空旅行的结构性重塑

乘坐飞机旅行正在发生根本性改变。航空业正面临一个重塑行业定义的全新挑战，这一挑战将改变行业的运作方式。旅客的出行方式各不相同，不断增长的旅客需求并非理所当然；在旅客减少的背景下，航空公司和机场必须更加高效和灵活。乘客需要安全方面的保障，这正在推动行业流程的变革。同时，数字化边境管理成为确保旅客健康与安全的关键手段。国际航空运输协会（IATA）预测，到2021年底，航空公司将亏损1000亿美元。在此宏观趋势下，航空业的未来盈利能力取决于向数字化的转变。

“健康就是新的9/11”，正如当年进入安保级别提高的世界一样，航空公司和机场现在必须采取新的安全措施，以保持航空旅行的吸引力和可行性。行业需要比以往任何时候都更加关注乘客体验、效率和可持续性。创新至关重要，需控制成本、最大化资产。这要求优化现有的解决方案和基础设施，采纳复用、互操作性和面向未来的设计理念，更加敏捷地利用共享服务，按需从云端获取资源，并构建更灵活的运营模式以支持新的商业模式。

打造更安全、更顺畅的旅客旅程

为了让乘客安心并掌控全局，航空业需要提供无摩擦、低接触、高效的旅客旅程，且符合国际航空运输协会、世界机场协会、国际民用航空组织和世界卫生组织的安全建议。这一旅程的重塑贯穿出行前、机场通行以及抵达后的全流程。

在准备起飞阶段，即在抵达机场之前，流程正被移出机场。乘客可以办理完手续并达到“登机准备”状态。出发前已核查政府“准予旅行”许可，SITA边境管理通过先期旅客处理系统（APP）在旅客登机时检查其边境安全状态，使政府能够根据健康状况批准登机，并有效实施“旅行走廊”。健康电子旅行授权方面，使用具有生物识别功能的、安全的移动技术，政府在旅客出行前与其接触。在旅行前完成数字申报，乘客抵达机场时已获预检，从而减少麻烦和排队等候。SITA的电子签证、电子旅行授权和移动端入境卡解决方案现已包含旅客健康申报。此外，借助基于云的SITA Flex，可以将服务范围扩展至机场之外，在任何地点部署行业标准的旅客处理方案，并通过PaxCheck系统以无接触方式审批乘客进入航站楼，数字化核查乘客证件。

在机场通行阶段，生物识别技术与移动出行成为核心，“你的脸就是你的登机牌”。乘客可通过手机摄像头扫描屏幕上的条形码自动连接Wi-Fi，并使用手机作为鼠标，通过虚拟键盘输入文本。SITA智能通行是业内最全面的全程身份管理解决方案，可轻松集成至现有的机场通用基础设施及航空公司系统中。无接触式行李标签方面，借助SITA的“超级快速标签”功能，乘客扫描登机牌即可打印行李标签，无需接触。无纸登机章提供了无接触式数字替代纸质登机牌上的物理安全戳。SITA智能通道支持自动生物识别登机口和人脸识别终端，减少物理接触需求，并允许控制登机流程以避免人群聚集。同时，触控点具备掩蔽感知式健康传感能力，邀请乘客在需要生物识别匹配时摘下口罩，并将温度感应集成到操作流程中。

抵达时及后续阶段同样实现了安全升级。健康意识边境检查将抵达时的边境检查与预先核验的身份、行程和健康信息相关联，通过生物识别闸机或传统边境检查点处理旅客，速度比以往任何时候都快，且完全无需接触。针对行李问题，世界追踪者让乘客通过网页浏览器在自己的设备上提交丢失行李索赔、检查进展并联系航空公司。包裹到达通知通过SITA行李旅程网络扫描和到达扫描提供个人通知，提升客户服务并避免行李集中堆放。在乘客触达方面，通过识别并联系有风险的旅客后，提醒那些可能已经与他们密切接触的人，支持基于智能的旅客服务，增加边境卫生检疫的有效性。

迅速部署于下一代平台

SITA的全球平台能够帮助机场和边境随时随地，以更快速、更具成本效益的方式过渡到新的常态运营。该平台涵盖身份管理、云与移动、边境管理、机场管理及全渠道通信等多个维度。

在身份管理方面，SITA智能路径提供最全面的全程生物识别与移动身份管理解决方案。乘客轻松快捷地注册面部生物识别信息和行程详情，一旦注册，可在任何接触点识别旅客，实现快速、无接触的身份验证。该解决方案可在约500个SITA通用机场部署，利用现有基础设施投资降低成本，目前已在全球多个机场使用，包括哈马德国际机场和北京首都国际机场。

在云与移动领域，SITA Flex允许航空公司依托现有的旅客处理基础设施和软件为其旅客旅程赋能。它促使行业从依赖众多地面代理和被动旅客、排队拥挤的传统模式，转向为主动且具备数字能力的旅客提供自助服务和自动化解决方案。SITA Flex与CUTE、CUPPS和CUSS等行业标准向后兼容，所有现有的航空公司应用程序均可继续使用。它完全基于云，适用于各种规模的航空公司，并允许员工使用自己的移动设备与平台进行交互。转换过程轻松无风险，延长了现有投资的使用寿命。SITA Flex正在约500个SITA通用机场启用，并已部署在旧金山国际机场。

在边境管理方面，SITA降低了边境管理的成本和复杂性。乘客已通过安检抵达机场，数字申报在旅行前已进行检查。作为领先的全球APP供应商，SITA使政府能够根据乘客的健康状况实时批准登机。一旦抵达和离境时完成边境检查并与预先核验的信息关联，使用生物识别闸机的旅客处理速度将大幅提升。分析乘客数据及其旅行详情有助于政府评估风险，并在乘客因健康原因需要联系时提供后续服务。政府可使用SITA现有的边境管理解决方案，并附加简单的健康功能，以简化并降低管控成本。

在机场管理方面，未来的机场体验必须顺畅，同时兼顾安全与保持距离。机场可以轻易定义包含登机口、柜台和移民检查台等资源的“区域”，使用航班时刻表以及预计的到达和离港时间计算任何时刻某个地区的乘客数量，员工可通过可视化仪表盘快速识别如何确保安全距离。面对新的健康检查和保持社交距离的需求，SITA帮助机场管理人群密度，并在旅客通过机场时进行追踪和控制。同时，机场利益相关者可利用SITA信息显示系统，通过可配置模板轻松地向乘客传递诸如消毒进度、通道指引等信息。相关解决方案已部署在纽约拉瓜迪亚机场的新航站楼。

在全渠道服务方面，当自助服务无法满足需求时，SITA可在数天内部署灵活的客服中心解决方案。SITA提供基于云的一站式服务呼叫中心，具备完善的协作功能和轻量级的浏览器客户端。呼叫收集解决方案通过在线管理GUI提供智能呼叫路由和负载均衡功能，实现突发容量和全球覆盖。此外，SITA可实现向乘客自动推送个性化短信广播，并提供基于云的IVR语音门户，采用按使用付费模式，具有大容量和易于集成的特点。

未来运营的跑道

依托已部署在460多个通用机场的全球平台，SITA能够迅速部署解决方案以确保乘客安全。通过打造出行前、中、后更安全、更顺畅的旅客出行体验，以及在下一代全球平台上实现简单、经济高效的全面推广，航空业正获得一种应对当今及未来挑战的系统性方式。在可控成本下恢复安全、高效且愉悦的出行，已成为行业数字化转型的核心目标。