携程集团：生态壁垒与智能引擎驱动下的全球旅游枢纽升级路径

股权绑定与供给侧重塑构筑结构性护城河

携程通过战略性参股与业务合作强化供给协同，形成超越传统渠道合作的生态壁垒。公司对华住集团、首旅酒店、亚朵酒店等国内关键酒店集团实施组合式股权投资，持股比例分别为7.1%、10.0%和13.5%，系统性强化酒店供应链基本盘。同时对同程旅行持股18.79%，并通过上海携程商务有限公司对外投资覆盖科技、金融、商务服务等13家企业，构建竞对平台及产业链相关环节的生态网络。这种股权共生模式结合系统直连、联合营销和技术服务等合作方式，将外部伙伴转化为利益共同体，在库存保障优先级、数据共享与产品协同等方面获得实质性优势。

平台3.0战略与智能引擎推动商业模式升维

携程于2025年1月推出旅游平台3.0战略，2026年1月发布智能引擎3.0，二者分别处于战略层与工具层，共同推动从交易撮合平台向生态赋能平台转型。平台3.0以覆盖全球230多个国家和地区酒店的系统直连与数据智能为基础，通过全链路赋能推动商家从被动供应链环节转变为主动经营增长主体。智能引擎3.0则提供从服务、流量到内容的完整AI能力矩阵，帮助合作伙伴提升运营效率与商业效益。AI工具已嵌入商家运营关键环节：行程录入时长降低约10%，AI辅助内容生产时间从8.5分钟缩短至15秒，营销广告生产时长从30分钟缩短至3分钟。携程的角色由此从交易平台深刻转变为产业数字化伙伴，显著增强合作伙伴的生态依赖性与迁移成本。

线下门店构建物理闭环与价值放大器

截至2025年底，携程拥有约6000家门店，作为产业操作系统的物理枢纽与价值放大器。门店承担线下咨询、复杂产品转化及履约服务功能，实现线上发现、线下成交的高效转化。携程系通过携程旅游、去哪儿旅行、途风旅游三大品牌差异化定位，覆盖中高端定制、高性价比年轻市场、出境游等客群。在银发经济领域，老友会线下旗舰店以主题深度游、保险保障、亲情卡组合系统性承接高消费力老年客群。门店网络将线上产品、供应链和服务能力延伸至线下，提升复杂旅行产品的咨询、转化与履约效率，增强对定制游、银发旅游及出境游等高服务属性需求的承接能力。

服务工业化构建高信任度用户壁垒

携程将非标旅行服务产品化，通过智能一站式体验闭环和全球SOS平台，实现标准化、数字化与个性化的统一。全球旅行SOS平台累计覆盖旅客3.5亿，处理全球求助超1.4万次，救援成功率达98%。面对节假日出行占比从2019年28.4%攀升至2024年33.4%带来的资源调度压力，携程依托覆盖全球的供应链体系迅速协调航司释放紧急座位、调用协议酒店房源，并先行垫付应急费用，将潜在服务风险转化为彰显服务可靠性的关键契机。在定制旅行领域，6000多名专业定制师基于庞大案例库和直采资源库，构建从需求提交、方案设计到资源履约的完整闭环，实现从市场发现到个性化交付的价值跃升。

入境游与银发经济驱动第二增长曲线

入境游方面，中国通过国别免签、区域性入境免签及过境免签三类政策体系系统性降低外国旅客入境门槛。2025年前三季度携程平台入境游预订实现100%增长，免签国家订单平均增幅达153%。携程通过一站式服务柜台、多语言自助售取票机、商家助手、支付指南等全流程服务优化系统性破解入境游痛点，角色已从流量入口进化为生态枢纽。银发经济方面，2025年11月银发人群月活跃用户规模达3.51亿，携程旅行在银发人群旅游服务APP中活跃用户规模领先。老友会自2023年推出以来增长强劲，2025年第一季度会员突破300万，用户数与GMV同比提升100%，第三季度继续保持超70%的同比增长，已上线产品超7000种。

生态协同与多品牌矩阵巩固市场主导地位

携程通过全球化与本地化多品牌矩阵实现对核心客群与价值链的全面掌控。Skyscanner覆盖全球超过7100万用户，提供超过30种语言服务；Trip.com在200多个国家和地区连接超过120万间酒店；去哪儿网致力于建立为整个旅游业价值链服务的生态系统；台湾易游网拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。在国内市场，携程主站定位中高端客群，去哪儿聚焦大众客群，同程旅行深耕低线城市，形成差异化客群覆盖。2024年中国OTA平台交易额达2.07万亿元，携程凭借多品牌协同效应持续领跑市场。生态协同创造多元化收入，2024年自同程旅行取得佣金及服务费2.74亿元，自华住集团、首旅酒店取得佣金分别为2.83亿元和1.60亿元。