营销工具推荐：麦肯锡互动营销理念和方法

本文推荐一份麦肯锡关于营销管理的精品报告。

营销正在发生什么变化？

• 顾客的期望值被重新界定

• 技术的发展使新的能力成为现实

• 拥有创新价值定位的竞争对手

在三个层面中进行营销

• 功能性利益：产品以及性能特点、价值、质量

• 流程上的利益：获取产品信息更为简便、产品选择范围更大、决策过程更简单或是能得到帮助、交易过程更方便、产品自动补充

• 关系上的利益：长久以来的良好产品体验、基于个人化服务的价值、带来价值交换的信息分享、不同的忠诚度回报计划

如何回应变化？

• 制定新的营销战略

• 转变营销投资和战术

• 发展新的组织能力和流程

报告摘要：

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）