平安好医生如何打开成长空间？

平安好医生与平安集团协同，双向赋能。

1. 集团深化协同，双向赋能

平安集团并表子公司，与集团持续深化协同、双向赋能。2024 年 11 月 14 日，公司董事 会建议自公司储备下的股份溢价值宣派及派付特别股息，每股股份金额为 9.7 港元，特别 股息将以现金支付。经 2024 年 12 月 4 日举行的股东特别大会批准，且根据以股代息计 划项下以股代息选择情况，公司实际总计现金派息金额近 45 亿港元，合共 1,042,630,820 股新股份作为特别股息予以配发及发行，该等新股份已于 2025 年 1 月 27 日开始于联交 所买卖。公司成为平安集团的间接非全资附属公司，且公司的财务业绩将并入平安集团的 合并财务报表。 平安集团保留公司主营业务，并无私有化意愿。平安集团希望公司将继续其现有的主营业 务，无意重新部署公司的任何固定资产（日常及一般业务过程中进行的除外）或终止雇佣 雇员。平安集团无意私有化公司且认为不存在私有化公司的合理可能性。 平安健康是平安集团医疗养老生态圈的旗舰。随着平安集团“综合金融+医疗养老”双轮 驱动战略的持续深化，平安健康持续加强家庭医生和养老管家两大服务枢纽的核心能力建 设，整合升级服务网络，持续提升用户体验，加强对平安集团个人综合金融客户和企业客 户的渗透，从而持续深化与平安集团综合金融业务在场景和产品上的协同和赋能。 凭借丰富的支付方资源、广泛的服务供应商网络、完善的服务标准体系、强大的平安生态 资源等核心竞争优势，平安健康已打造专业、全面、高质量、一站式的“医疗+养老”服 务平台，为用户提供“省心、省时、又省钱”的医疗养老服务。随着平安集团“综合金融 +医疗养老”战略的深入贯彻和持续推进，平安健康和平安集团综合金融业务双向赋能的 战略价值已逐渐凸显，协同持续深化。

2. F端渗透平安集团金融客户，深化延展业务场景

综合金融支付方（F 端），通过“保险+医养会员”“医疗理赔协同”“医健权益服务”等模 式为平安集团个人综合金融用户提供服务，在获客、黏客和提高用户健康水平从而降低理 赔等方面赋能险司；进一步，基于不同险种协同和场景融合进行探索，持续赋能平安集团 综合金融主业。 平安集团持续深化“综合金融+医疗养老”战略布局。作为平安集团医疗养老生态圈的旗 舰，平安健康与平安集团综合金融业务持续加深协同，为平安集团个人综合金融客户提供 线上线下一站式、7×24 小时、主动式医疗养老服务，助力平安集团综合金融业务获客、 黏客、客户二次转化和提高用户健康水平从而降低理赔。 平安健康持续推进三大模式深化创新，与平安集团旗下寿险、产险、健康险、银行等不断 加强协同： 保险+医养会员模式。以家庭医生和养老管家为服务枢纽，对以重疾险为主的健康险客户， 根据不同保单类型，提供不同医健服务；同时，对以年金险和增额寿险为主的储蓄险客户， 根据不同保费层级，链接差异化的医疗养老服务，加强保险产品的竞争力。例如，公司协同平安寿险深化发展“保险+居家养老”场景，持续建设“医、住、护、乐”等场景服务 体系，为总保费规模较高的储蓄险客户提供一站式、差异化的居家养老服务体验。

医疗理赔协同模式。公司以家庭医生为枢纽，为医疗险等保险客户提供在线咨询、线下就 医网络指引、健康管理等一站式服务，实现精准导医、提升客户健康水平，降低二次理赔 发生率，从而降低理赔；报告期内，公司家庭医生服务了 209 万该模式保单客户。 医健权益服务模式。针对医疗险、意外险、银行等金融客户需求，不断丰富和升级保单中 的医健服务权益。同时，公司持续强化保单持有人等价值客户运营，通过居家自测、肿瘤 筛查等产品和服务创新，以及主动精准的用户运营，提升保单用户的黏性和价值。 通过家庭医生和养老管家两大服务枢纽，公司凭借“到线”专家问诊、“到店”门诊预约 协助、住院协助、“到家”居家护理等“四到网络”尖刀服务，持续提升对平安集团 2.4 亿个人金融客户的服务渗透，从重疾险、百万医疗险等险种的协同，逐渐向储蓄险等险种 协同创新；从“保险+医养会员”等模式向“医疗理赔协同”等模式融合创新。2024 年公 司 F 端稳健增长，ARPU 同比增长 17.6%。推动收入同比增长 9.6%，录得 2,416.5 百万元人 民币。

3. 集团导流，B端企业健管加速拓客

企业支付方（B 端），通过“体检+”“健管+”等服务模式，为企业员工提供线上咨询、线 下就医协助等医健服务，从而解决企业员工健康管理和保障等方面的痛点。公司致力于为 企业客户（B 端）提供专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理解决方案，秉承“省 心、省时、又省钱”的“三省”服务理念，帮助改善企业员工的健康状况和幸福满意度。 其中，企业健康管理业务是公司 B 端业务长期增长的核心驱动力。 平安集团实现 B 端客户导流。在客户及用户方面，公司持续深化与平安集团渠道触达的企 业客户合作，重点拓展企业健康管理预算充足、员工健康管理计划明确、拥有较强支付能 力及支付意愿的中大型企业，向其提供企业员工健康管理的综合解决方案，协同平安集团 大力发展面向企业客户的“中国平安企业健康保障计划”；同时，公司凭借在平安集团渠 道合作中所积累的经验及能力，积极加强自主销售渠道拓展。随着对平安集团企业客户渗 透率的持续提升，以及自主拓展企业客户的不断增长，公司服务的企业客户数快速增长。 截至 2024 年底累计服务的企业客户数达 2,049 家，较去年同期增长 35.9%，其中，86%的 客户来自平安集团渠道，14%的客户来自自主拓展渠道；同时，“体检+”与“健管+”重合客户数，累计同比增长 18.4%。

在产品和服务方面，公司持续提升企业健康管理产品体系建设。通过企业健管师（家庭医 生的企业客户端应用场景），凭借“四到”服务网络，加强线上线下运营：在线上，基于 员工健康档案，进行全程主动式健康管理，精准推荐产品及服务；在线下，通过到企活动， 提供针对性的健康管理服务，提高员工健康状况和服务满意度。 B 端业务实现快速增长。2024 年 B 端录得收入 1,431.5 百万元，同比提升 32.7%；作为 B 端核心增长驱动力的企康业务收入大幅增长，录得 1,050.7 百万元，同比增长 9.5%，环比 增长 69.7%，收入占比从 1H24 的 54.6%提升至 2H24 的 92.0%。 后续随着 F 端及 B 端用户习惯的养成，延伸 C 端业务。未来公司将进一步对劲 F2C/B2C 裂 变增长，打造第二增长曲线。公司通过“平安好医生 APP”、“平安好医生”微信小程序为 用户提供线上+线下、医疗+健康、院内+院外的专业、全面、高品质、一站式的医疗健康 管理服务。