消费者消费意愿与预期情况如何？

消费活力趋势向好：超六成消费者认可本地区消费活力 。

消费活力反映的是一个城市或地区的消费活跃程度，也是体现 消费者参与市场交易、改善生活的能力和信心的重要参照。2024 年 消费维权年主题调查数据表明，约 66.6%的受访者表示本地区未来 一年的消费将充满活力，23.7%的受访者认为将保持平稳。 从 2025 年调查结果来看，回顾 2024 年度消费情况，17.9%的 受访者认为“非常有活力”，45.1%的受访者认为“比较有活力”， 二者占比合计为 63.0%；认为本地区 2024 年消费活力“不变/一般” 的消费者占比 27.9%；约一成受访者认为本地区 2024 年消费活力 不足（8.9%）。数据表明，2024 年度消费活力实际表现与预期基 本持平，表明消费者对过去一年的消费市场保持平稳心态。

展望 2025 年度，17.9%的受访者预计本地区消费将会“非常有活力”，45.1%的受访者预计本地区消费将会“比较有活力”，二 者占比合计 64.1%，略高于 2024 年实际表现同比情况，消费活力 预期呈现向好态势。预计活力保持平稳的受访者占比（28.2%）与 2024 年度表现持平，预期活力不足的受访者占比（7.6%）则略低 于 2024 年度总体。总体来看，多数消费者对 2025 年度市场消费活 力保持稳健乐观的预期。

从未来一年家庭收入状况的预期来看，54.0%的受访者认为收 入将“有所增加”或“增加很多”，显示出对经济环境改善的积极 乐观；33.3%的受访者预计收入“基本不变”；而认为收入可能“有所减少”或“减少很多”的受访者占比合计 3.0%，此外约 1.0% 的受访者表明不确定。 整体来看，消费者对家庭收入预期抱有积极的预期，过半消费 者持乐观的态度。

2025年个人消费支出信心的评估占比情况，非常有信心（9-10 分）的群体占比 25.0%，比较有信心（7-8 分）群体占比 27.2%， 信心一般（4-6 分）占比 28.9%，信心不足（1-3 分）的群体占比 18.9%。 半数以上的受访者对消费前景持积极乐观的态度，显示出市场 韧性与消费动能仍具支撑力。尽管存在部分群体对经济波动持观望 或谨慎态度，但多数消费者对未来消费能力的信心为经济复苏释放 了积极信号。

当问及公众的消费意愿和消费习惯时，68.9%的受访者表示消 费时会关注相关国家政策，66.4%的受访者表示自己愿意为优质商 品或服务付费。这两部分群体均占到本次受访总人群的近七成。 62.8%的受访者表示消费前会搜索各种消费券、优惠券，约六 成受访者表示“愿意尝试商家推出的新产品和新活动”（60.0%）。 当然，也有 61.6%的受访者对“非必要不消费”这一原则表示 认同。43.7%的受访者表示当商家向其推销时，愿意付费或储值， 说明大部分消费者在面对商家推销时持有较为审慎的态度。

调查结果显示，消费者对于当前各类消费政策和惠民活动关注 度较高，乐于尝试品质消费、创新活动，近七成消费者愿意为优质 商品付费，这与过去一年来消费者积极关注并参与消费品以旧换新 活动，带动了家用电器、数码产品等产品的销量增长的消费态势基 本吻合。与此同时，公众理性消费的观念越发普遍，保护好“钱袋 子”的心态越发明显，不会轻易因为商家推销推荐就贸然付费，与 当前消费者行为呈现“政策敏感、品质优先、理性消费”的特点趋于一致。 建议相关部门在出台消费惠民政策前，应当充分做好论证和评 估，把消费者迫切的“念头”“盼头”变成可操作、可推广的政策 举措切入点、突破点。建议相关企业经营者在积极营销、推销的同 时，筑牢诚信根基，完善服务体系，从“价格驱动”向“价值驱动” 探索更多可能性，实现供需双方的互利互惠和互补。

展望 2025 年商品类消费预计支出，消费者依然将“食品类” （35.6%）、“日用百货类”（31.0%）作为未来一年消费的优先 顺序，并且占比较去年提升 10.0%以上，表明消费者对食品、日用 百货等基础性消费进一步看重，从强化消费供给、保障民生消费需 求的角度应当加以重视。 选择“服饰鞋帽类”消费的受访人群较 2024 年有明显提升，由 19.0%提升至 27.9%，跃升至第三位，说明消费者对服饰鞋帽类的 兴趣和需求正在快速增长，成为新的消费热点。 “ 医 药 及 医 疗 用 品 类 ” （ 17.2% ） 、 “ 美 妆 护 肤 类 ” （17.0%）、“智能产品类”（16.7%）、“家用电器类”（16.6%）和“烟、酒和饮料类”（15.7%）在受访者的预计支出占比均超过 15%。 还有约 2.0%的受访者表示暂时没有考虑未来一年的商品消费开 支计划。

展望 2025 年服务类消费预计支出，18.1%的受访者将“旅游服 务类”消费置于首位。“世界那么大，我想去看看”成为近年来文 化和旅途服务火爆场景的生动注解。 明确将 “ 教 育 培 训 类 ” （ 17.7% ） 、 “ 医 疗 服 务 类 ”（17.2%）、“文化、娱乐服务类”（16.6%）和“快递服务类” （15.1%）消费纳入开支计划的受访者占比均超过 15.0%。 明确将“网络订餐”“交通运输类”“物业服务类”“网络销 售类”“健身、体育服务类”“金融保险理财类”“电信服务类” “美容美发类”“装修服务类”消费纳入计划的受访者占比均超过 10%。 仅有 6.9%的受访者表示会将“中介服务类”消费纳入开支计划， 相比 2024 年时大幅降低近十个百分点，表明消费者对于各类第三方 中介服务的选择更加审慎，依赖程度有所变化。 还有约 5.2%的受访者表示暂时没有考虑未来一年的服务消费开 支计划。

聚焦消费者在日常生活中可能重点关注的议题，排在前三位的 依次是“性价比”（33.5%）、“高品质”（32.3%）、“售后服 务”（30.5%），整体处于第一梯队，占比均超过 30%。处于第二 梯队的重点议题为绿色环保、好评率、功能、品牌知名度，比重均 超过 20%；处于第三梯队的重点议题为价格低、消费场景体验感好、 AI 能力加持、引领潮流、可以分期支付、IP 影响力、明星代言等， 比重均超过 10%。

消费者对商品性价比、商品高品质、商品售后服务的需求日益 增长，关注“性价比”表明消费者比较在意货值相符；关注“高品 质”体现了消费者对产品质量的重视，希望获得更优质的产品体验； 关注“售后服务”则预示着消费者非常在意安全、安心，希望在购 买后能够得到完善的保障与支持。总体而言，消费者的关注重点呈 现出理性消费、追求品质与保障的趋势。

调查显示，消费者认为未来有望成为新热点或继续保持消费热度 的 商品 中， 智能 化 电子 产品 （ 29.7%） 、 新能 源电 动汽 车 （26.6%）及“潮牌”和“国潮”文创产品（21.0%）位列前三， 凸显科技创新与文化个性的双重导向。其中，智能化电子产品、新 能源电动汽车热度持续走高，比重相比上一年度分别上涨 9.2 和 7.8 个百分点。2024 年 3 月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费 品以旧换新行动方案》，国家发展改革委、财政部、商务部等出台 系列办法举措，各地持续加力实施“两新”政策，创新多元消费场 景，增加优质消费供给，政策红利和消费动能持续释放，相关行业 和产品消费市场活力热力持续激发。 医药及医疗用品与养生保健食品或器具紧随其后，占比分别为 20.9%和 19.8%，反映健康意识的增强。 运动户外用品（19.2%）、个性化定制商品（19.1%）、化妆 品类商品（16.7%）等传统品类仍保持一定热度，但增速相对平缓。 预制菜（12.7%）和化妆品（16.7%）热度有所减退，比重相 比上一年度分别下降了 6.8 和 6.7 个百分点。

在有望保持消费热度的服务类消费中，家政服务（23.2%）、 AI 智能产品的使用和场景应用（22.1%）及餐饮服务（21.2%）位 列前三位，比重均超过 20%，体现了消费者对于生活便利性与科技 应用的关注。近年来，AI 大模型、人工智能相关概念和产品在日益 丰富的应用场景中持续赋能千行百业、走进千家万户，宇树机器人 登上央视春晚舞台、DeepSeek 火爆社交圈，科技创新为消费市场 特别是服务类消费打开更多想象空间。从生产端到消费侧，从制造 业到服务业，我国人工智能领域的加速度不断吸引资本市场和消费市场的持续关注，潜力和前景值得期待。 文娱体育教育服务、个性化健康医疗旅游服务分别居于第四和 第五位，占比分别为 21.2%和 20.4%，表明消费者对于体验经济、 健康消费的关注。 家电、家具、服装鞋帽等维修和保养服务（17.8%），美容、 美甲、旅拍等悦己服务（14.1%），跨境购物或代购（10.3%）， 二手奢侈品交易（9.6%）等服务消费热度有所降低，相比上一年度 所占比重分别降低 6.5%、6.1%、9.5%、8.6%。

在商品消费方面，消费者追求提升生活品质与效率的智能化电 子产品，满足个性化需求的潮牌和定制商品，以及关注健康的养生 保健食品和医药用品。在服务消费方面，消费者注重生活便利性和 品质提升的家政服务、家电维修保养，追求健康的个性化健康医疗 旅游和私人健康医疗，同时对新兴的 AI 智能产品应用和沉浸式娱乐 服务充满兴趣。 总体来看，商品类和服务类消费预期向着“以‘人’为中心” 和“以‘家’为中心”的两个方向着力，并且以“体验”为驱动呈 现出融合发展的趋势。