比斯特系列的购物村是怎样的？

以下将以比斯特上 海购物村和比斯特苏州购物村为例，探讨 比斯特系列如何从六个维度实现文商旅融合，持 续为游客提供优质的旅游购物体验，打造高品质 的购物旅游目的地。

比斯特系列的中国购物村积极致力于推动国内消费增长与旅游业发展，将体验、时尚和娱乐融合，重新定义了购 物体验，赢得了全球奢侈品消费者和游客的青睐，成为现代商业模式与文化、旅游深度融合的典范。时至今日，比斯特 系列在中国的两家购物村已成为重要的购物旅游目的地，深受游客关注和喜爱。

全球知名数据和品牌咨询机构凯度在其2024年第二季度的报告中指出，比斯特上海及苏州购物村在净推荐值 （NPS）方面在奢侈品牌正价和折扣商场中持续排名第一。比斯特上海购物村和比斯特苏州购物村的携程评分分别为 4.7和4.6，在同程旅行的好评率分别达96%和99%。游客从地理位置、环境、服务、亲子互动以及购物等方面表达了好 感和认可，重游意愿很高。

2014年开业的比斯特苏州购物村，是“比斯特系 列”从欧洲到中国的首站，位于历史悠久的苏州阳澄 湖畔，承袭了“比斯特系列”正宗的欧洲购物体验。这 里以传奇旅行家马可·波罗故事为蓝本打造，一砖一瓦 都注入了欧陆风情的精细、融汇了时尚艺术人文气息， 为人们提供了一个可以短暂逃离城市喧嚣的旅游购物 目的地。2019年，荣获亚太旅游联合会颁发的文旅融 合创新亚太金奖；2023年，被选为苏州旅游联合会会 员，并被苏州阳澄湖半岛国家级旅游度假区管委会评 选为2023年度文旅贡献突出企业。

购物环境方面。比斯特苏州购物村的建筑灵感源 自传奇旅行家马可·波罗，致敬促进东西文化交流的丝 绸之路，整体融合了苏州本地建筑风格与工艺，营造出 独特的氛围。目前，比斯特苏州购物村汇聚了超200家 品牌，全年提供惊喜优惠，满足各类时尚需求。无论是 年轻潮人、时髦闺蜜还是温馨家庭，都能找到理想的 时尚单品。

此外，这里拥有丰富的美食和贯穿全年的文化艺 术活动，提供五星级酒店般的优质服务，包括免提购 物、代客泊车、The Apartment 尚居贵宾室及导购大使 等。同时，还设有亲子休息室、儿童乐园和免费儿童推 车及宠物推车，打造出适合各个年龄段宾客的完美体 验。 比斯特苏州购物村已经成为苏州重要的购物旅游 目的地之一。2024年国庆黄金周期间，访客量较2023年 同比增长20%，其中50%的游客来自外地；销售额同比 增长21%，远高于全国旅游花费6.3%的增长率。

比斯特上海购物村位于上海国际旅游度假区，毗邻上海迪士尼度假区。2019年5月，比斯特上海购物村凭借优美的 欧式环境、卓越的礼宾服务和优越的地理位置，正式获评“国家AAAA级旅游景区”。 2024年2月，比斯特上海购物村被浦东新区文化体育和旅游局选为服务联盟单位；3月，荣获上海国际旅游度假区 经济发展部颁发的“卓越贡献奖”和“高效成长奖”；5月，被评为国际友好商场；6月，被中国旅游研究院评纳入“入境 旅游线路创新案例”；8月，被上海市服务消费促进会评为2024上海服务消费融合性创新场景典型案例。

比斯特上海购物村汇聚了国际高端品牌、美轮美奂的建筑风格、五星级优质服务、丰富的美食和贯穿全年的时尚艺 术活动，致力于将艺术人文融入购物体验，打造全方位沉浸式的卓越购物环境，让宾客不仅享有愉快的购物体验，更能 获得到身心的满足。目前，已有超过200家精品品牌入驻，涵盖国际知名品牌、时尚潮流品牌及国内外设计师品牌，并全 年提供惊喜优惠。这里融合了各种文化背景及设计风格的品牌，展现出比斯特上海购物村在艺术文化与时尚零售之间的 多元化创意与领先理念。比斯特上海购物村提供了适合各个年龄段的旅游购物设施和场景：为家庭出行人群设立了家 庭友好洗手间、母婴室和免费儿童推车；为爱宠人士提供了宠物推车和宠物漫步区；为小朋友提供了儿童乐园“翱星公 园”；情侣们可以在星愿湖畔依偎赏景，享受浪漫的购物体验；时尚爱好者也能在此找到最新的潮流单品。

购物环境方面。比斯特上海购物村为精致的欧式度假园区，设计灵感来源于海派装饰艺术的建筑群，展现了源于20 世纪30年代的装饰艺术风格建筑，被称为摩登“小外滩”。四栋面湖的新月形建筑群与林荫道和喷泉相映成趣，游客在 月牙畔可感受完美复刻戛纳小镇的湖边美景，在宫廷街漫步欧式街区，让游客足不出“沪”便可领略欧洲同款美景。 服务品质方面。比斯特上海购物村以“金钥匙服务”为标准，提供超五星级的服务体验，包括免提购物、代客泊 车、The Apartment尚居贵宾室及导购大使等。2024年7月起，新增“即买即退”离境退税服务，进一步便利境外旅客， 今年十一黄金周退税交易量较去年增长超200%。

选址策略： 旅游目的地亦是购物“流量密码” 。 比斯特系列的中国购物村不仅仅是购物场所，更是综合性的旅游目的地，能够满足游客在购物、休闲、娱乐和文化 体验等多方面的需求。 在全球购物旅游行业中，选址策略是确保成功的关键因素之一。比斯特系列通过其战略性的选址，巧妙地将购物 和旅游结合，打造出吸引消费者的购物目的地，成为“流量密码”的典范。

比斯特系列全球选址主要是以毗邻大城市或者旅游城市的重点旅游目的地，位于机场、高速公路、火车站等交通枢 纽，交通便利，而且周边环境优美的位置。欧洲的九大购物村，都位于各大枢纽城市，伦敦、米兰、都柏林、巴塞罗那、马德 里、巴黎、布鲁塞尔、安特卫普、法兰克福，这些城市每年都会接待数量庞大的国际游客，为购物村的客流量提供了保障。 比斯特上海购物村和比斯特苏州购物村也遵循了这一策略，位于我国长三角地区，客源市场辐射面广。

游客是远道而来的宾客，宾客是追求美好生活体验的游客。比斯特系列的中国购物村在选址的时候就意识到了， 美丽风景和当地旅游大IP不仅是游客的首选，也是当地日常生活的“调味剂”。因此，在选址上，除了国际交通枢纽，还 以毗邻当地主要的高品质、大流量旅游目的地以及交通便利为考量。比斯特上海购物村位于上海国际旅游度假区内，毗 邻上海迪士尼度假区，上海迪士尼的火爆不仅为其带来了流量，也让更多人了解和喜欢比斯特上海购物村。比斯特苏州 购物村则位于阳澄湖半岛国家级旅游度假区内，是国内外游客亲近自然、放松休闲的好地方。这样的地理优势吸引了大 量国内外游客，使其成为真正的购物和旅游中心。

优越的交通条件是比斯特系列选址策略 的重要组成部分。购物村通常位于主要的交 通枢纽附近，方便游客的到达和离开。这种 便利性不仅提高了游客的出行效率，还能有 效增加其在购物村的停留时间，从而提升购 物和消费的可能性。例如，比斯特苏州购物村靠近知名的阳 澄湖服务区，游客从上海、南京等地出发，途 径沪宁高速即可轻松抵达。同时，连接阳澄 湖半岛与周边城市的高铁线路也为游客提供 了更加便捷的交通选择，使得购物村成为华 东地区游玩的理 想目的地 。这样的交通布 局，有助于吸引周边地区的消费者前来购物， 进一步提升了客流量。

 服务品质：超越期待的宾客款待是“制胜法宝”。在商品越来越丰富多样的环境 下，消费者愈发看重个性化、真实和情 感驱动的体验。在现代零售和旅游行 业中，服务品质是提升客户体验、增 强客户忠诚度的关键因素。比斯特系 列始终注重宾客服务体验，通过提供 个性化、人性化的服务方式，将“超越 期待的宾客款待”作为其服务理念的 核心，致力于为每一位宾客提供卓越 的购物体验。这不仅提升了购物村的 宾客满意度和忠诚度，还为其带来了 良好的口碑和品牌形象，赢得了广大 消费者的信任和赞誉，也树立了行业 的标杆。‘’

在地化创新：高品质的文商旅融合是“消费钥匙”。根植于“文旅+零售”运营理念的比斯特系列，不仅重塑了外界对传统零售的看法，还提高了购物体验本身的门槛，并 且通过持续实施在地化策略和不断创新凝结出更具价值和独特的品牌文化资产。 比斯特系列的每一家购物村融萃当地的文化与环境，塑造出其独一无二的个性。不仅设计与建设过程深入融合了当地的 文化特色与风土人情，还通过引入本土文化元素、建筑风格及举办文化节庆活动，成功将地方文化与购物体验紧密结合，为 消费者带来更加丰富且独具魅力的购物体验。

运营管理：引领潮流、打造精致是“中流砥柱”。在竞争激烈的购物旅游行业中，卓越的运营管理是确保成功的关键所在。比斯特系列通过精细化的运营管理，不 仅提升了客户体验，还推动了品牌的持续发展，成为行业内的佼佼者。运营管理涵盖了从战略规划到日常运营的方方面 面，具体体现在以下几个核心领域。

绿色发展：可持续与科技赋能是“智性之选”。如何在经济增长和环境保护之间找到平衡点是各行各业面临的重要课题。比斯特系列深知可持续发展不仅是企业 社会责任的体现，更是未来市场竞争的必然选择。比斯特系列中国购物村在绿色旅游发展和科技赋能方面的努力，不 仅提升了自身的市场竞争力，也为行业树立了良好的榜样。通过践行绿色发展理念，购物村不仅为宾客提供了优质的购 物体验，也为社会和环境的可持续发展做出了积极贡献。在未来，比斯特系列的中国购物村将继续在可持续发展道路 上砥砺前行，为消费者和社会创造更大的价值。