互联网应用发展状况如何？

互联网在商务交易、文娱旅游等多个领域中的应用不断深 化，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。

一、总体发展状况

2024 年上半年，我国各类互联网应用不断深化，用户规模持续增长。其中，即时通信、 网络支付、网络音乐和网上外卖的用户规模较 2023 年 12 月分别增长 1824 万人、1498 万 人、1450 万人和 850 万人，增长率分别为 1.7%、1.6%、2.0%和 1.6%。

二、基础应用类应用

（一）即时通信 截至 2024 年 6 月，我国即时通信用户规模达 10.78 亿人，较 2023 年 12 月增长 1824 万 人，占网民整体的 98.0%。

2024 年上半年，即时通信产品的视频号、小程序等业务进一步发展，在商业化能力、 公共服务能力等方面持续提升。 一是视频号的用户使用习惯逐渐形成，商业化潜力初步显现。即时通信企业在过去几 年来一直将短视频作为重点培养的业务方向，通过长期的流量扶持与创作者激励，用户通 过即时通信软件收看短视频的使用习惯逐渐形成。数据显示，微信视频号的总用户使用时 长同比增长超过 80%32。随着用户使用时长的增加，即时通信企业进一步拓展直播带货的商 品品类，并利用激励政策激发视频创作者的创作活力和带货热情，从而挖掘视频号功能的 商业化潜力。

二是小程序进一步强化即时通信的公共服务属性，提升用户粘性。即时通信企业将小 程序作为拓展产品服务生态的主要功能，持续提升小程序在政务、公益、助农、助残等领域的渗透水平，拉动小程序的使用次数和使用时长明显增长。国家市场监督管理总局通过微 信小程序上线“个体工商户年报”功能，实现全国入口统一、总局官方认证、商户快捷填报， 切实做到让数据多跑路、群众少跑腿33；北京市税务局在“京通”小程序上线 21 项税费业 务，覆盖社保费缴纳、车船税申报、车辆购置税申报等方面，上半年通过小程序办理业务 33 万笔34。数据显示，微信小程序的总用户使用时长同比增长超过 20%，非游戏类小程序的日 均使用次数实现同比两位数增长35。

（二）搜索引擎 截至 2024 年 6 月，我国搜索引擎用户规模达 8.24 亿人，占网民整体的 75.0%。

2024 年上半年，搜索引擎持续融合人工智能技术，推动搜索服务效能不断提升。 一是搜索引擎利用人工智能技术，不断提升精准度。百度搜索中已有 11%的搜索结果 由人工智能生成，首条结果满足问答需求的比例已达 70%36。搜索结果的精准性进一步带动 了用户的使用需求，百度搜索日均新增问答需求超过 5000 万37。“360 AI 搜索”帮助用户获取和理解多语言信息，实现多语言搜索；打破文档格式限制，实现多模态搜索；运用 AI 助手，实现多任务搜索。人工智能技术的运用使搜索内容从“模糊”到“精准”，用户体验 大幅提升。 二是搜索引擎拓展应用场景边界，丰富生成类型。从垂直领域来看，网易有道推出 AI 家庭教师，通过深度学习和大模型技术，为学生提供个性化、全时段的在线学习支持；从处 理形式来看，百度“文心一格”依据描述内容生成对应的高质量图像，实现了从文本形式到 图文视觉形式的转换，满足了用户多样化需求。从通用搜索向垂直领域扩展，从文本生成向 视觉内容生成转变，搜索引擎实现跨越式发展。

（三）线上办公 截至 2024 年 6 月，我国线上办公用户规模达 5.0 亿人，占网民整体的 45.4%。2024 年上半年，我国线上办公产品不断加速人工智能技术应用，并通过打通生态壁垒， 为用户打造更加完善便捷的办公环境。 一是线上办公产品应用人工智能技术，提升办公效率。腾讯会议、腾讯文档嵌入 AI 功 能，帮助用户快速生成会议纪要、编辑办公文档、提供个性化定制服务等；360 发布“360AI 办公”，涵盖图片处理、写作辅助、文档编辑等五大场景，并为用户提供上百款工具，助力 高效办公。人工智能在工作场景的深度运用，带来了更加高效、智能的工作方式。 二是线上办公产品间打通生态壁垒，创造便利环境。钉钉会议与微信打通，使用户可以在微信内直接使用钉钉会议，有效提升会议即时性、便捷性；金山办公集成百度“文心一 言”、阿里云“通义千问”等大模型，使用户能在一个平台中调用多款大模型，从而更好地 适配不同办公场景中的使用需求。办公产品间打通、整合，为用户打造出更加便捷、完善的 办公生态环境。

三、商务交易类应用

（一）网络支付 截至 2024 年 6 月，我国网络支付用户规模达 9.69 亿人，较 2023 年 12 月增长 1498 万 人，占网民整体的 88.1%。

3 月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，统筹力 量打通支付服务存在的堵点，进一步满足“老”“外”多样化支付服务需求，有效提升支付 便利化水平，完善支付服务体系。 平台着力提升老年群体支付便利性。一是不断优化移动支付服务。目前，主要移动支 付 APP 均已进行了适老化升级，通过简化流程、添加温馨提示、增加语言播报、放大字体 图像、专线人工客服等多种方式，提升老年群体移动支付服务体验。二是持续强化支付适老 化宣传。综合运用多种宣传渠道，深入社区、养老院等老年人聚集地，有针对性地宣传网络 支付相关知识，增强老年群体的使用安全感，确保老年群体能用、会用网络支付。截至 6 月，我国 60 岁及以上老年群体对网络支付使用率达 75.4%，用户规模达 1.17 亿人。 外籍来华人员移动支付使用意愿不断提升。中国人民银行扩大“外卡内绑38”、“外包 内用39”的业务范围，通过指导支付机构优化业务流程、大幅提升交易限额、开展用户分层 认证试点等举措，改善外籍来华人员移动支付使用体验。外籍来华人员可直接使用境外手 机号注册支付宝、微信等，并绑定境外银行卡进行支付；新加坡、泰国等九地入境人员可直 接使用境外电子钱包扫码支付。上半年，超 500 万入境人员使用移动支付，同比增长 4 倍； 交易 9000 多万笔，金额 140 多亿元，均同比增长 7 倍40。

（二）网络购物 截至 2024 年 6 月，我国网络购物用户规模达 9.05 亿人，占网民整体的 82.3%。2024 年上半年，网络购物市场保持稳健增长，在促消费中日益发挥积极作用。数据显 示，上半年全国网上零售额 70991 亿元，同比增长 9.8%。其中，实物商品网上零售额同比 增长 8.8%，占社会消费品零售总额的比重为 25.3%41，今年以来占比持续提升42。

一是平台延续低价和用户优先策略，提升用户体验。上半年，各大平台继续打造产品 价格优势，如淘宝、京东继续推出“百亿补贴”，抖音将“价格力”作为 2024 年优先目标， 拼多多推出自动跟价系统和商家降价提升流量规则，电商行业回归低价趋势明显。此外，平 台加大用户体验投入，如抖音、淘宝、京东陆续跟进拼多多出台“仅退款”类似政策，并通 过强制卖家提供运费险、保价等服务吸引用户，提升用户体验。未来，行业仍有待通过提高 流通效率、创新商业模式等方式，实现用户、商家和平台三方共赢。

二是平台加大促销力度，推动消费品“以旧换新”。上半年，电商平台积极配合新一轮 “以旧换新”政策，通过加大补贴、简化流程、完善物流等方式助力政策落地，促进消费转 化和消费升级。数据显示，电商平台支持 40 多万种商品以旧换新、300 多个品类同步回收， 主要平台冰箱、洗衣机、手机和电视以旧换新增长 82.1%、70.4%、63.9%和 54.3%43。近半 年参与过消费品“以旧换新”活动的网民中，通过线上平台购买相关产品的用户比例达 68.8%。 其中手机数码产品、洗衣机等传统家电产品“以旧换新”消费比例最高，分别占到参与网民 用户的 28.8%和 23.7%。