如理解飞鹤数字化转型？

飞鹤作为中国乳制品行业的先锋，正积极拥抱这一变革，致力于通过人工智能技术来推动其数字化转型。

中国飞鹤于 1962 年创立，是中国最早的奶粉企业之一。根据市场调研数据，飞鹤在2019 至2023年间保持了销量的领先地位，这一成就体现了其品牌实力和市场认可度。2018 年起，飞鹤着手实施全面数字化转型，提出了“3+2+2”战略布局，旨在通过智能制造、ERP系统和智能办公等 IT 项目，结合数据中台和业务中台，来推动新零售和智慧供应链的发展。这一战略布局体现了飞鹤对数字化转型的重视和对未来发展的规划。 在数字化转型的过程中，飞鹤信息化中心对新兴技术保持敏锐的洞察力。2023 年，随着大语言模型技术的兴起，飞鹤信息化中心认识到 AI 技术在提升业务效率和优化交互体验方面的潜力。他们预见到，将 AI 技术整合到现有业务流程中，无论是内部管理还是外部客户服务，都可能带来显著的效益。 基于对技术趋势的分析，飞鹤信息化中心计划构建 AI 能力中台，将数字化战略布局由“3+2+2”扩展为“3+3+2”模式。这一扩展意味着飞鹤将 AI 技术作为新的支柱，与数据中台和业务中台并列，共同支撑集团发展。

飞鹤携手火山引擎，共同打造了一个三步走的 AI 建设方案，旨在将 AI 技术深度整合到企业的数字化转型中。这一方案从试点项目开始，逐步扩展至全面的能力建设和最终的全局AI 应用实施。

底层（基础设施层）：这一层次是整个中台的基石，包括了先进的云架构、业务中台和数据中台。它们共同构成了支撑 AI 应用运行的坚实基础，确保了数据处理的高效性和业务流程的灵活性。 能力层：在能力层，可以看到了飞鹤 AI 能力中台的核心组成部分，它们是： 大模型能力：提供包括自有大语言模型、算力支持、AIGC 安全风控等能力。

数字人：提供 3D 形象定制和音色定制，使数字人能够更好地融入企业服务和营销活动。 数字孪生：提供 3D 数字孪生建设和异构数据整合等能力。  智能推荐：提供商品推荐和内容推荐等能力。  音视频：提供视频/图像分析和 NLP 分析等能力。  创新能力：提供云 VR 大空间和 AR 云平台等能力。 接入层：接入层是能力层与具体应用之间的桥梁，包括了大模型能力类型、服务形态、接入形式，以及飞鹤大模型内容风控模型，确保了 AI 能力能够安全、高效地被集成和使用。场景层：场景层根据企业的具体业务需求，将应用场景分为三大类：用户运营触达、渠道销售和企业管理。每个类别下都包含了多个具体的应用场景，如追溯问答、消费者咨询、优选客服等，以满足不同业务环节的需求。

Step 1: 数字人试点与价值认同 飞鹤将某智能问答项目（数字人）作为试点，这一选择基于数字人的直观价值和对AI 技术易于形成共识的特点。火山引擎提供的豆包大模型，以其在字节跳动内部的广泛应用和每日千亿级tokens 的使用量，为飞鹤提供强大的语言模型支持。同时，火山引擎的公有云GPU 资源池确保了模型的即时可用性和业务的稳定性。此外，火山引擎还引入了新技术和工程化改造，包括知识库构建、定制化提示词服务、工程化服务以及内容安全审核过滤，以满足飞鹤的具体需求。

Step 2: 能力建设与 HiAgent 平台应用 在能力建设阶段，HiAgent 平台发挥了核心作用。HiAgent 针对企业级市场进行了深度定制，提供了成熟的解决方案。通过“段位”划分策略，HiAgent 帮助企业员工逐步掌握AI Agent 的使用，同时通过原厂轻咨询、内置最佳实践和应用效果评测，确保了 AI Agent 达到生产级标准。

Step 3: 全局 AI 规划与应用生态构建 在全局 AI 规划和应用建设的第三阶段，飞鹤计划基于 HiAgent 平台，让全体员工掌握AI 能力，并梳理企业的应用地图。这一阶段的目标是构建一个全面的 AI 应用生态，涉及所有业务部门，实现从试点到全局的扩展。飞鹤将利用 HiAgent 平台的能力，将 AI 技术融入到各个业务流程中，从而提升整体运营效率和市场竞争力。 通过这一系列的步骤，飞鹤展现了其在 AI 技术应用和数字化转型方面的前瞻性和决心。火山引擎的技术支持和专业服务，为飞鹤提供了实现这一转型的坚实基础。