携程集团经营模式、发展历程及业务布局分析

中国 OTA 领域的龙头代表。

携程集团是中国规模最大的在线旅游服务商，其总部设在上海，并在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等 16 个城市设有分支机构，同时在南通设立了服务联络中心。

携程集团的前身--携程旅行网，由梁建章、季琦、沈南鹏和范敏四位创始人于 1999年10月共同创立,初期以提供旅游信息和社区服务为主，是中国最早的在线旅行社之一。自携程旅行网成立之初，其酒店预订量就迅速占据了国内酒店分销市场的领先地位。

在全球化加速发展和互联网技术的推动下，中国的在线旅游市场迎来了迅猛的发展。自成立之初，携程集团就通过互联网技术革新了传统旅游行业。随着中国互联网经济的蓬勃发展和国民旅游需求的不断增长，携程利用其不断提升的互联网技术与旅游行业深度融合，推动了其业务的持续繁荣，实现了从新兴企业到行业巨头的华丽蜕变。

在这个过程中，携程集团通过一系列的投资和并购活动，不断扩展其业务版图。过去二十多年间，集团陆续投资了国内外的在线旅游服务提供商、旅行社和酒店集团等，实现业务版图的持续扩展和多元化，如今已成为行业中具有重要影响力的领军企业。

携程在成立之初采用了电子商务和呼叫中心相结合的运营模式，为顾客提供机票和酒店预订服务。2000年，携程通过战略性收购，将国内领先的订房中心--北京现代运通订房中心纳入旗下。随后在 2002年，携程进一步扩展其业务范围，并购了知名的票务公司--北京海岸航空服务有限公司。通过这些对传统旅游分销商关键性的并购活动，携程不仅巩固了其在旅游行业的竞争力，而且随着其酒店和机票预订业务的快速扩张，携程在在线旅游服务市场中逐步建立起了其主导地位，为携程后续的快速发展莫定了坚实的基础。

自 2011年开始，随着新的在线旅游业务领域进入者涌现，携程面临的外部竞争压力开始增大。为了应对这一挑战，携程采取了一系列战略性的资本运作来加速其业务扩展。从 2014 年开始，携程通过投资和并购手段，将同程、艺龙、去哪儿等行业重要玩家纳入其版图，从而在国内市场进一步巩固了其领导地位。

进入 2016年，携程的扩张步伐进一步加快，通过投资或并购国际知名的旅游搜索平台 Skyscanner、美国社交旅游网站 Trip.com(Gogobot)，以及成为印度最大的旅游企业 MakeMyTrip 的控股股东，携程在国际市场上的布局和影响力得到了显著加强。目前，携程集团依托其革新的商业模式和广泛的服务网络，不仅在国内市场上占据领先地位，而且通过其国际化战略和不断的服务创新，已逐渐发展成为一个享有盛誉的全球在线旅游服务平台。

从业务范围来看，集团经过多年的内部发展及外部并购等方式，目前已成功覆盖了包括酒店预订、机票预订、旅游套餐和商务旅行管理等全方位的旅行服务。

携程集团的盈利模式，以其从供应商或客户收取一定佣金或服务费为其主要收入来源。此外，集团还通过如在其平台上展示广告、或向其客户及合作伙伴提供一定金融服务等途径，来实现其增额收益。

截至 2023 年，集团交通票务、住宿预订、旅游度假、商务旅行、其他业务分别创造收益共计人民币184/173/31/23/35亿元，同比分别增长+123%/+133%/+294%/+109%/+37%，在集团总营业收入占比分别为41%/39%/7%/5%/8%。其中，交通票务及住宿预订业务为公司核心收入来源，二者合计占公司总营收比重达到 80%。

分区域市场来看，根据携程集团的营收分布显示，集团2023年大中华区和海外地区的收入分别为 387/59 亿元人民币，同比分别增长+136.8%/+58.1%。在集团的总营收中，大中华区和海外地区分别占比为87%和13.2%。但值得注意的是，目前为止海外市场中没有任何一个国家的单独收入超过了集团总收入的 10%，海外市场受单个国家市场的不可控因素影响风险较为有限。

长期以来，大中华区市场一直是携程集团最主要的收入和利润来源根基。然而，随着集团在海外市场业务的持续拓展，近年来海外市场对集团收入的贡献也在逐渐增加。具体来看，2023年集团海外市场收入占比较疫情前2019年提高了+0.7pct，表明携程的国际业务已逐步成为集团整体收入结构中越来越重要的组成部分。